I metodi di pagamento alternativi aiutano Build-A-Bear Workshop ad adeguarsi alle nuove tendenze di spesa dei consumatori

La natura stessa del commercio sta cambiando.

Non facciamo più tutto online e l'economia post-pandemia richiede un'ampia - e crescente - gamma di opzioni di pagamento, indipendentemente dal luogo in cui i consumatori fanno acquisti. Le modalità di pagamento e l'analisi dei dati sui pagamenti che i consumatori preferiscono utilizzare sono particolarmente importanti per le aziende che cercano di navigare nell'attuale contesto economico.

Steve Vincent, vicepresidente senior di Nuvei per il settore commerciale del Nord America, Dara Meath, vicepresidente senior e responsabile della tecnologia di Build-a-Bear Workshop, e David Ting, responsabile della tecnologia di Zenni Optical, hanno dichiarato a PYMNTS che per molti commercianti è fondamentale garantire una continuità tra acquisti digitali e acquisti in negozio.

"Anche prima di COVID, i consumatori si aspettavano un'esperienza senza soluzione di continuità tra i canali online e offline", ha affermato Vincent. "Stiamo assistendo all'adozione del commercio omnichannel, in cui anche i rivenditori e i ristoranti stanno entrando in aree in cui non erano mai stati prima".

Starbucks, ad esempio, ha il suo programma di ordinazione e pagamento mobile. Uber, invece, ha utilizzato l'approccio della piattaforma e i pagamenti invisibili per rivoluzionare il servizio di ride-hailing e la consegna di cibo.

Sfide e opportunità

Zenni Optical rappresenta un microcosmo delle sfide e delle opportunità dell'ambiente attuale. Ting ha osservato che l'azienda, che esiste da due decenni come attività puramente di e-commerce, è diventata un gigante nel settore, vendendo circa 1 paio di occhiali da vista ogni 5 venduti online negli Stati Uniti. La pandemia è stata una manna, con un aumento delle vendite del 30%. Il tasso di crescita è rallentato perché sempre più persone tornano dall'ottico per acquistare montature e lenti.

"Dobbiamo innovare e perfezionare l'esperienza del cliente, migliorando l'assortimento e i prezzi... in modo da poter crescere ancora", ha detto Ting.

L'azienda sta valutando la possibilità di espandersi al di fuori degli Stati Uniti.

Meath ha sottolineato che Build-a-Bear mira ad aumentare il numero dei suoi oltre 500 punti vendita di 50 unità quest'anno.

"Molti rivenditori oggi stanno esaminando i loro modelli di espansione e stanno portando i loro obiettivi 'verso l'esterno' [per] diventare centri di esperienza ... e questo è ciò che stiamo guardando", ha detto.

L'ampliamento di Build-a-Bear enfatizzerà il passaggio all'omnichannel, dato che sempre più consumatori acquistano online e ritirano in negozio.

Come stanno cambiando i pagamenti

Per quanto riguarda Nuvei, che è un processore di pagamenti che consente di utilizzare più di 700 metodi di pagamento in 200 mercati a livello globale e in 150 valute, Vincent ha affermato che c'è stato un uso crescente della finanza incorporata e dei pagamenti in tempo reale.

"Ma l'ambito in cui stiamo davvero contribuendo all'innovazione è quello dei pagamenti alternativi, che consentono ai commercianti di raggiungere i consumatori dove vogliono essere raggiunti", ha affermato Vincent.

I portafogli digitali, il "buy now, pay later" (BNPL) e il "pay-by-bank" sono i fattori che favoriscono la crescita dei pagamenti alternativi: oltre il 90% degli esercenti di Nuvei offre almeno una di queste modalità e più di un terzo degli esercenti le adotta tutte e tre. Gli esercenti che forniscono almeno tre "dati di pagamento", ha dichiarato Vincent, stanno registrando un aumento del 20% dei ricavi e del 10% dei margini di profitto.

Esiste anche la possibilità di effettuare pagamenti con "approvazione parziale", in quanto una transazione può essere approvata, pagata, i beni o i servizi ricevuti e il pagamento rimanente può essere riservato per una modalità o una data di pagamento diversa.

"Il metodo dell'approvazione parziale, soprattutto a livello internazionale, sta permettendo agli esercenti di aumentare le entrate e migliorare l'esperienza dei clienti", ha affermato Vincent.

I dati, come sempre, danno un'idea di ciò che i clienti vogliono quando stanno valutando un acquisto. E quello che vogliono in questo momento è la convenienza e la possibilità di gestire il flusso di cassa. Zenni, ha detto Ting, sta vedendo che i consumatori optano per la BNPL quando pagano gli occhiali, dato che l'economia e l'inflazione continuano a pesare sui finanziamenti delle famiglie.

"Lo stiamo spostando 'in alto' nel processo di acquisto, in modo che i clienti possano vedere la trasparenza dei prezzi con l'approvazione in anticipo... e crediamo che questo aumenti di molto i tassi di conversione", ha detto Ting.

I consumatori del Build-a-Bear di Meath utilizzano i portafogli digitali e le funzioni "tap-to-pay" alla cassa nel tentativo di effettuare rapidamente il check-out.

"Siamo un ambiente molto mobile e vogliamo rendere le cose il più efficienti possibile", ha detto.

Come Zenni, Build-a-Bear vede la BNPL come un modo per consentire ai consumatori di distribuire le transazioni nel tempo, sia che il pagamento venga effettuato in negozio che online.

"Il modo in cui questi consumatori acquistano, in digitale, è il modo in cui cercano di acquistare in negozio", ha affermato.

Anche se la stagione dello shopping natalizio è lontana mesi e la volatilità può essere un tratto distintivo del commercio al dettaglio, Vincent ha osservato che "a prescindere dall'andamento dell'economia, credo che l'espansione dei portafogli digitali e dei tipi di pagamento alternativi" consentirà alle aziende di crescere e stabilizzarsi proprio "perché ci saranno più opportunità di spesa".

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Pubblicato originariamente su PYMNTS.com

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