商業のあり方そのものが変わりつつある。
もはやオンラインですべてを済ませる時代ではなく、消費者がどこで買い物をしようと、幅広い（そして増え続ける）決済手段を提供することが、ポストパンデミック経済には求められている。現在の経済環境を乗り切ろうとする企業にとって、消費者が好む決済手段やデータ分析は特に重要である。
Nuveiの北米コマーシャル担当上級副社長スティーブ・ビンセント氏、Build-a-Bear Workshopの上級副社長兼最高技術責任者ダラ・ミース氏、Zenni Opticalの最高技術責任者デビッド・ティン氏はPYMNTSに対し、デジタルショッピングと店舗でのショッピングをスムーズに継続することが多くの加盟店にとって重要であると語った。
「COVIDが登場する以前から、消費者はオンラインとオフラインのシームレスな体験を期待していました。「オムニチャネル・コマースの導入が進み、小売業者やレストランも、これまでにない分野に足を踏み入れている。
例えば、スターバックスにはモバイル注文・支払いプログラムがある。一方、Uberは、そのプラットフォーム・アプローチと目に見えない決済を利用して、ライドヘイリングとフードデリバリーに革命を起こした。
課題と機会
Zenni Opticalは、現在の環境における課題と機会の縮図を提示している。ティン氏は、純粋なeコマース事業として20年の歴史を持つ同社が、米国では処方箋の5組に1組の割合でオンライン販売されるなど、この分野で巨大企業に成長したことを指摘した。パンデミックは好況で、売上は30％増加した。その成長率は、フレームやレンズを手に入れるために眼鏡店に戻る人が増えるにつれて鈍化している。
「私たちは本当に革新し、顧客体験を完璧なものにし、品揃えと価格帯を改善しなければならない......そうすれば私たちはまだ成長できる」とティンは語った。
同社はアメリカ国外への進出も検討しているという。
ミース氏は、ビルド・ア・ベアは今年、500店舗以上を50店舗増やすことを目指していると述べた。
今日、多くの小売企業が拡大モデルを検討し、ターゲットを "外向き "にしてエクスペリエンス・センターになろうとしています。
Build-a-Bearの増築は、より多くの消費者がオンラインで買い物をし、店舗で受け取るというオムニチャネル・シフトを強調するものだと彼女は言う。
支払いはどのように変化しているか
世界200の市場と150の通貨で700以上の支払い方法を可能にするペイメント・プロセッサーであるNuveiに関して、ヴィンセントは、組み込み金融とリアルタイム・ペイメントの利用が増加していると述べた。
「しかし、私たちが本当に革新的な支援をしているのは、加盟店が消費者の望むところに到達できるようにする代替決済の分野です」とヴィンセントは言う。
Nuveiの加盟店の90％以上が、少なくとも1つの決済手段を提供しており、3分の1以上の加盟店は3つすべてを採用している。少なくとも3つの「決済データポイント」を提供している加盟店では、収益が20％増加し、利益率が10％も向上しているとヴィンセント氏は言う。
また、取引が承認され、支払いが行われ、商品やサービスが受け取られ、残りの支払いが別の支払い方法や期日に予約されることもあるため、「部分承認」支払いの可能性もある。
「特に国際的な部分承認方式によって、加盟店は収益を上げ、顧客体験を向上させることができる」とヴィンセントは語った。
このデータは、いつものように、顧客が購入を検討しているときに何を求めているかを示している。そして、彼らが今求めているのは、手頃な価格とキャッシュフローを管理する能力である。Zenniは、経済とインフレが依然として家計の資金繰りに打撃を与えているため、消費者がメガネの支払いにBNPLを選択するのを目の当たりにしている、とティンは言う。
ショッピング・プロセスの "上 "に移動させることで、顧客は事前に承認を得て価格の透明性を確認することができます。
ミース州のBuild-a-Bearの消費者は、素早く会計を済ませるために、レジでデジタルウォレットやタップ・トゥ・ペイ機能を利用している。
「私たちは非常にモバイルな環境なので、できる限り効率的に物事を進めたいのです」と彼女は言う。
Zenniと同様、ビルド・ア・ベアもBNPLを、店舗でもオンラインでも、消費者が取引を分散して行えるようにするための方法だと考えている。
「消費者がデジタルで買い物をする方法は、店舗で買い物をする方法です。
ホリデー商戦はまだ数カ月先であり、小売業には不安定さがつきものかもしれないが、ヴィンセントは、「経済がどうなろうと、デジタルウォレットや代替決済の拡大は、企業の成長と安定を可能にすると思う」と述べた。
原文：PYMNTS.com
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