Ganar sin sufrir: El Director de eCommerce de Nuvei habla de lo que impulsa la optimización de los pagos

Los pagos representan el alma del éxito empresarial. Y el éxito empresarial, como los pagos, es intrínsecamente complejo.

Esta complejidad inherente, que surge porque los pagos actuales se sitúan en la intersección de la tecnología, las finanzas, la normativa y el comportamiento del usuario final, puede obstaculizar la capacidad de las empresas para maximizar los ingresos.

"El sector de los pagos se ha movido más rápido, la tecnología ha cambiado, las necesidades y experiencias de los consumidores y la innovación han cambiado significativamente, no sólo a lo largo de los últimos 20 años, sino en los últimos tres a cinco años", dijo a PYMNTS Laura Miller, directora de ingresos de Nuvei.

Miller afirmó que la complejidad de los pagos, la analítica de pagos y la gestión de riesgos representan los tres puntos débiles "más significativos" que las empresas deben superar para desbloquear el potencial de ingresos mediante la optimización de los pagos.

Pero navegar por el laberinto de opciones, normativas y riesgos que componen el panorama actual de los pagos no es nada fácil, ni siquiera para las empresas más sofisticadas y con visión de futuro.

Gestionar la complejidad de los pagos

Uno de los obstáculos más importantes en la optimización de los pagos es la enorme complejidad del sector de los pagos. En los últimos años, especialmente acelerados por la pandemia del COVID-19, las expectativas de los consumidores han evolucionado. Los clientes exigen ahora la posibilidad de pagar en cualquier lugar, en cualquier momento y de forma segura. Sin embargo, esta comodidad conlleva una serie de retos.

"La experiencia de pago puede ser desalentadora para los consumidores", dijo Miller. "Desde los mensajes de error hasta la estabilidad de Internet, pasando por la gran variedad de opciones de pago, cada uno de estos factores puede mejorar o entorpecer la experiencia del cliente". La proliferación de métodos de pago globales añade otra capa de complejidad, por lo que es imperativo que las empresas aborden el proceso de pago de forma holística.

Nuvei reconoce estos retos, dijo Miller, señalando que la empresa ha desarrollado herramientas previas a la transacción, como el enrutamiento inteligente y las aprobaciones adaptables, para agilizar las transacciones de pago. Estas herramientas no sólo reducen la complejidad, sino que también mejoran las tasas de éxito de las transacciones, y algunos clientes han visto un aumento del 5% en las transacciones realizadas con éxito.

Al mismo tiempo, la gran variedad de opciones de pago disponibles hoy en día supone un arma de doble filo para las empresas. Aunque ofrecer múltiples métodos de pago puede atraer a una base de clientes más amplia, también puede generar confusión e ineficacia. Es crucial encontrar el equilibrio adecuado entre elección y eficiencia operativa.

"Siempre hay una compensación", dijo Miller. "Cuantas más opciones, más confuso puede ser para los consumidores".

Añadió que adoptando un enfoque localizado e identificando los métodos de pago alternativos óptimos para sus mercados específicos, las empresas pueden presentar las opciones de pago adecuadas a los consumidores adecuados, mejorando la experiencia general del cliente.

El poder de la analítica de pagos

En la era digital, los datos abundan, pero aprovecharlos eficazmente sigue siendo un problema crítico para muchas empresas. Según Miller, casi un tercio de las empresas afirman que la visibilidad limitada de los datos es una oportunidad perdida para aumentar los ingresos. La clave está en utilizar estos datos para mejorar los procesos de pago y, en última instancia, la satisfacción del cliente.

La gestión de riesgos sigue siendo una piedra angular del procesamiento de pagos. A medida que evoluciona el sector, también lo hacen los riesgos, sobre todo en forma de fraude. "Las empresas se enfrentan a importantes pérdidas económicas debidas al fraude, que pueden ascender a miles de millones de dólares anuales", advirtió Miller, señalando que el fraude no sólo repercute en el balance final, sino que también erosiona la confianza y la lealtad de los clientes.

De cara al futuro, Miller destacó tres tendencias clave que van a revolucionar la optimización de los pagos: la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, la biometría y los pagos contextuales.

La IA y el aprendizaje automático ya están desempeñando un papel en la mejora de la detección del fraude y la personalización de las experiencias de pago. Al automatizar los procesos, estas tecnologías permiten a las empresas obtener ingresos más rápidamente y con mayor precisión. Mientras tanto, la biometría, sobre todo en la autenticación, promete simplificar y acelerar los procesos de pago al tiempo que mejora la seguridad.

Quizá el avance más emocionante sea el auge de los pagos contextuales, que Miller describió como una forma de permitir y automatizar los pagos durante momentos personales.

"Los pagos contextuales crean una conexión emocional para los consumidores, haciéndoles sentir confianza en sus compras", dijo Miller, citando como ejemplo a un usuario final que ve su programa favorito y compra al instante los artículos que aparecen en pantalla, o que paga sin problemas servicios a través de un dispositivo móvil mientras se desplaza. Esta tendencia tiene el potencial de transformar la forma en que los consumidores interactúan con las empresas, añadió, haciendo de los pagos una parte más integrada e intuitiva de la vida cotidiana.

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Publicado originalmente en PYMNTS.com

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