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支付:一个潜在的收入加速器

支付:一个潜在的收入加速器

在支付方面,积极主动是有价值的

在过去,支付部门往往被视为一个成本中心,而不是业务增长的战略驱动力。当企业意识到支付是一个关键的客户接触点时,这种看法开始转变--尤其是在数字世界。因此,当他们努力与客户建立更好的联系,增加销售并保持他们的忠诚度时,支付体验成为整个客户旅程的组成部分。突然间,当涉及到支付问题时,变得积极主动就有了价值。

毕竟,支付转换率的增加推动了收入。即使接受的付款增加1%,也会转化为收入增加1%--这对任何企业都有重大影响,无论其规模、地点或垂直领域。过去,企业主的关注点纯粹是在全球范围内接受付款,而现在他们希望从战略上优化付款,以推动转换率并增加他们的底线。而支付提供商已经准备好在这个过程中帮助他们。

全球支付处理的世界是复杂的,这使得将支付变成利润中心的任务并非易事。因此,支付提供商的角色已经从 "服务提供商 "演变为 "战略合作伙伴"。商家开始与他们的支付提供商合作,帮助他们优化业绩。

这一切都归结为通过不断优化支付来提高接受率。让我们进一步分析一下。

1.支付定制

每个企业都是独一无二的,所以最重要的是他们的支付流程要适合他们的要求。商家的独特性质可能受到商业模式的影响,但也受到他们经营所在国家的监管的影响。像Netflix或Spotify这样的数字商品业务将在很大程度上依赖于基于订阅的计费,而游戏运营商或城市移动公司将需要能够通过移动设备处理微交易。在线销售的传统电子商务企业需要为其目标市场提供所有最相关的支付方式,其中包括从GooglePay和ApplePay等移动钱包到Klarna或ClearPay等现购现付方式。监管也可能因国家或地区而不同。在提供以客户为中心的最佳支付体验方面,所有这些错综复杂的问题都表明了复杂的需求--它们为定制化提供了理由。

我们在以前的博客中已经详细地谈到了定制化。支付定制是指根据商户的需求调整面对客户的支付体验和后端设置。一刀切的支付解决方案已经成为过去,因为商家的需求可能会有所不同,这取决于多种因素,如他们的商业模式、规模,甚至他们经营的垂直领域。商家往往已经有了他们想要建立的现有堆栈,他们需要能够无缝整合的定制解决方案,而不是一些供应商强加给客户的围墙式解决方案。

2.客户的选择

在付款时给予客户灵活性,确保商家不会错过任何转换销售的机会。无论是通过提供客户熟悉的正确支付方式还是更复杂的功能。例如,购物车放弃是任何在线贸易企业的一个重要关切。虽然导致客户不完成交易的原因有很多,其中一些是商家无法控制的,但重要的是承认和认识到可以挽救交易的情况。例如,实施部分付款或拒付恢复功能可以在提高接受率方面发挥很大作用,同时为客户提供选择。无论是通过让他们选择替代的支付方式还是部分支付他们的购买。

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