A melhor maneira de evitar chargebacks é evitar que eles aconteçam - Saiba como

Os comerciantes de comércio eletrônico sabem os danos que os estornos podem causar à sua receita e à sua reputação.

Um chargeback bem sucedido custa aos comerciantes mais do dobro do valor original da transação, sem mencionar as multas e taxas mais baixas de aprovação de transação que vêm com uma alta pontuação de chargeback.

Além disso, o número de chargeback cresceu 179% nos últimos dois anos, em parte como resultado do boom impulsionado pela COVID-19 no comércio on-line. Espera-se que o custo total exceda 40 bilhões de dólares antes de 2025.

Na Nuvei, previmos que mais transações on-line levariam a mais chargebacks, e assim, no surto da pandemia, começamos a melhorar nosso conjunto de proteção de chargeback para criar proteção em todas as etapas de uma transação.

A interface de disputa de estorno da Nuvei reflete nossa filosofia em relação aos estornos - que é melhor preveni-los antes que eles aconteçam. Oferecemos uma gama de ferramentas que fazem exatamente isso, assim como um back office que fornece relatórios detalhados e avisos antecipados, e serviços de repressão para aqueles chargebacks que escapam pela rede. De acordo com dados internos recentes, 40% ou mais dos chargebacks podem ser evitados com estas ferramentas.

Estas soluções são vitais para empresas que entendem o efeito prejudicial que os chargebacks podem ter em sua reputação e em seus resultados.

Nossa plataforma de pagamento agnóstico oferece mecanismos proprietários de prevenção e gestão de chargeback e está integrada com uma gama de soluções de chargeback de terceiros, como Verifi by Visa e Ethoca by Mastercard.

Mais importante ainda, a Nuvei compreende o delicado equilíbrio entre a segurança das transações e as viagens de pagamento sem interrupções. Isto significa ser capaz de identificar transações suspeitas e fraudulentas que podem se tornar chargebacks e manter uma experiência de usuário que inspira fidelidade à marca para nossos parceiros comerciais.

Como funciona

Prevenção de chargeback

• Dynamic 3D Secure - um mecanismo de roteamento inteligente totalmente compatível com PSD2. Ele realiza análise de risco em cada transação e aplica os protocolos 3DS2 quando necessário. Estas transações são verificadas com Autenticação Forte do Cliente, transferindo a responsabilidade para o emissor e eliminando completamente o risco de chargeback para o comerciante.
• 3DS - a fim de manter nossas viagens de pagamento sem interrupções, nosso mecanismo de roteamento utiliza isenções para enviar transações em uma viagem de pagamento mais curta. Estas são definidas de acordo com a indústria, perfil do cliente, valor da transação, listas brancas, transações recorrentes e de assinatura, e muito mais.
• Serviço de Verificação de Endereços (AVS) - como parte de nosso processo de autorização, realizamos verificações CVV2 para verificar se os dados numéricos da transação correspondem aos dados que já temos em nosso sistema.
• Roteamento de aquisição - um serviço que equilibra as relações de chargeback através do monitoramento do desempenho do adquirente e das transações de roteamento de acordo.
• Mitigação de pré-carga - estas se enquadram em três categorias principais: consultas do emissor, alertas do emissor e reembolsos automatizados. Estamos integrados com três das melhores soluções do mercado que reduzem consideravelmente o risco de estornos que prejudicam sua receita:
  1) Verifi Order Insight - quando um cliente relata uma transação desconhecida, respondemos em nome do comerciante em tempo real, fornecendo todos os dados relevantes da transação e facilitando a comunicação entre o comerciante/cliente.
  2) Verifi Rapid Dispute Resolution - quando um estorno é acionado, a Visa cobra diretamente da Nuvei e reembolsa o emissor sem qualquer processo de compensação. Esta transação não é registrada como um chargeback. A Nuvei é a primeira adquirente a oferecer este serviço.
  3) Ethoca - fornece um alerta de 24 horas ao comerciante no caso de um estorno. Isto permite que o comerciante tenha tempo para analisar a situação e decidir como responder.

Soluções pós-carregamento

Infelizmente, os chargebacks nem sempre podem ser evitados. A suíte de chargeback da Nuvei também está à disposição nestes casos.

Nosso painel de gerenciamento de casos de fácil utilização fornece uma interface para gerenciar as disputas de forma ordenada. Ele exibe o status de cada caso, seguindo o fluxo do início ao fim, e fornece uma plataforma central para carregar a documentação relevante para a repressão.

Além disso, ele fornece relatórios detalhados e um painel de análise de risco, fornecendo-lhe os dados necessários para ajustar sua estratégia de pagamento.

Conclusão

Os chargebacks são uma desgraça para os comerciantes, mas com a tecnologia certa eles podem ser evitados e gerenciados.

O conjunto de chargeback da Nuvei - disponível através de uma simples integração - ajuda os comerciantes a reduzir fraudes amigáveis, evitar multas, melhorar o relacionamento com os clientes, minimizar custos operacionais e, por fim, melhorar a receita.

Como todos os outros aspectos de nosso conjunto de tecnologia de pagamento, nossos serviços de chargeback são agnósticos de adquirente e método de pagamento e fornecem análises transparentes e acionáveis para ajudar suas conversões de unidades.

Para maiores informações sobre como prevenir e administrar chargebacks e economizar dinheiro para seu negócio, não hesite em me contatar diretamente. Terei o maior prazer em discutir com você como sua estratégia de estorno e prevenção de fraudes pode ser otimizada.