Los métodos de pago alternativos ayudan a Build-A-Bear Workshop a adaptarse a las nuevas tendencias de gasto de los consumidores

La propia naturaleza del comercio está cambiando.

Ya no lo hacemos todo por Internet, y la economía pospandémica exige que se ofrezca una amplia -y creciente- gama de opciones de pago, independientemente de dónde compren los consumidores. Las modalidades de pago y el análisis de los datos sobre los pagos que prefieren utilizar los consumidores son especialmente críticos para las empresas cuando intentan navegar por el entorno económico actual.

El vicepresidente senior comercial de Nuvei en Norteamérica, Steve Vincent; la vicepresidenta senior y directora de tecnología de Build-a-Bear Workshop, Dara Meath; y el director de tecnología de Zenni Optical, David Ting, dijeron a PYMNTS que para muchos comerciantes es fundamental una continuidad fluida de las compras digitales y en tienda.

"Incluso antes de COVID, los consumidores esperaban una experiencia sin fisuras entre los canales online y offline", dijo Vincent. "Estamos asistiendo a la adopción del comercio omnicanal, en el que también los minoristas y los restaurantes están entrando en áreas en las que nunca antes habían estado".

Starbucks, por ejemplo, tiene su programa de pedido y pago móvil. Uber, por su parte, ha utilizado su enfoque de plataforma y pagos invisibles para revolucionar el transporte y el reparto de comida.

Retos y oportunidades

Zenni Optical ofrece un microcosmos de los retos y oportunidades del entorno actual. Ting señaló que la empresa, que existe desde hace dos décadas como un juego puramente de comercio electrónico, se ha convertido en un monstruo en el espacio, vendiendo aproximadamente 1 de cada 5 pares de gafas graduadas vendidas online en Estados Unidos. La pandemia fue una bendición, ya que las ventas crecieron un 30%. Ese ritmo de crecimiento se ha ralentizado a medida que más gente vuelve a las ópticas a por sus monturas y lentes.

"Tenemos que innovar de verdad y perfeccionar la experiencia del cliente, mejorando la selección y los precios... para que podamos seguir creciendo", dijo Ting.

La empresa está estudiando la posibilidad de expandirse más allá de EE.UU., dijo.

Meath señaló que Build-a-Bear aspira a aumentar en 50 sus más de 500 tiendas este año.

"Hoy en día, muchos minoristas están estudiando sus modelos de expansión y están llevando sus objetivos 'hacia fuera' [para] convertirse en centros de experiencias... y eso es lo que estamos estudiando", dijo.

La ampliación de Build-a-Bear hará hincapié en el cambio omnicanal, ya que cada vez más consumidores compran por Internet y recogen en la tienda, dijo.

Cómo están cambiando los pagos

En cuanto a Nuvei, que es un procesador de pagos que permite más de 700 métodos de pago en 200 mercados de todo el mundo y en 150 divisas, Vincent dijo que ha aumentado el uso de la financiación integrada y los pagos en tiempo real.

"Pero donde realmente estamos ayudando a innovar es en torno a los pagos alternativos, que permiten a los comerciantes llegar a sus consumidores allí donde quieren ser atendidos", dijo Vincent.

Los monederos digitales, comprar ahora, pagar después (BNPL) y el pago por banco son vientos de cola para el crecimiento de los pagos alternativos, ya que más del 90% de los comerciantes de Nuvei ofrecen al menos una de esas modalidades, y más de un tercio de los comerciantes están adoptando las tres. Los comerciantes que ofrecen al menos tres "puntos de datos de pago", dijo Vincent, están viendo aumentos del 20% en los ingresos y de hasta un 10% en los márgenes de beneficios.

También existe la posibilidad de pagos de "aprobación parcial", ya que una transacción aún puede aprobarse, pagarse y recibirse los bienes o servicios, y el pago restante reservarse para una modalidad o fecha de pago diferente.

"El método de aprobación parcial, especialmente a nivel internacional, está permitiendo a los comerciantes aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente", afirma Vincent.

Los datos, como siempre, dan un guiño a lo que quieren los clientes cuando están meditando una compra. Y lo que quieren ahora mismo es asequibilidad y capacidad de gestionar el flujo de caja. Zenni, dijo Ting, está viendo cómo los consumidores optan por el BNPL a la hora de pagar las gafas, ya que la economía y la inflación siguen haciendo mella en la financiación de los hogares.

"Lo estamos moviendo 'hacia arriba' en el proceso de compra, para que los clientes puedan ver la transparencia de los precios con la aprobación por adelantado... y creemos que esto aumenta bastante las tasas de conversión", dijo Ting.

Los consumidores de Build-a-Bear, en Meath, están utilizando carteras digitales y funciones de "toque para pagar" en la caja registradora en un intento de pagar rápidamente.

"Somos un entorno muy móvil, y queremos hacer las cosas lo más eficientemente posible", dijo.

Al igual que Zenni, Build-a-Bear ve el BNPL como una forma de permitir a los consumidores distribuir las transacciones a lo largo del tiempo, tanto si el pago se realiza en la tienda como por Internet.

"La forma en que estos consumidores compran, digitalmente, es la forma en que buscan comprar en la tienda", dijo.

Aunque faltan meses para la temporada de compras navideñas, y la volatilidad puede ser una característica distintiva del comercio minorista, Vincent señaló que "independientemente de cómo vaya la economía, creo que la expansión de los monederos digitales y los tipos de pago alternativos" permitirá a las empresas crecer y estabilizarse precisamente "porque habrá más oportunidades de gastar."

‍

Publicado originalmente en PYMNTS.com

‍