|
|
|
Seis estratégias para os operadores do iGaming para aumentar as taxas de conversão dos jogadores

Seis estratégias para os operadores do iGaming para aumentar as taxas de conversão dos jogadores

O abandono do caixa pode ter um impacto dramático nas receitas. É hora de fazer algo a respeito.

Para os operadores iGaming, perder depósitos, ou pior ainda perder novos jogadores que têm um desafio para fazer um primeiro depósito, é sempre um remédio amargo para engolir. Em um mercado tão competitivo, os custos de aquisição de novos jogadores estão constantemente subindo, através de ofertas promocionais e bônus de inscrição cada vez mais caros, e custos de marketing em espiral. As baixas taxas de conversão de caixa aumentam ainda mais o custo por aquisição (CPA), potencialmente para níveis insustentáveis, e retardam o crescimento da receita.

Há várias razões pelas quais as taxas de conversão de caixa podem ser baixas, mas também as estratégias que os operadores podem empregar para otimizar seu desempenho se trabalharem com o parceiro de pagamento correto. Aqui estão seis fatores que os operadores devem acertar para que seu caixa funcione de forma eficaz:

  1. Empregar roteamento inteligente de transações

A questão mais significativa que causa o abandono do caixa é a recusa de transações com cartão. Há várias razões pelas quais uma transação de cartão pode ser recusada, e muitas não têm nada a ver com o jogador ou seus fundos disponíveis. Ao invés disso, é a comunicação entre o emissor do cartão do jogador e o parceiro do operador adquirência que falhou.

O roteamento inteligente das transações aborda esta questão. O parceiro de pagamentos suporta múltiplos relacionamentos com compradores (no caso da Nuvei, trabalhamos com mais de 200 compradores locais em todo o mundo), e cada transação é analisada por um mecanismo de roteamento personalizável para determinar para onde enviar o pagamento a fim de garantir a maior chance de aprovação.

Por exemplo, permitimos à Caliente aumentar suas taxas de aceitação de cartões em 10%, empregando uma estratégia combinada centrada no roteamento de transações inteligentes para compradores locais.

E o roteamento inteligente das transações tem o benefício adicional de reduzir as taxas de processamento de pagamentos, bem como de melhorar as taxas de aceitação.

  1. Oferecer aprovações parciais

s vezes um jogador tentará iniciar uma transação com um cartão bancário que exceda o valor máximo que seu emissor permite. Pode haver outras razões para isto, mas na maioria dos casos é porque o jogador não tem fundos suficientes em sua conta bancária para cobrir o valor da transação.

Tradicionalmente estas transações são automaticamente recusadas, e isto não é incomum para a indústria iGaming. As aprovações parciais identificam estas transações antes que o emissor decline o depósito e ofereça ao jogador a opção de depositar um valor inferior que será aprovado, ou cancelar a transação por completo.

  1. Adotar uma abordagem estratégica para uma Autenticação Forte do Cliente

A introdução progressiva da Autenticação Forte de Clientes na Europa sob a regulamentação PSD2 vem ocorrendo há vários anos, com o Reino Unido exigindo a conformidade total para todas as transações com cartão online a partir de maio deste ano. Em países não regulamentados pela UE, os esquemas de cartões ainda estão empurrando o 3D Secure 2 (3DS2) - sua solução em conformidade com a Strong Customer Authentication - como o novo protocolo padrão para verificar transações online.

Como o 3DS2 inclui autenticação multi-fator, ele pode criar fricção adicional no processo de aprovação do depósito. Isto tem provado ter um impacto negativo nas taxas de conversão. Há alguns aspectos positivos - o 3DS2 é mais eficaz na identificação e dissuasão de atividades criminosas - mas em geral isso precisa ser equilibrado com o custo da perda de transações legítimas.

A ferramenta que os operadores podem empregar são as regras de isenção que podem ser aplicadas às transações para contornar a necessidade de autenticação multi-fator onde o risco de pagamento fraudulento é baixo. Os operadores devem trabalhar com seu provedor de pagamentos para identificar um nível de risco com o qual se sintam confortáveis e aplicar o nível apropriado de isenção de Análise de Risco de Transações (TRA) para garantir que os fraudadores sejam pegos e parados, mas que os jogadores legítimos possam depositar sem problemas.

  1. Integrar mais métodos de pagamento no caixa

Em todo o comércio eletrônico, o cenário de pagamentos ao consumidor está evoluindo e uma mudança fundamental é o surgimento de métodos alternativos de pagamento. Nossa última pesquisa com consumidores nos Estados Unidos nos disse que os pagamentos com cartões são o método de pagamento on-line preferido de apenas 62% dos consumidores. E muitos usam habitualmente carteiras digitais (38%), cartões pré-pagos (14%), eCash (12%), cartões de loja (9%) e transferência bancária on-line (9%) para fazer compras on-line. E os EUA são mais dependentes de pagamentos com cartão do que a maioria dos países; métodos de pagamento locais como iDeal, OKTO.CASH e Bizum são populares na Europa, e Boleto, SafetyPay e Pix são populares na América Latina.

Além de terem preferido métodos de pagamento alternativos e locais, os consumidores estão cada vez mais dispostos a se afastar quando não podem utilizá-los. Para evitar altas taxas de abandono de caixa, os operadores precisam oferecer todos os métodos de pagamento relevantes em cada mercado em que vivem.

E no iGaming, os métodos alternativos de pagamento desempenham outro papel importante. Se uma transação com cartão for recusada, os operadores com uma ampla seleção de métodos de depósito podem automaticamente solicitar outros métodos de pagamento para evitar a perda do jogador. Os operadores que não perderem o jogador imediatamente uma vez que a transação for recusada.

  1. Demonstrar retiradas rápidas

Um fator crítico, e o mais importante para muitos jogadores iGaming quando decidem se depositam ou não, é garantir que eles tenham acesso rápido e seguro aos seus fundos quando solicitam um pagamento. Isto é particularmente relevante em países que não possuem uma rede de pagamentos em tempo real madura; os jogadores simplesmente não estão preparados para esperar até três dias para que seu pagamento seja liquidado. Assegurar-lhes que há métodos de pagamento agnósticos instantâneos disponíveis quando depositam evitará abandonos e aumentará as taxas de conversão.

Nuvei foi o primeiro provedor de pagamentos a trazer pagamentos em tempo real para a indústria iGaming dos Estados Unidos em 2021 via transferência bancária instantânea. Outros métodos de saque em tempo real disponíveis incluem pagamentos instantâneos para cartões via Visa Direct e Mastercard Send.

  1. Habilitar depósitos com um clique

A redução do atrito na caixa, sempre que possível, aumentará inevitavelmente as taxas de conversão. Há uma série de maneiras de fazer isso, além de fazer o maior número possível de transações isentas de SCA. O armazenamento dos detalhes do cartão de uma maneira que esteja de acordo com os regulamentos do esquema de cartões permite ao jogador que retorna depositar com um único clique. Outros métodos de pagamento também permitem depósitos com um clique; por exemplo, a integração exclusiva do Nuvei Instant Bank Transfer com o Plaid permite a verificação automática e pagamentos com um clique após a transação inicial.

Depósitos rápidos dentro do jogo sem ter que voltar ao caixa principal, e os depósitos inteligentes auto-sugredidos são outras funções do caixa que podem agilizar o processo de depósito e aumentar as taxas de conversão.

Para mais informações sobre como otimizar seu caixa e como os pagamentos podem acelerar seu negócio iGaming, contate-nos hoje.

Posts recentes
CRESCIMENTO POR TAGS