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O papel dos pagamentos no combate à fraude nas apostas em esports

O papel dos pagamentos no combate à fraude nas apostas em esports

A atividade criminosa aumentou durante a pandemia da COVID-19. Então, o que a indústria pode fazer para combatê-la?

O interesse pelos esports disparou nos últimos dois anos, tanto que o mercado se tornou uma área de alto crescimento tanto para as tradicionais apostas esportivas quanto para as plataformas especializadas em esports. Mas o rápido aumento dos mercados e da liquidez também captou a atenção dos fraudadores que procuram a oportunidade mais fácil de explorar. Então, o que os operadores podem fazer para se protegerem de se tornarem um alvo para os maus agentes?

Entrevistamos Warren Tristram, SVP Sales, Head of Gaming, Lottery e Esports, para obter sua perspectiva sobre esta ameaça crítica ao sucesso a longo prazo das apostas em esports.

Sabemos que há um tremendo potencial de crescimento nas apostas em esports. Infelizmente, isto também pode levar a mais atores ruins abrindo contas de apostas para cometer fraude nas apostas. Esta ameaça foi medida?

O Esports já era um dos setores de maior crescimento da indústria de apostas esportivas antes do COVID-19, e a pandemia foi outra grande sacudida no braço do setor. Há duas razões para isso: primeiro, o interesse geral no jogo aumentou devido ao impacto do lockdown e ao limite das atividades recreativas, e segundo, o foco nos mercados de apostas esportivas na fase inicial da pandemia, quando todos os outros esportes foram adiados.

Para quantificar um pouco desse crescimento, os relatórios afirmam que a porcentagem geral de titulares de contas de apostas esportivas que estavam apostando no Esports subiu de 2% para 27% em uma única semana em março de 2020, e houve um crescimento de 40x nos esports em abril de 2020. Esse mesmo relatório estimou que o volume total de apostas do Esports poderia atingir 15 bilhões de dólares em 2020, contra apenas 5,5 bilhões de dólares em 2016. Portanto, o aumento é significativo.

Mas os golpistas conseguiram tirar proveito do pico do trânsito ao mesmo tempo. O setor de esportes registrou um aumento de 270% na atividade de apostas suspeitas entre 2019-2020. Isto em parte porque os mercados de apostas em esports foram "o único show na cidade" por períodos prolongados daquele ano e em parte porque o aumento do tráfego de apostas facilitou o esconder dos maus atores à vista. Além disso, devido à imaturidade do mercado e a uma falta de visibilidade e/ou compreensão dos dados, os fraudadores acreditavam que seus esforços eram mais propensos a passar despercebidos.

Existe uma diferença entre as apostas esportivas e as tradicionais apostas esportivas que as torna mais atraentes para os golpistas?

Em muitos aspectos, as apostas esportivas e as apostas esportivas tradicionais são semelhantes, razão pela qual existe um cruzamento tão forte nos operadores que se concentram nestes mercados. As maiores plataformas de apostas esportivas do mundo estão investindo fortemente nos esportes e no outro extremo do espectro de plataformas de apostas como Rivalry, Midnite e GG.Bet que lançaram a especialização em apostas esportivas agora também oferecem apostas esportivas tradicionais.

Mas também há diferenças, e algumas delas são atraentes para os golpistas. Tomemos como exemplo o volume dos mercados. Basicamente, não há limitação para o número de jogos esportivos, que é diferente de outros esportes. A falta de órgãos centralizados que administram os esportes esportivos e regulamentos em torno de quem é elegível para sediar torneios é outra.

Quais são as conseqüências para a plataforma de esports de ser persistentemente alvo de fraudadores?

O custo das transações fraudulentas, particularmente das fraudes de chargeback, é alto. Isto porque não envolve apenas a penalidade financeira incorrida pelo estorno e multas potenciais do esquema se seu nível de estorno exceder um limite aceitável, mas também os custos de recursos para investigar e desafiar um alto volume de estornos.
E se sua taxa de fraude continuar a subir, você corre até o risco de não conseguir encontrar um parceiro de pagamento para trabalhar com você no futuro.

