如果说我在支付行业工作的十年教会了我什么，那就是客户成功的核心是理解供应商/客户关系是有生命的东西，必须持续和主动地维护。对提供服务采取一劳永逸的方法是不够的；企业的要求随着时间的推移而变化，他们所处的生态系统也是如此。
在支付生态系统内更是如此，创新技术是驾驭不断变化的监管要求、不断增长的客户群和不断变化的消费者行为的唯一有效途径。
这就是客户成功部门的作用--我们是设计客户真正需要的服务的分析员。除此之外，我们还充当顾问，带头改进流程，并与客户保持持续的联系，以解决系统错误和微调操作。
我们的愿景是通过促进增长的战略项目实施，带领我们的客户走向成功。我们不仅定义他们所需的产品并提出操作调整建议--我们还管理支付行业所需的最先进的技术解决方案。
纽威的客户成功团队采用了三管齐下的策略--我们喜欢称之为客户成功的三角。
确定业务需求
客户成功团队工作的第一部分，也可以说是最重要的部分是倾听客户的意见。毕竟，如果我们不了解合作伙伴的需求，我们怎么能根据这些需求来定制我们的产品？
事实上，仅仅听取客户的意见是不够的。客户成功团队对特定客户的业务和战略的所有方面进行详细研究，在许多情况下，这使我们能够确定他们没有意识到的支付要求。这是因为虽然我们的合作伙伴是他们领域的专家，但我们是支付处理方面的专家。
界定产品需求
在对客户业务的每个方面进行彻底检查后，我们会制定出我们的建议。Nuvei的支付处理是独一无二的，因为它是真正的自选项目，有大量的业务增强功能，可以根据需要进行整合、调整或省略。
例如，动态货币转换（DCC）是我们特别自豪的一项功能。它是一个强大的本地化工具，允许企业接受任何货币的付款，通过使转换过程简单和透明来减少放弃。当我们的一个合作伙伴扩展到一个新的地方时，客户成功团队将在现场为他们的支付页面添加这一功能。
向新的地理区域扩张是客户成功团队的一个特殊专业领域。2017年，一个位于伦敦的合作伙伴决定扩展到巴西市场。由我们来制定其执行计划，我们通过整合多种以拉美为中心的替代支付方式来做到这一点。此外，由于银行转账在巴西很流行，我们也给了他们这个选择。
其结果是什么？巴西客户现在占该业务流量的17%，是其第二大市场。
领导技术操作
客户成功团队必须问自己的另一个问题是--我们现有的服务是否足以满足客户的需求？值得庆幸的是，它们通常是的，然而，在一些情况下，我们已经为我们的一个合作伙伴开发了定制的技术。
例如，当我们最大的一个客户决定执行一个业务范围内的更新时，客户成功团队与他们一起走过了每一步，与我们的产品团队联系，为客户开发独家功能。
这家公司不仅想更新其游戏平台，而且还想升级其三个子品牌的网站。我们很自豪地为他们提供了一个两层的解决方案--我们的Cashier托管支付页面，以满足他们的支付需求，以及一项定制服务，将支付页面的小型化版本整合到其每个子网站的每一个页面上。
当然，这是一个需要时间的发展。我们的代表从分析该公司的业务需求开始，进行研究和开发，并最终设计了新的支付页面的外观和感觉，使其与商家的品牌相一致。
到目前为止，我们看到新的收银员已经阻止了该商家5%的客户放弃，而这是在我们普通收银员节省的7%的基础上。
总结
说我们的合作伙伴的成功也是我们的成功，这似乎是老生常谈，但无论是否陈词滥调，这都是事实。我们知道，这种成功离不开关注和努力工作，以及明智地应用特定行业知识。
毕竟，一个游戏企业不会有与旅游商人或金融服务公司相同的需求，而北美的消费者与欧洲或亚洲的消费者有不同的偏好和行为。那么，为什么要向他们所有人提供同样的服务呢？
我和我的团队热衷于帮助企业改善他们的支付系统，我们的大门永远是敞开的，可以免费咨询。请与我们联系：[email protected]，我们的团队会很快给你答复。
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Ilia Benjamin是Nuvei的客户成功主管，负责协调主要客户的业务需求并提供持续的运营支持。在加入Nuvei之前，Ilia取得了法律、国际关系的学位和工商管理的MBA学位，并在微软和以色列司法部工作。Ilia在支付行业有十年的工作经验，现在带领一支由CSM专家和产品工程师组成的专业团队。在业余时间，他喜欢阅读历史小说和到异国他乡旅行。
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