Como o mercado iGaming dos EUA continua a se expandir, inclusive através da regulamentação estatal, as oportunidades para os operadores acelerarem o crescimento da receita serão sísmicas. A pesquisa prevê que veremos uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de mais de 10% entre 2022 e 2030 à medida que o setor amadurecer, mais estados entrarem em operação e a base de pagamento aumentar nos estados que já regulamentaram.
Mas é claro que, com tais recompensas pesadas, a competição será acirrada. Os atuais líderes de mercado, os operadores internacionais com vistas à entrada no mercado americano e as novas empresas com novas idéias perturbadoras estarão lutando pela participação no mercado, que se tornará cada vez mais um mercado saturado. Isto está empurrando para cima o custo por aquisição (CPA) através de maiores gastos de marketing e incentivos de inscrição, e o valor potencialmente vitalício (LTV) para baixo à medida que os jogadores inconstantes alternam entre as muitas opções que têm que escolher.
A experiência do jogador será fundamental para que os operadores naveguem com sucesso neste desafio, e isto começa com o caixa. A gama de métodos de pagamento, um processo de autenticação perfeito, sugestões de soma de depósito inteligente e a probabilidade de aceitação do pagamento são apenas algumas das maneiras como os depósitos podem ter um impacto positivo ou negativo na experiência geral do jogador.
Mas muitas vezes o impacto dos pagamentos pode ser ligeiramente negligenciado, porque uma experiência desajeitada ou falhada não tem o mesmo efeito imediato na aquisição de jogadores que fatores como as taxas de aceitação. Entretanto, isto pode ser um erro crítico. Como explica nosso recente whitepaper sobre o impacto dos pagamentos em tempo real na indústria iGaming dos EUA, oferecer uma experiência de pagamento líder da indústria é uma ferramenta incrivelmente eficaz para diferenciar as marcas iGaming aos olhos dos jogadores. E, inevitavelmente, quando se trata de avaliar os pagamentos, a velocidade de pagamento é o critério chave pelo qual os operadores serão julgados.
Por que os pagamentos instantâneos aos cartões são um perigo para o jogo
Nuvei foi o primeiro provedor de pagamentos a trazer pagamentos instantâneos para a indústria iGaming dos Estados Unidos em 2021. Jogadores com uma conta bancária integrada à RTP (Real Time Payments) da Câmara de Compensação podem solicitar um pagamento instantâneo via Transferência Bancária Instantânea Nuvei. Agora os operadores podem integrar pagamentos instantâneos também a cartões de débito e crédito.
Há várias razões pelas quais a integração de pagamentos instantâneos às cartas pode ter um impacto significativo na experiência do jogador:
- Os pagamentos são a principal prioridade dos jogadores
A pesquisa da indústria nos diz que não só os pagamentos rápidos são importantes para os jogadores do iGaming, pois muitos acessam seus fundos de forma rápida e segura quando solicitam um saque é o fator mais importante que eles consideram ao comparar as marcas do iGaming. Isto está à frente de fatores tais como bônus de inscrição e probabilidades. Portanto, demonstrar um saque sem atritos é uma ferramenta crítica para a aquisição de jogadores.
- Pagamentos rápidos reduzem o risco de fraude e aumentam o volume de depósitos
Nossos dados indicam uma redução da lavagem de dinheiro, dumping de fichas e outras atividades fraudulentas devido a um fluxo de pagamento em circuito fechado, bem como um aumento drástico dos depósitos dos jogadores após a introdução dos programas de pagamento Visa Direct, Mastercard Send e RTP. O acesso mais rápido e fácil aos saldos dos jogos resulta em um forte aumento no volume de depósitos devido à capacidade dos jogadores de apostar rapidamente em múltiplas categorias de jogos. Além disso, graças aos programas de pagamento instantâneo, os comerciantes podem criar diferentes atividades de marketing para incentivar os jogadores ativos a fazer novos depósitos.
