2021年5月18日、モントリオール - Nuvei Corporation(TSX: NVEI and NVEI.U)の委託を受けた、決済とデジタル金融サービスを専門とする戦略コンサルティング会社Edgar, Dunn & Companyの新しい調査は、マーケットプレイスが成長の機会を最大化するために、将来を見据えた決済戦略を構築することの重要性を強調している。レポート「今日のマーケットプレイスの進化するニーズ。成長触媒としての決済テクノロジーの活用」でも、マーケットプレイスが決済プロセスを最適化し、収益性を高めるためのベストプラクティスを分析している。
2017年に発表されたNuveiのレポートでは、2020年までに世界のオンライン小売市場の約40％がマーケットプレイスによって支配されると予測していた。Digital Commerce 360が最近実施した分析によると、世界のウェブ販売全体に占めるマーケットプレイスのシェアは、2020年には実に62%になるという。マーケットプレイス・プラットフォーム・プロバイダーであるMiraklのEnterprise Marketplace Indexによると、パンデミック時の地域閉鎖によって加速したマーケットプレイスは、2020年に81%の成長を遂げた。この予想以上の急成長を活用するため、多くのマーケットプレイスは現在、顧客ロイヤルティを維持・向上させる手段として、製品の選択肢が豊富なエコシステム全体を構築しようとしている。
「マーケットプレイスは数多くの複雑な問題に直面しており、買い手、売り手、さまざまな外部利害関係者の要求の変化がビジネスモデルにどのような影響を与えるかを常に検討する必要があります」とEdgar, Dunn & Companyのディレクター、グレッグ・トゥーサンは言う。「この複雑なエコシステムの中心に位置するマーケットプレイスは、現在、ローカルおよびグローバルな利用者のニーズに応える新しい決済機能とソリューションを導入する必要がある。
「オンライン販売は、急速に変化する消費者行動に加え、デジタル決済の利便性とアクセシビリティの向上により加速している。これはマーケットプレイスにとってまたとない機会を生み出しました。「主要な決済のベストプラクティスを活用することで、マーケットプレイスの拡大をサポートし、売り手とその顧客の両方からの増え続ける需要に応えることができます。
本レポートでは、マーケットプレイスのエコシステムにとって中心的な課題となっている決済に関する主要な課題を取り上げている。これらには以下が含まれる：
- バイヤー／セラーのオンボーディング：多くの場合、非常に手作業で時間のかかるプロセスであり、規制に準拠する必要がある。これは、特に非ローカルのセラーをオンボーディングする際に問題となる可能性がある。
- ペイインとペイアウト： ペイイン・プロバイダーとペイアウト・プロバイダーが異なる場合、トランザクションの管理は、税務上の問題、報告、照合の点で困難となる可能性がある。同様に、通貨管理、ペイアウトの頻度、遅延、コストは、エンゲージメントとロイヤルティに大きく影響する。
- 決済の受け入れ： マーケットプレイスは、摩擦のない、安全で効率的な決済体験を提供する必要があり、これにはローカルな決済手段や新興の決済手段も含まれる。
- 規制上の制約： 欧州では、マーケットプレイスは、PSD2（売り手と買い手の間の資金の取り扱いに関する規制要件）、マーケットプレイス経由の購入に対する付加価値税の支払いに関する欧州規制の見直し、強力な顧客認証（SCA）などの規制上の課題に直面している。北米では、マーケットプレイスは売り手による詐欺行為に責任を負い、売り手の情報を確認する責任がある。
- 財務照合： 混合バスケット（複数の売り手を含む1つの注文）は、納品時に財務照合の問題を引き起こす可能性がある。同様に、分割支払いは、取引全体ではなく複数の売り手に対して決済を行う場合、支払いモデルによっては高いコストを伴う可能性がある。
- 詐欺 オンライン決済量の大幅な増加により、マーケットプレイスは詐欺師にとってますます魅力的になっている。これには、売り手詐欺や偽造ID、マネーロンダリング、クレジットカードの盗難などが含まれる。
本レポートでは、こうした課題を解決するために、決済に関する7つのベストプラクティスとその導入方法を紹介している。これらのベストプラクティスは、マーケットプレイス、プラットフォーム、不正・決済ソリューションプロバイダーへのインタビューに基づいている。同レポートでは、まずマーケットプレイスが360度ペイメント診断を実施し、ペイメントの現状を評価することを推奨している。これにより、ビジネス上の優先事項に基づいて決済の取り組みに焦点を当て、戦略をサポートするロードマップを策定することができる。
「COVID-19危機後のeコマース販売のブームと顧客行動の進化は、マーケットプレイスにとって魅力的な機会を生み出しました」とNuveiのデジタル決済担当マネージング・ディレクターであるYuval Zivは述べた。「摩擦のない決済体験を通じてカスタマージャーニーを最適化することは、この競争環境で存在感を維持するために、これまで以上に重要になるでしょう」。
レポート「今日のマーケットプレイスの進化するニーズ。成長の触媒としての決済技術の活用」は、業界の専門家やマーケットプレイスへの一連のインタビューに基づいている。ホワイトペーパーは、https://try.nuvei.com/mwp01 からダウンロードできます。
ヌヴェイについて
私たちはNuvei（TSX: NVEIおよびNVEI.U）であり、繁栄するブランドのグローバル決済テクノロジーパートナーです。私たちは、企業が地域的・世界的に成功するために必要なインテリジェンスとテクノロジーを、1つの統合によって提供し、より速く、より遠くへと企業を前進させます。ペイメントテクノロジーとコンサルティングを統合することで、ペイメントの障壁を取り除き、運営コストを最適化し、受入率を高めるお手伝いをします。当社独自のプラットフォームは、世界200市場の加盟店と44市場の現地アクワイアリングを結びつけ、470のローカルおよび代替決済手段、約150の通貨、40の暗号通貨をサポートしています。私たちの目的は、世界をローカル・マーケットプレイスにすることです。
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