Guadagno senza dolore: Il responsabile eComm di Nuvei spiega cosa sta portando all'ottimizzazione dei pagamenti

I pagamenti rappresentano la linfa vitale del successo aziendale. E il successo aziendale, come i pagamenti, è intrinsecamente complesso.

Questa complessità intrinseca, dovuta al fatto che i pagamenti di oggi si trovano all'incrocio tra tecnologia, finanza, normative e comportamento degli utenti finali, può ostacolare la capacità delle aziende di massimizzare i ricavi.

"Il settore dei pagamenti si è mosso più velocemente, la tecnologia è cambiata, le esigenze e le esperienze dei consumatori e l'innovazione sono cambiate in modo significativo, non solo negli ultimi 20 anni, ma anche negli ultimi 3-5 anni", ha dichiarato a PYMNTS Laura Miller, Chief Revenue Officer di Nuvei.

Miller ha affermato che la complessità dei pagamenti, l'analisi dei pagamenti e la gestione del rischio rappresentano i tre punti dolenti "più significativi" che le aziende devono superare per sbloccare il potenziale di guadagno attraverso l'ottimizzazione dei pagamenti.

Ma navigare nel labirinto di opzioni, regolamenti e rischi che compongono l'odierno panorama dei pagamenti è tutt'altro che semplice, anche per le aziende più sofisticate e lungimiranti.

Gestire la complessità dei pagamenti

Uno degli ostacoli più significativi all'ottimizzazione dei pagamenti è la complessità del settore. Negli ultimi anni, accelerati in particolare dalla pandemia COVID-19, le aspettative dei consumatori si sono evolute. I clienti ora chiedono di poter pagare ovunque e in qualsiasi momento, in modo sicuro e protetto. Tuttavia, questa comodità comporta una serie di sfide.

"L'esperienza di pagamento può essere scoraggiante per i consumatori", ha dichiarato Miller. "Dai messaggi di errore alla stabilità di internet, passando per la vasta gamma di opzioni di pagamento, ognuno di questi fattori può migliorare o ostacolare l'esperienza del cliente". La proliferazione dei metodi di pagamento globali aggiunge un ulteriore livello di complessità, rendendo indispensabile per le aziende un approccio olistico al processo di pagamento.

Nuvei riconosce queste sfide, ha dichiarato Miller, sottolineando che l'azienda ha sviluppato strumenti di pre-transazione come il routing intelligente e le approvazioni adattive per semplificare le transazioni di pagamento. Questi strumenti non solo riducono la complessità ma migliorano anche i tassi di successo delle transazioni: alcuni clienti hanno registrato un aumento del 5% delle transazioni andate a buon fine.

Allo stesso tempo, la vasta gamma di opzioni di pagamento disponibili oggi rappresenta un'arma a doppio taglio per le aziende. Se da un lato l'offerta di più metodi di pagamento può attirare una base di clienti più ampia, dall'altro può generare confusione e inefficienze. Trovare il giusto equilibrio tra scelta ed efficienza operativa è fondamentale.

"C'è sempre un compromesso", ha detto Miller. "Maggiore è la scelta, maggiore può essere la confusione per i consumatori".

Ha aggiunto che abbracciando un approccio localizzato e identificando i metodi di pagamento alternativi ottimali per i loro mercati specifici, le aziende possono presentare le giuste opzioni di pagamento ai giusti consumatori, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Il potere dell'analisi dei pagamenti

Nell'era digitale i dati sono abbondanti, ma sfruttarli in modo efficace rimane un problema critico per molte aziende. Secondo Miller, quasi un terzo delle aziende dichiara che la scarsa visibilità dei dati rappresenta un'opportunità mancata per incrementare i ricavi. La chiave sta nell'utilizzare questi dati per migliorare i processi di pagamento e, in ultima analisi, la soddisfazione dei clienti.

La gestione del rischio rimane una pietra miliare dell'elaborazione dei pagamenti. Con l'evoluzione del settore, aumentano anche i rischi, soprattutto sotto forma di frode. "Le aziende subiscono perdite finanziarie sostanziali a causa delle frodi, che possono ammontare a miliardi di dollari all'anno", ha avvertito Miller, sottolineando che le frodi non solo hanno un impatto sui profitti, ma erodono anche la fiducia e la fedeltà dei clienti.

Guardando al futuro, Miller ha evidenziato tre tendenze chiave che sono destinate a rivoluzionare l'ottimizzazione dei pagamenti: intelligenza artificiale (AI) e apprendimento automatico, biometria e pagamenti contestuali.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico stanno già svolgendo un ruolo importante nel migliorare il rilevamento delle frodi e nel personalizzare le esperienze di pagamento. Automatizzando i processi, queste tecnologie consentono alle aziende di realizzare i ricavi più velocemente e con maggiore precisione. Nel frattempo, la biometria, in particolare l'autenticazione, promette di semplificare e velocizzare i processi di pagamento, migliorando al contempo la sicurezza.

Forse lo sviluppo più interessante è l'ascesa dei pagamenti contestuali, che Miller ha descritto come un modo per abilitare e automatizzare i pagamenti durante i momenti personali.

"I pagamenti contestuali creano una connessione emotiva per i consumatori, facendoli sentire sicuri nei loro acquisti", ha affermato Miller, citando come esempio un utente finale che guarda il suo programma preferito e acquista istantaneamente gli articoli presentati sullo schermo, oppure paga senza problemi i servizi attraverso un dispositivo mobile mentre è in viaggio. Questa tendenza ha il potenziale di trasformare il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende, ha aggiunto, rendendo i pagamenti una parte più integrata e intuitiva della vita quotidiana.

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Pubblicato originariamente su PYMNTS.com

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