Construindo pontes para o sucesso do pagamento

No cenário dinâmico do comércio eletrônico, a orquestração de pagamentos tornou-se uma solução estratégica para as empresas otimizarem seus processos de pagamento e aprimorarem a experiência do cliente. Nosso estudo constatou que 74% das empresas de comércio eletrônico estão familiarizadas com essa solução, que inclui a consolidação e o gerenciamento de vários métodos de pagamento, provedores e adquirentes em uma plataforma unificada.

Ao centralizar as operações de pagamento, os comerciantes obtêm total controle e flexibilidade sobre suas operações. As plataformas de orquestração de pagamentos simplificam as complexidades associadas aos pagamentos, permitindo que as marcas ofereçam uma ampla gama de opções de pagamento aos clientes e, ao mesmo tempo, simplifiquem os processos de back-end e facilitem as transações seguras. Como as empresas globais estão sempre procurando maneiras de melhorar sua presença on-line e simplificar as operações, um fator essencial para atingir essas metas é a seleção da plataforma de orquestração de pagamentos correta. Neste artigo, exploraremos diretrizes, considerações e dicas para garantir que as empresas de comércio eletrônico tomem uma decisão informada ao escolher a solução perfeita.

Por onde começar?

Ao analisar a orquestração de pagamentos, as empresas precisam adotar uma abordagem estratégica. Seguindo alguns princípios orientadores simples, elas podem preparar o terreno para uma implementação bem-sucedida e um crescimento sustentado.

Analisar o cenário e criar um roteiro

Antes de escolher uma solução centralizada de otimização de pagamentos, as empresas precisam considerar o ambiente atual em seu setor específico e desenvolver um roteiro realista que se alinhe aos objetivos futuros da empresa. Ao fazer isso, elas poderão identificar os pontos problemáticos e as limitações que estão enfrentando e reconhecer as áreas em que a orquestração de pagamentos pode agregar valor. Seja reduzindo o número de provedores aos quais estão integrados, navegando na complexidade que envolve os provedores de serviços terceirizados, melhorando a autorização de pagamento ou aprimorando a experiência do cliente, é essencial ter uma compreensão clara da situação atual.

Avaliar o caso de negócios e o retorno sobre o investimento (ROI)

Ao avaliar o caso de negócios e calcular o ROI, os comerciantes podem entender o impacto potencial da orquestração de pagamentos em sua receita e na experiência do cliente. Embora cada empresa tenha necessidades e metas exclusivas, nosso estudo mostra que a maioria das empresas de comércio eletrônico (56%) prioriza a redução do custo de aceitação de pagamentos.

Ao mesmo tempo, as empresas que pretendem se expandir internacionalmente podem se beneficiar de uma solução de orquestração de pagamentos que ofereça conexões de aquisição nas regiões para as quais desejam se expandir. Pelo menos 31% dos nossos entrevistados enfatizaram a necessidade de expandir seu alcance de mercado. A plataforma certa de orquestração de pagamentos pode permitir que eles aceitem perfeitamente pagamentos de clientes de diferentes países, garantindo uma experiência de transação transfronteiriça tranquila e sem atritos. Um fator importante para as empresas que já estão estabelecidas globalmente é minimizar o número de pagamentos com falha e aumentar as taxas de aceitação, o que afeta diretamente os resultados financeiros. A pesquisa mostrou que 59% dos clientes abandonam suas compras depois de uma transação malsucedida. Isso não apenas resulta em perda de receita, mas também leva à diminuição da fidelidade do cliente e a possíveis danos de longo prazo à reputação da marca. Encontrar uma solução de orquestração de pagamentos que combine várias opções de pagamento com um roteamento de transações favorável ajudará as empresas a maximizar a conversão e aumentar a receita.

Como escolher?

Quando as empresas tiverem uma visão clara de suas metas e expectativas, a escolha da plataforma de orquestração de pagamentos correta é fundamental para liberar todo o potencial das operações de comércio eletrônico.

Uma solução adaptada às necessidades específicas dos comerciantes

Ao optar por um provedor que ofereça opções de personalização, em vez de soluções predefinidas prontas para uso, as empresas podem integrar perfeitamente uma camada de orquestração de pagamentos à sua configuração e pilha de tecnologia existentes. A escolha de uma solução que adapte sua funcionalidade de acordo com as preferências dos comerciantes garantirá uma transição tranquila para a nova camada e permitirá que eles priorizem seus objetivos comerciais.

Interconectividade perfeita

Uma plataforma robusta de orquestração de pagamentos deve preencher a lacuna entre vários processadores de pagamento, adquirentes e métodos de pagamento alternativos. Esse recurso essencial permite que as empresas expandam sua base de clientes e entrem em novos mercados sem esforço. A escolha de uma plataforma que promova a conectividade, mesmo com concorrentes em potencial, pode ajudar os comerciantes a criar um ecossistema de pagamento completo que abra mais oportunidades de crescimento.

O toque humano é importante

Embora a maioria das decisões de negócios seja normalmente orientada por dados, o aspecto humano de qualquer solução de pagamento é igualmente importante. Se você escolher um provedor de orquestração de pagamentos que ofereça não apenas acesso a análises abrangentes, mas também suporte especializado e humano, poderá obter orientação personalizada, pensamento estratégico e recursos de solução de problemas que a tecnologia, por si só, não pode reproduzir. A combinação de plataforma avançada e conhecimento humano pode ajudar as empresas a transformar dados brutos em percepções acionáveis, ajudando-as a tomar decisões informadas e a otimizar efetivamente seus processos de pagamento.

Dicas para o sucesso sustentável

Definir KPIs de pagamento claros

Para garantir que a solução escolhida seja sustentável e eficaz para o comerciante, ele precisa estabelecer KPIs claros que se alinhem às metas da empresa. Ao designar recursos internos para monitorar e analisar esses KPIs, os comerciantes podem acompanhar o desempenho de sua solução de orquestração de pagamentos e facilitar o aprimoramento contínuo e a otimização dos processos.

Execução de um piloto inicial

Antes de integrar totalmente uma camada de orquestração de pagamentos, é importante realizar uma execução piloto inicial, o que permite que as empresas validem diferentes casos de negócios e resolvam quaisquer desafios desde o início. O ajuste fino da solução durante a fase piloto garantirá um lançamento tranquilo e bem-sucedido e resultados de longo prazo.Baixe nosso whitepaper sobre orquestração de pagamentos para saber mais sobre como escolher a plataforma certa para maximizar sua receita, minimizar as despesas, simplificar as operações e criar uma jornada de pagamento perfeita.