Há pouco mais de uma década, assistimos a uma revolução no processamento de pagamentos. Novos atores haviam perturbado o mercado com tecnologia inovadora prometendo aos comerciantes a capacidade de aceitar pagamentos digitais globalmente, com uma única integração. A inovação no processamento de pagamentos se concentrou efetivamente em permitir que os comerciantes aceitassem rapidamente os pagamentos, muitas vezes seguindo uma abordagem de "tamanho único" através de soluções prontas para uso.
À medida que as expectativas dos clientes, as necessidades dos comerciantes e a tecnologia de pagamento evoluíram, encontramo-nos agora na cúspide de outra transformação. Aceitar pagamentos digitais globalmente deixou de ser um diferenciador chave para se tornar uma aposta de mesa; e hoje alguns provedores de pagamento podem resolver para esta necessidade crucial dos comerciantes. Entretanto, isto não é tudo o que os provedores de pagamento podem fazer; e o papel que estas empresas desempenham quando trabalham com os comerciantes que atendem, evoluiu possivelmente tanto quanto o próprio cenário de pagamento.
O processamento de pagamentos globais no século 21 é complexo, e esta é uma das razões pelas quais o papel de provedor de pagamentos evoluiu de 'prestador de serviços' para 'parceiro estratégico' nos últimos anos. Os comerciantes estão começando a trabalhar em parceria com seus parceiros de pagamento para ajudar a promover a customização e otimizar o desempenho de sua estratégia de pagamento. Mas por que a personalização é a chave para atingir este objetivo?
A personalização é uma escolha
Cada negócio é único, portanto é primordial que seu fluxo de pagamento seja adequado às suas necessidades. A natureza única de um comerciante pode ser influenciada pelo modelo de negócios, mas também pela regulamentação nos países onde operam. Um negócio de bens digitais como o Netflix ou Spotify dependerá muito da cobrança por assinatura, enquanto uma operadora de jogos ou empresa de mobilidade urbana precisará ser capaz de processar microtransações através de dispositivos móveis. As empresas tradicionais de comércio eletrônico que vendem on-line precisarão oferecer todos os métodos de pagamento mais relevantes para seu mercado-alvo e estes podem incluir tudo desde Carteiras Móveis, como GooglePay e ApplePay, para comprar agora métodos de pagamento posteriores, como Klarna ou ClearPay. A regulamentação pode ser diferente, dependendo do país ou região também. Todas estas complexidades apontam para necessidades sofisticadas quando se trata de oferecer ótimas experiências de pagamento centradas no cliente - e elas justificam a customização.
A personalização também impulsiona a inovação. Muitas vezes, os desafios de um comerciante não são exclusivos apenas a ele. Não importa quão fragmentado seja o ecossistema de pagamentos em nível global, o objetivo comum é o mesmo: pagamentos seguros, sem atritos e rápidos. Através da produção, os PSPs podem se adaptar e aprender com os desafios experimentados por um comerciante em uma vertical e criar soluções inovadoras que podem ser aplicadas a outros.
De uma perspectiva mercantil, a personalização agrega um tremendo valor quando se trata de permitir que as empresas criem experiências de pagamento centradas no cliente. E as experiências de pagamento centradas no cliente levam a um aumento das taxas de aceitação e, em última instância, a mais receitas. Como consumidores, somos todos diferentes e temos nossas próprias preferências quando se trata de pagamentos. Essas preferências muitas vezes diferem com base em múltiplos fatores, incluindo idade, localização e até mesmo sexo.
A última coisa que qualquer comerciante quer é perder as vendas potenciais porque o cliente não conseguiu encontrar seu método de pagamento preferido, ou porque seu método de pagamento foi recusado. Portanto, uma estratégia de pagamento vencedora verá os comerciantes adaptarem a experiência de pagamento ao cliente. Isto normalmente implica em oferecer a combinação certa de métodos de pagamento, recursos de recuperação decrescente e processos de segurança para maximizar as taxas de aceitação de transações em toda a linha.
Então, onde isto deixa a abordagem simplista "tamanho único" tornada popular há mais de uma década? Com firmeza no passado. As necessidades dos comerciantes estão longe de ser "tamanho único", portanto, suas soluções de pagamento também não deveriam ser. Volta à rentabilidade - os provedores de pagamento que se abstêm de customizar para atender às necessidades de seus comerciantes, privando-os de obter receitas incrementais.
A plataforma de pagamento Nuvei é proprietária e totalmente agnóstica. Isto significa que ela foi construída a partir do zero internamente e está em constante evolução com base nas exigências de nossos clientes. Trabalhamos em verdadeira parceria com nossos comerciantes, personalizando e depois produzindo nossa solução para não apenas satisfazer suas exigências - por mais únicas que sejam - mas também contribuir para a evolução do cenário global de pagamento.