Então, da perspectiva de um fornecedor de serviços de pagamento, como você pode combater essa atenção indesejada de fraudadores?

Trata-se de colocar em prática a tecnologia correta e protocolos de gerenciamento de risco para proteger o operador sem danificar seu produto ou seu resultado final. Estamos sempre procurando maximizar as taxas de conversão de forma a proteger os jogadores e os operadores. Isso significa processar os 98% das transações que são legítimas e impedir os 2% que não o são. Como a boa gestão de risco não se trata apenas de prevenir atividades ilegais, trata-se também de minimizar os falsos positivos. Se o saldo não for atingido corretamente, uma porcentagem crescente de falsos positivos pode comprometer as taxas de conversão.

As principais empresas de pagamento apóiam os operadores, fornecendo-lhes soluções de gerenciamento de risco e prevenção de fraude que contém um conjunto completo de ferramentas personalizáveis. Isto inclui:

  • Mecanismo de regras altamente configurável. Por exemplo, no Nuvei temos mais de 200 combinações e parâmetros em nosso motor de regras
  • Múltiplas camadas de proteção que evitam chargebacks antes que eles aconteçam e mitigam os danos daqueles que o fazem.
  • Tecnologia de Tokenization que impede que os dados financeiros dos jogadores caiam em mãos erradas
  • Tecnologia integrada de conformidade eKYC e AML que se adapta às diferentes regulamentações dos países e regiões, facilitando a entrada em novos mercados
  • Uma solução compatível com 3DS2 que é projetados para trazer mais segurança aos pagamentos on-line sem comprometer a experiência do usuário

Sabemos que os maus atores sempre procurarão explorar o sistema, e isso pode incluir o direcionamento de plataformas de apostas que não são tão rigorosas quando se trata de seus compromissos antifraude. Onde as plataformas de apostas em esports estão procurando tomar uma posição forte nesta área, é fundamental trabalhar com empresas de pagamento que têm uma herança comprovada na entrega de apostas seguras para jogadores e operadores.

O que a indústria do esporto como um todo deveria estar fazendo melhor para reduzir o risco de fraude?

Antes de tudo, a indústria precisa se unir, por trás de uma estratégia única para neutralizar a ameaça de atores fraudulentos. Deveríamos estar pressionando por mais estrutura em torno de torneios de apostas esportivas e práticas gerais mais seguras.

Devemos também manter a indústria dentro dos mais altos padrões possíveis de KYC e outras formas de prevenção à fraude e explicar que isto não vai ter impacto na conversão - o crescimento a longo prazo deve ser construído sobre uma base de fazer as coisas da maneira correta.

Finalmente, as apostas dentro do jogo estão sendo vistas agora como a próxima fronteira a vencer nas apostas em esports. Os pagamentos também desempenham um papel neste contexto?

Do ponto de vista da empresa de pagamento, se estamos falando de apostas ao vivo, estamos falando de um processo suave de depósito e pagamento. Os jogadores precisam ser capazes de acessar seus fundos imediatamente quando depositam, as plataformas precisam de métodos de depósito com um clique para devolver os jogadores, precisam de sugestões de valor de depósito inteligente, precisam de altas taxas de conversão de transações com cartão, e precisam de opções alternativas de pagamento como segunda preferência se sua transação com cartão for recusada.

E eles precisam que tudo isso ainda precisa ser executado de forma segura e em conformidade com os regulamentos. Mais uma vez são as empresas de pagamento com uma forte herança em apostas esportivas tradicionais que serão capazes de fornecer a melhor qualidade para apoiar as plataformas de apostas esportivas que dão esse salto para uma experiência ininterrupta, mas segura no jogo.

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