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Sete perguntas a serem feitas ao escolher um parceiro de pagamento

Sete perguntas a serem feitas ao escolher um parceiro de pagamento

Como garantir que você esteja recebendo o melhor serviço possível.

À medida que o espaço de comércio eletrônico se torna cada vez mais competitivo, mais comerciantes estão se voltando para sua estratégia de pagamentos para acelerar o crescimento dos negócios - através da redução de quedas e da otimização das taxas de aceitação. Como tal, estamos testemunhando uma revolução no processamento de pagamentos. medida que a demografia dos clientes, as necessidades dos comerciantes e a tecnologia de pagamento evoluem, o relacionamento dos comerciantes online com seus parceiros de pagamento mudou significativamente.

Hoje, apenas alguns provedores de pagamento podem resolver todos os requisitos de expansão, ser um verdadeiro consultor e transformar os pagamentos em um aumento de receita em todo o mundo.

Se você estiver vendendo bens ou serviços on-line, aqui estão as principais perguntas que você deve fazer a um possível parceiro de pagamentos para garantir que você esteja recebendo o melhor serviço possível e retorno de sua tecnologia e equipe de pagamento:

1. Posso facilmente escalar e adicionar métodos de pagamento?

O cenário global de pagamento está ficando cada vez mais local em termos de métodos, moedas e regulamentos preferenciais. Além disso, se as transações com cartão de seus clientes forem recusadas, a oferta de mais métodos pode evitar a perda da venda.

Se você está planejando expandir seu negócio de varejo em locais no exterior e deseja aumentar seus pagamentos para ser "local" naquela região, seu parceiro deve oferecer estes serviços para apoiá-lo.

Portanto, pergunte quantos APMs eles apóiam. Se o escopo limitado de seus parceiros de pagamento o impede de utilizar métodos que seus clientes conhecem e confiam, essas transações são quase certamente perdidas. É fundamental que os parceiros de pagamento se conectem em vários APMs globalmente.

Descubra também o nível de apoio do parceiro para métodos emergentes para consumidores mais jovens que não gostam de cartões de crédito - oferecendo opções como comprar agora, pagar serviços posteriores, por exemplo.

Leia mais sobre pagamentos alternativos aqui.

2. Quão confiável é o serviço e o suporte?

Primeiro, verifique a confiabilidade da plataforma da empresa de pagamento - seu tempo de atividade e resiliência. Você não quer que seu serviço de pagamento desista durante as épocas de pico de compras. Algumas plataformas de pagamento, como a nossa na Nuvei, oferecem 99,999% de tempo de atividade, o que é um SLA crítico para um negócio on-line de alto tráfego.

Além disso, pergunte como as relações humanas são importantes para este parceiro de pagamento. Apesar da tecnologia em constante evolução no atendimento ao cliente, você não quer serviços automatizados ou chatbots, mas sim um valioso suporte humano em um momento crítico. Escolha trabalhar com pessoas que entendam seu negócio.

Pergunte diretamente a eles, qual seria a sua avaliação do suporte ao cliente e dos tempos de resposta?

3. Posso trocar ou adicionar fornecedores facilmente?

Primeiro, vale a pena se perguntar: o que você gosta e não gosta em seu PSP atual? As necessidades e exigências das empresas mudam. Não deve mais acontecer que assinar com um único parceiro de pagamento o impeça de trabalhar com outras soluções, parceiros ou adquirentes, caso suas necessidades mudem. Esta abordagem linear e exclusiva está firmemente posicionada no passado.

Portanto, pergunte se este possível fornecedor é agnóstico. Ele pode ser facilmente integrado com outros sistemas e fornecedores? Escolha um fornecedor que acredite na escolha, flexibilidade e redundância.

Veja porque nossos clientes nos escolhem por nossa flexibilidade e agilidade

4. Como você encaminha as transações para melhorar as taxas de aceitação?

Se um pagamento for recusado, pergunte como a plataforma tenta automaticamente recuperar os pagamentos. Ela aciona uma resposta automática após a recusa, permitindo que os clientes selecionem outro método de pagamento ou que sejam conectados à sua equipe de suporte?

Além disso, o parceiro permite que você crie seus próprios parâmetros de roteamento para decidir como cada transação de pagamento é processada? Por exemplo, o envio de transações para a aquisição mais econômica. Pergunte como a tecnologia deles aumenta sua receita.

