Gewinnen ohne zu leiden: Nuvei Head of eComm über die Optimierung von Zahlungen
Zahlungen sind das Lebenselixier des Geschäftserfolgs. Und wie der Zahlungsverkehr ist auch der Geschäftserfolg von Natur aus komplex.
Diese inhärente Komplexität, die dadurch entsteht, dass der heutige Zahlungsverkehr an der Schnittstelle von Technologie, Finanzen, Regulierung und Endnutzerverhalten angesiedelt ist, kann Unternehmen daran hindern, ihre Einnahmen zu maximieren.
"Die Zahlungsverkehrsbranche hat sich schneller entwickelt, die Technologie hat sich verändert, die Bedürfnisse und Erfahrungen der Verbraucher und die Innovationen haben sich alle erheblich verändert, nicht nur in den letzten 20 Jahren, sondern auch in den letzten drei bis fünf Jahren", sagte Laura Miller, Chief Revenue Officer bei Nuvei, gegenüber PYMNTS.
Miller sagte, dass die Komplexität des Zahlungsverkehrs, die Zahlungsanalyse und das Risikomanagement die drei "wichtigsten" Schmerzpunkte sind, die Unternehmen überwinden müssen, um das Umsatzpotenzial durch Zahlungsoptimierung zu erschließen.
Aber sich in dem Labyrinth aus Optionen, Vorschriften und Risiken zurechtzufinden, aus dem sich die heutige Zahlungsverkehrslandschaft zusammensetzt, ist alles andere als einfach, selbst für die anspruchsvollsten und vorausschauendsten Unternehmen.
Die Komplexität von Zahlungen bewältigen
Eine der größten Hürden bei der Optimierung des Zahlungsverkehrs ist die schiere Komplexität der Zahlungsverkehrsbranche. In den letzten Jahren, besonders beschleunigt durch die COVID-19-Pandemie, haben sich die Erwartungen der Verbraucher verändert. Die Kunden verlangen jetzt die Möglichkeit, überall und jederzeit sicher zu bezahlen. Diese Bequemlichkeit bringt jedoch auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich.
"Das Zahlungserlebnis kann für Verbraucherinnen und Verbraucher entmutigend sein", sagte Miller. "Von Fehlermeldungen über die Stabilität des Internets bis hin zu den zahlreichen Zahlungsoptionen - jeder dieser Faktoren kann das Kundenerlebnis entweder verbessern oder beeinträchtigen." Die Verbreitung globaler Zahlungsmethoden erhöht die Komplexität zusätzlich und macht es für Unternehmen unumgänglich, den Zahlungsprozess ganzheitlich zu betrachten.
Nuvei ist sich dieser Herausforderungen bewusst, so Miller. Das Unternehmen hat vor der Transaktion Tools wie Smart Routing und adaptive Genehmigungen entwickelt, um den Zahlungsverkehr zu optimieren. Diese Tools reduzieren nicht nur die Komplexität, sondern verbessern auch die Erfolgsquote von Transaktionen. Bei einigen Kunden ist die Zahl der erfolgreichen Transaktionen um 5 % gestiegen.
Gleichzeitig stellt die Vielzahl der heute verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten ein zweischneidiges Schwert für Unternehmen dar. Das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden kann zwar einen breiteren Kundenstamm anziehen, aber auch zu Verwirrung und Ineffizienz führen. Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen Auswahl und betrieblicher Effizienz zu finden.
"Es gibt immer einen Kompromiss", sagte Miller. "Je mehr Auswahl, desto verwirrender kann es für die Verbraucher sein.
Sie fügte hinzu, dass Unternehmen durch einen lokalisierten Ansatz und die Identifizierung der optimalen alternativen Zahlungsmethoden für ihre spezifischen Märkte den richtigen Verbrauchern die richtigen Zahlungsoptionen anbieten können, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Die Macht der Zahlungsanalytik
Im digitalen Zeitalter gibt es Daten im Überfluss, aber die effektive Nutzung dieser Daten bleibt für viele Unternehmen ein kritisches Thema. Laut Miller gibt fast ein Drittel der Unternehmen an, dass eine begrenzte Datentransparenz eine verpasste Chance zur Umsatzsteigerung ist. Der Schlüssel liegt darin, diese Daten zu nutzen, um die Zahlungsprozesse und letztlich die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Das Risikomanagement bleibt ein Eckpfeiler der Zahlungsabwicklung. Mit der Entwicklung der Branche steigen auch die Risiken, insbesondere in Form von Betrug. "Unternehmen haben mit erheblichen finanziellen Verlusten durch Betrug zu kämpfen, die sich jährlich auf Milliarden von Dollar belaufen können", warnte Miller und wies darauf hin, dass sich Betrug nicht nur auf den Gewinn auswirkt, sondern auch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden untergräbt.
Mit Blick auf die Zukunft hob Miller drei wichtige Trends hervor, die die Optimierung des Zahlungsverkehrs revolutionieren werden: künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, Biometrie und kontextbezogene Zahlungen.
KI und maschinelles Lernen spielen bereits eine Rolle bei der Verbesserung der Betrugserkennung und der Personalisierung von Zahlungserfahrungen. Durch die Automatisierung von Prozessen ermöglichen diese Technologien den Unternehmen, ihre Einnahmen schneller und genauer zu erzielen. Gleichzeitig verspricht die Biometrie, insbesondere bei der Authentifizierung, die Zahlungsprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen und gleichzeitig die Sicherheit zu erhöhen.
Die vielleicht aufregendste Entwicklung ist der Aufstieg kontextbezogener Zahlungen, die Miller als eine Möglichkeit beschreibt, Zahlungen in persönlichen Momenten zu ermöglichen und zu automatisieren.
"Kontextabhängige Zahlungen schaffen eine emotionale Bindung für die Verbraucher und geben ihnen ein Gefühl des Vertrauens in ihre Einkäufe", sagte Miller. Als Beispiel nannte sie einen Endverbraucher, der seine Lieblingsserie anschaut und sofort die auf dem Bildschirm gezeigten Artikel kauft, oder eine nahtlose Bezahlung von Dienstleistungen über ein mobiles Gerät, während er unterwegs ist. Dieser Trend hat das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Verbraucherinnen und Verbraucher mit Unternehmen interagieren, fügte sie hinzu und machte Zahlungen zu einem integrierten und intuitiven Teil des Alltags.
Ursprünglich veröffentlicht auf PYMNTS.com
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