決済はビジネスの成功の生命線である。ビジネスの成功は、決済と同様、本質的に複雑である。
今日の決済は、テクノロジー、金融、規制、エンドユーザーの行動が交錯しているため、このような複雑さが内在し、企業が収益を最大化する妨げとなっている。
「Nuveiの最高収益責任者であるローラ・ミラー氏は、PYMNTSの取材に対し、「決済業界の動きは速くなり、テクノロジーは変化し、消費者のニーズや経験、イノベーションは、過去20年間だけでなく、過去3～5年間でも大きく変化している。
ミラーは、決済の複雑さ、決済分析、リスク管理は、決済の最適化によって収益の可能性を引き出すために企業が克服しなければならない「最も重要な」3つのペインポイントであると述べた。
しかし、今日の決済事情を構成する選択肢、規制、リスクの迷宮をナビゲートすることは、最も洗練された先進的な企業にとっても容易ではない。
複雑な決済の管理
決済最適化における最も大きなハードルのひとつは、決済業界の複雑さである。ここ数年、特にCOVID-19の大流行によって加速され、消費者の期待は進化している。今や顧客は、いつでもどこでも安全かつセキュアに支払いができることを求めている。しかし、この利便性には多くの課題が伴います。
「消費者にとって、決済体験は困難なものです。「エラーメッセージからインターネットの安定性、膨大な数の支払いオプションに至るまで、これらの要因のそれぞれが、顧客体験を向上させたり、妨げたりする可能性があります。グローバルな支払方法の普及は、さらに複雑なレイヤーを追加し、企業が支払プロセスに総合的にアプローチすることを必須にしています。
Nuveiはこうした課題を認識しており、スマート・ルーティングやアダプティブ・アプルーバルといったプリ・トランザクション・ツールを開発し、決済トランザクションを合理化しているとミラーは述べた。これらのツールは複雑さを軽減するだけでなく、トランザクションの成功率を向上させ、成功したトランザクションが5％増加したクライアントもある。
同時に、今日利用可能な膨大な数の支払い方法は、企業にとって諸刃の剣でもある。複数の支払い方法を提供することで、より幅広い顧客層を惹きつけることができる反面、混乱や非効率を招く可能性もある。選択肢と業務効率の適切なバランスを取ることが重要です。
「常にトレードオフがある。「選択肢が増えれば増えるほど、消費者は混乱する。
また、地域に根ざしたアプローチを採用し、特定の市場に最適な代替支払い方法を特定することで、企業は適切な消費者に適切な支払い方法を提示し、全体的な顧客体験を向上させることができると付け加えた。
決済分析の力
デジタル時代にはデータがあふれているが、このデータを効果的に活用することは、多くの企業にとって依然として重要な課題である。ミラー氏によると、企業の3分の1近くが、データの可視性が限られているため、収益を向上させる機会を逃していると報告している。重要なのは、このデータを活用して決済プロセスを改善し、最終的には顧客満足度を向上させることにある。
リスク管理は依然として決済処理の要である。業界が発展するにつれて、特に詐欺などのリスクも増加します。ミラーは、「企業は不正行為によって、年間数十億ドルにも上る多額の金銭的損失に直面しています」と警告し、不正行為は収益に影響を与えるだけでなく、顧客の信頼とロイヤルティも損なうと指摘した。
ミラーは今後の展望として、決済の最適化に革命をもたらす3つの主要トレンド、人工知能（AI）と機械学習、生体認証、コンテクスチュアル・ペイメントを強調した。
AIと機械学習はすでに、不正検知の強化や決済体験のパーソナライゼーションに一役買っている。プロセスを自動化することで、これらのテクノロジーは企業がより早く、より正確に収益を実現することを可能にする。一方、生体認証は、特に認証において、セキュリティーを強化しながら、決済プロセスを簡素化し、スピードアップすることを約束している。
おそらく最もエキサイティングな展開は、コンテクスチュアル・ペイメントの台頭だろう。ミラーは、個人的な瞬間に支払いを可能にし、自動化する方法だと説明した。
ミラーは、「コンテクスチュアル・ペイメントは、消費者の感情的な結びつきを生み出し、消費者が安心して購入できるようにします」と述べ、エンドユーザーが好きな番組を見て、画面に映し出された商品を即座に購入したり、外出先でモバイル機器を使ってシームレスにサービスを利用したりする例を挙げた。このトレンドは、消費者と企業との関わり方を変える可能性があり、決済が日常生活により統合された直感的なものになる、とミラー氏は付け加えた。
原文： PYMNTS.com
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