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iGaming运营商提高玩家转化率的六大策略

iGaming运营商提高玩家转化率的六大策略

收银员弃权会对收入产生巨大的影响。现在是时候做一些事情了。

对于国际博彩业者来说,失去存款,或者更糟糕的是,失去首次存款有困难的新玩家,总是要吞下一颗苦果。在这样一个竞争激烈的市场中,新玩家的获取成本不断攀升,通过越来越昂贵的促销优惠和注册奖金,以及螺旋式上升的营销成本。低的收银员转换率进一步推高了每次获取成本(CPA),有可能达到不可持续的水平,并减缓了收入增长。

收银员转换率低有几个原因,但如果运营商与正确的支付伙伴合作,也可以采用策略来优化他们的表现。这里有六个因素,运营商必须做好,以使他们的收银机有效运作。

  1. 采用智能交易路由

导致收银员放弃的最主要问题是银行卡交易被拒绝。卡片交易被拒绝有几个原因,许多原因与玩家或其可用资金无关。相反,是玩家的发卡机构和运营商的收单伙伴之间的沟通出现了问题。

智能交易路由解决了这个问题。支付合作伙伴支持多个收单机构的关系(就Nuvei而言,我们与全球200多个本地收单机构合作),每笔交易都由一个可定制的路由引擎进行分析,以确定将付款发送到何处,确保获得最大的批准机会。

例如,我们通过采用以智能交易路由到当地收单机构为中心的综合战略,使Caliente将其银行卡接受率提高了10%

而且,智能交易路由还有一个好处,那就是减少支付处理的费用,以及提高接受率。

  1. 提供部分批准

有时,玩家会试图用超过发卡机构允许的最大金额的银行卡发起交易。这可能有其他原因,但在大多数情况下,这是因为玩家的银行账户中没有足够的资金来支付交易金额。

传统上,这些交易被自动拒绝,这在iGaming行业中并不罕见。在发行人拒绝存款之前,部分批准可以识别这些交易,并为玩家提供选择,存入一个将被批准的较低价值,或完全取消交易。

  1. 采取战略方法进行强有力的客户认证

根据PSD2法规,强客户认证在欧洲已经进行了数年,英国从今年5月起规定所有在线卡交易必须完全遵守。在非欧盟监管国家,银行卡计划仍在推动3D安全2(3DS2)--其符合强客户认证的解决方案--作为验证在线交易的新标准协议。

由于3DS2包括多因素认证,它可以在存款审批过程中产生额外的摩擦。这已被证明会对转换率产生负面影响。有一些积极因素--3DS2能更有效地识别和阻止犯罪活动--但总体而言,这需要与损失合法交易的成本相平衡。

运营商可以采用的工具是可以应用于交易的豁免规则,在支付欺诈风险较低的情况下绕过多因素认证的需要。运营商应与他们的支付供应商合作,确定他们可以接受的风险水平,并应用适当的交易风险分析(TRA)豁免,以确保欺诈者被抓住并阻止,但合法玩家可以无缝存款。

  1. 将更多的支付方式纳入收银台

在整个电子商务领域,消费者的支付环境正在发生变化,其中一个关键的变化是替代性支付方式的出现。我们在美国的最新消费者研究告诉我们,卡支付是只有62%的消费者喜欢的在线支付方式。而许多人习惯于使用数字钱包(38%)、预付卡(14%)、电子现金(12%)、商店卡(9%)和网上银行转账(9%)来进行网上购物。而且,美国比大多数国家更依赖银行卡支付;iDeal、OKTO.CASH和Bizum等本地支付方式在欧洲很受欢迎,Boleto、SafetyPay和Pix在拉丁美洲也很受欢迎。

除了拥有首选的替代性和本地支付方式外,消费者在无法使用这些方式时,也越来越愿意离开。为了避免高结账率,运营商需要在他们所处的每个市场提供所有相关的支付方式。

而在iGaming,替代性支付方式发挥着另一个重要作用。如果银行卡交易被拒绝,拥有多种存款方式选择的运营商可以自动提示其他支付方式,以避免失去玩家。不这样做的运营商,一旦交易被拒绝,将立即失去玩家。

  1. 展示快速提款

对于许多iGaming玩家来说,决定是否存款的一个关键因素,也是最重要的因素,就是确保他们在要求付款时能够快速、安全地获得他们的资金。在没有成熟的实时支付网络的国家,这一点尤其重要;玩家根本不准备等待长达三天的时间来结算他们的报酬。向他们保证,当他们存款时有即时的不可知的支付方法,将防止他们放弃,并提高转换率。

Nuvei是第一家在2021年通过即时银行转账为美国iGaming行业带来实时支付的支付提供商。其他可用的实时提款方法包括通过Visa Direct和Mastercard Send向银行卡即时付款。

  1. 启用一键存款

尽可能减少结账时的摩擦将不可避免地提高转换率。除了使尽可能多的交易获得SCA豁免外,还有一些方法可以做到这一点。以符合银行卡计划规定的方式存储银行卡信息,使返回的玩家能够一键存款。其他支付方式也可以实现一键存款;例如,Nuvei Instant Bank Transfer与Plaid的独家整合,可以在初始交易后实现自动验证和一键支付。

在游戏中快速存款而无需返回主收银台,以及自动建议的智能存款金额是其他收银台功能,可以加快存款过程并提高转换率。

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