- Os consumidores valorizam a escolha
Também sabemos que os jogadores não querem ser limitados pelas opções em seu caixa. Fatores como conveniência, preocupações com segurança, disponibilidade, vontade de adotar novas tecnologias e probabilidade de aceitação significam que os consumidores desenvolveram fortes preferências pessoais quando se trata de métodos de pagamento através do eCommerce, e o iGaming não é exceção. E a expectativa de ter acesso a seu método de pagamento preferido é alta; cada vez mais a amplitude das opções de pagamento na caixa ou no caixa é um fator determinante quando os consumidores escolhem se querem concluir uma transação com um comerciante ou não. Para os operadores de iGaming que competem por players em um mercado cada vez mais saturado, a não conversão de players devido a opções limitadas de depósito ou pagamento poderia ter um impacto dramático no CPA. A perda de jogadores pelo mesmo motivo prejudicará o LTV.
- As cartas ainda são rei
Mas apesar da popularidade emergente dos métodos de pagamento alternativos, os cartões continuam sendo o método de pagamento on-line mais utilizado nos Estados Unidos. De acordo com nossa pesquisa, 56% dos consumidores americanos usam cartões de crédito para fazer compras on-line em todo o comércio eletrônico mensalmente e 49% usam cartões de débito (no iGaming o uso de cartões de débito é significativamente maior do que os cartões de crédito). Os próximos métodos de pagamento on-line mais freqüentemente utilizados são carteiras digitais (habitualmente utilizadas por 38% dos consumidores), cartões pré-pagos (14%), eCash (12%), cartões de loja (9%) e transferência bancária on-line (9%). Quase dois terços (62%) dos consumidores dos EUA nos disseram que seu método de pagamento on-line preferido em todo o eCommerce é um cartão (34% de cartão de crédito; 28% de cartão de débito). O próximo método de pagamento preferido mais popular é uma carteira digital (18%).
Na indústria iGaming dos Estados Unidos, o cenário de pagamento on-line é ligeiramente diferente. Devido a questões históricas com taxas de aceitação de cartões e a relutância dos jogadores em compartilhar detalhes financeiros com os operadores, tem havido menos dependência dos pagamentos com cartão, com alternativas como a transferência bancária instantânea sendo popular. Mas as taxas de aceitação de cartões melhoraram drasticamente à medida que os bancos e emissores se tornaram mais confortáveis com o iGaming regulamentado, tornando os pagamentos com cartão cada vez mais importantes para os jogadores que preferem usar cartões para seus pagamentos on-line.
Integração de pagamentos instantâneos aos cartões: Próximos passos
Os principais provedores de pagamentos de iGaming dos EUA sabem da importância dos pagamentos instantâneos aos cartões, e estão trabalhando com esquemas de cartões para tornar isto uma realidade para os operadores. Plataformas de pagamento push como Visa Direct e Mastercard Send permitem aos operadores enviar fundos diretamente aos cartões de seus clientes através da trilha do esquema de cartões em tempo quase real. Há muitos casos de uso para estes pagamentos push, tais como reclamações de seguros, mas um dos mais eficazes é a indústria de jogos.
O impacto da capacidade de pagamentos em tempo real do Nuvei Instant Bank Transfer tem sido dramático para os operadores do iGaming na América do Norte. Os pagamentos instantâneos aos cartões são definidos para serem igualmente eficazes como uma ferramenta para maximizar a receita das operadoras e acelerar o crescimento dos negócios, e por isso devem ser fortemente considerados em todo o setor.
Para mais informações sobre o impacto que os pagamentos instantâneos aos cartões podem ter em seu negócio, e como integrar os pagamentos instantâneos aos cartões em seu caixa, contate-nos hoje.
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Corredor de Umbertoé a SVP iGaming Int. Pagamentos Digitais na Nuvei. Umberto tem experiência profissional tanto na América do Norte quanto na Europa, onde ocupou cargos seniores em empresas globais de TI, como Pitney Bowes, Dell e eBay. Antes de ingressar na Nuvei, Umberto passou um longo período na PayPal, onde atuou como Chefe de Vendas Itália & iGaming CEMEA, para introduzir novas soluções de pagamento e expandir os negócios digitais de inúmeras empresas corporativas de médio e grande porte em toda a Europa. O amplo conhecimento de Umberto sobre os mercados norte-americano e europeu, misturado com mais de 16 anos de experiência em fintech, abordagem baseada em soluções e conhecimento da indústria está levando a tecnologia Nuvei a se expandir rapidamente para novos setores e territórios verticais.
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