Pode haver centenas de razões pelas quais uma transação pode ser aceita ou recusada. Mas apenas alguns provedores de pagamento fornecerão este nível de automação.

Não tenha medo de ser granular: pergunte ao fornecedor quais são as taxas de aceitação deles em sua vertical específica.

Veja como a Nuvei ajudou a Caliente a alcançar um aumento de 10% nas taxas de aceitação.

5. Como vocês podem apoiar meu crescimento internacional?

O parceiro de pagamento oferece suporte de consultoria na expansão internacional? Eles podem oferecer consultoria com aspectos como aceitação de novos tipos de métodos de pagamento, regulamentação internacional e outras questões de pagamento internacional? Eles oferecem serviços de Merchant of Record que lhe permitem estabelecer uma loja sem uma presença local? Estas questões podem ser importantes para o crescimento de sua empresa, um parceiro de pagamentos que possa fornecer conhecimento e experiência nestas áreas pode ser inestimável.

Além disso, qual é a extensão da cobertura global adquirência deles? Com quais adquirentes você tem conexões? Descubra se você pode alavancar uma ampla rede de adquirência parceiros para aceitar pagamentos localmente em qualquer lugar do mundo.

Finalmente, pergunte com que rapidez você conseguirá seus fundos com este parceiro, por região. Verifique a facilidade com que os reembolsos e pagamentos divididos são gerenciados, para que você tenha uma noção da agilidade do ciclo completo de pagamentos.

6. Qual é o seu nível de experiência em gerenciamento de fraudes e proteção de dados?

É essencial que seu parceiro seja seu aliado na gestão de fraudes e esteja totalmente atualizado sobre a evolução dos riscos nos pagamentos. Pergunte se o provedor de pagamentos oferece detecção de fraude em tempo real e que nível de padrões de segurança eles atendem. Como eles respondem aos novos tipos de fraude? Estes serviços estão integrados na plataforma, como padrão?

Quando se trata do eKYC, eles estão no topo das regulamentações contra a lavagem de dinheiro e gerenciamento de identidade? Pergunte se eles irão aconselhá-lo sobre as melhores práticas para atender às exigências regulamentares como PSD2 e Strong Customer Authentication, ao mesmo tempo em que o ajudarão a obter as melhores autorizações.

Finalmente, pergunte como o parceiro suporta pagamentos recorrentes como assinaturas e pagamentos com um clique. Como os dados dos clientes são armazenados, a tecnologia de tokenization é utilizada para manter as informações seguras para pagamentos futuros? Com a tokenization, você terceiriza a responsabilidade enquanto está em conformidade com as especificações e exigências de segurança 3D. Ao longo do caminho, o ciclo de faturamento é encurtado à medida que você reconhece automaticamente os usuários em todos os tipos de transações.

7. Qual é o grau de avanço de seus relatórios e análises?

Atualmente, os gerentes de pagamento fazem parte de discussões estratégicas de alto nível, interagindo com os departamentos de marketing e ajudando a criar iniciativas que visam novos clientes. A principal razão? Há uma riqueza de dados de clientes e pagamentos disponíveis que não eram acessíveis há uma década. Tornou-se mais fácil detalhar e ganhar visibilidade nas taxas de aceitação e na forma de otimizar a experiência do usuário final.

Idealmente, seu parceiro de pagamento o ajudará a aproveitar esses dados para que as preferências e experiências do comprador sejam rastreadas e lembradas, com tudo pronto e pronto para a próxima transação.

Pergunte ao fornecedor que nível de análise de auto-atendimento eles fornecem. A ferramenta de relatório fornece autorização em tempo real e dados de lote divididos por marca do cartão, método de pagamento, geografia, etc.? Eles podem ajudá-lo a automatizar e racionalizar a correspondência e reconciliação de seus pagamentos entre vários provedores de serviços?

Dê uma olhada nos dados e capacidades analíticas da Nuvei

Em última análise, há um grande número de fornecedores oferecendo-se para facilitar os pagamentos, portanto, pode ser difícil estabelecer qual solução funcionará melhor para seu negócio específico. Somente fazendo as perguntas corretas, ficando sob a pele do nível de suporte, flexibilidade, resiliência e alcance geográfico do provedor de pagamento, os comerciantes obterão a maior receita de cada transação.

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