O dia em que o 3DS2 ultrapassou o 3DS1

Em¹⁶ de março de 2021, a Nuvei registrou, pela primeira vez, taxas de aprovação de transações para o 3DS2 que ultrapassaram as do 3DS1 para nossos comerciantes. Com a PSD2 em vigor na maior parte da Europa há apenas três meses e muita preocupação do setor com a transição, essa é uma conquista notável.

A melhoria drástica nas taxas de aprovação de transações nesse momento de transição é resultado de nossos ajustes contínuos, da suíte de otimização e do trabalho árduo que fizemos para tornar a transição tranquila para nossos comerciantes.

Então, como conseguimos isso? Nosso sucesso pode ser dividido em duas partes: tecnológica e estratégica.

Tecnologia exclusiva

Nosso mecanismo de roteamento usa análise avançada de dados para enviar transações para o caminho com maior probabilidade de obter aprovação. Nos casos em que uma transação 3DS2 encontra uma recusa branda, como uma falha técnica ou uma compra sinalizada porque o emissor a considera incomum, nosso mecanismo de roteamento inteligente reprocessará automaticamente para 3DS1 para tentar novamente, reduzindo as recusas de transações e as conversões perdidas.

Os emissores têm um papel fundamental na jornada de pagamento e, por isso, também acompanhamos seu desempenho. As informações são inseridas em nosso mecanismo de roteamento, o que nos permite excluir totalmente alguns emissores do processamento 3DS2, melhorando ainda mais as taxas de aceitação. Isso é necessário porque os emissores em alguns países ainda estão tendo dificuldades para implementar as novas regulamentações - mas falaremos mais sobre isso adiante.

Estamos muito orgulhosos do Dynamic 3DS - nós o desenvolvemos com várias características que são realmente exclusivas. Por exemplo, nosso mecanismo de roteamento inteligente não só é compatível com todos os canais de integração (API, SDK, página de pagamento, etc.), como também alterna entre as alternativas de autenticação de forma totalmente integrada, não exigindo nenhuma intervenção do comerciante ou do cliente. Ao mesmo tempo, todos os processos são exibidos com total transparência no Painel de Controle, dando aos comerciantes acesso aos dados que eles podem usar para fazer ajustes conforme necessário.

Abordagem estratégica

Uma grande parte do nosso sucesso pode ser atribuída à nossa estratégia de colocar as pessoas em primeiro lugar. Mantemos fortes canais de comunicação com nossos comerciantes, o que nos permite atender às suas necessidades em tempo real. Também empregamos uma equipe dedicada de analistas que monitoram continuamente o desempenho - de nosso mecanismo de roteamento, de nossos parceiros de aquisição, de emissores e de nossos comerciantes - e fazem os ajustes necessários.

Solução de problemas de aprovação na Itália

Conforme mencionado anteriormente, algumas regiões demoraram a se adaptar à PSD2. Na Itália, por exemplo, alguns emissores registraram taxas de aprovação de transações tão baixas quanto 30%. O Dynamic 3D Secure da Nuvei tem sido extremamente eficaz nessa região.

Utilizando nosso mecanismo de isenção, conseguimos orientar muitas transações pela rota 3DS1, onde as aprovações são 25% maiores. Ao usar a versão de melhor desempenho por emissor, alcançamos as taxas de conversão mais altas possíveis. Além disso, estamos direcionando as transações 3DS1 recusadas para rotas não 3DS em casos de recusas leves, melhorando ainda mais as taxas de aceitação.

O futuro

O 3DS1 não existirá para sempre - tanto a Visa quanto a Mastercard pretendem descontinuar o processamento em outubro de 2022 na UE - mas a Nuvei continuará a usá-lo enquanto puder melhorar os fluxos de receita de nossos clientes e, ao mesmo tempo, manter a conformidade total. O que podemos dizer com certeza neste momento é que os comerciantes da Nuvei estão se beneficiando de nossa abordagem inovadora para a conformidade com a PSD2, desfrutando de altas aprovações de transações, menos estornos e a confiança de que seu provedor de pagamento está trabalhando duro para eles. O futuro é a aplicação da tecnologia de ML para otimização de isenção e equilíbrio entre conversão mínima e segurança e responsabilidade máximas.