O crescimento do jogo nos últimos três anos acelerou significativamente, e não há sinais de que esta trajetória irá diminuir em breve. Como muitos turnos digitais, a pandemia da COVID-19 acentuou uma tendência pré-existente; os consumidores estão agora passando mais tempo de lazer em casa, em smartphones, ou consoles de jogos.
Isto tem sido um grande impulso para a indústria do jogo. Globalmente, a receita da indústria deverá crescer de USD$178 bilhões em 2021 para USD$269 bilhões em 2025, um aumento de 51% em apenas cinco anos. E isto é ainda mais evidente na Ásia, que lidera o mundo em seu número de gamers ativos. Quase metade de toda a receita de jogos veio dos mercados asiáticos antes da COPVID-19 e esta porcentagem foi mantida apesar do crescimento dos jogos a nível mundial nos últimos dois anos.
Os pagamentos são a chave para o jogo UX
Outra grande tendência nos jogos é uma mudança na forma como os consumidores pagam por eles. O antigo modelo de compra direta de jogos não é agora o método predominante; assinaturas e compras em fichas tornaram-se a norma para jogos em todas as plataformas, desde jogos móveis até os consoles mais populares.
Esta mudança deu aos editores muito mais espaço quando se trata de monetizar seus jogos. Mas também significa que os pagamentos são agora um elemento muito mais integrante da experiência geral do jogador e, portanto, precisa ser considerado com muito mais cuidado.
Quando se pensa em pagamentos em jogos, há três fatores principais que as empresas de jogos devem priorizar:
- Invisibilidade - O principal fator que impulsiona a experiência do usuário deve ser o fato de que os jogadores não querem passar pelo processo de fazer pagamentos que interrompem o jogo que estão jogando. Portanto, qualquer pagamento precisa ser o mais rápido e sem fricções possível para encorajá-los a fazê-lo com freqüência.
- Segurança - Mas, ao mesmo tempo, qualquer processo de checkout do jogo deve proteger a editora e os jogadores. A indústria de jogos é um alvo comprovado para os golpistas que vêem a indústria como um alvo fácil.
- Escolha - A forma de pagamento dos consumidores está mudando, e as opções de pagamento dentro do jogo precisam refletir isso. Os clientes alvo estão cada vez mais despreparados para gastar dinheiro on-line se não puderem usar seu método de pagamento preferido, particularmente aqueles que se desenvolveram em preferências de pagamento regionais. Estas preferências estão se tornando mais diversas, portanto, ter mais métodos disponíveis na caixa é ainda mais importante.
Vamos analisá-las com mais detalhes, e particularmente o que elas significam para as empresas de jogos no mercado asiático.
O declínio dos cartões e a gestão ineficiente dos riscos estão prejudicando a indústria
Como já afirmamos, um dos critérios-chave para o sucesso dos pagamentos em jogos é que transações como assinaturas e compras em fichas sejam ininterruptas até o ponto de serem invisíveis. Uma experiência desajeitada do usuário com múltiplas etapas de verificação é um exemplo de como as caixas podem falhar neste objetivo. Processos de autenticação em várias etapas, tempos de defasagem elevados ou demoras, ou custos ocultos podem tornar uma experiência de pagamentos tão dolorosa que o consumidor abandona a transação que está tentando concluir, custando a receita da empresa. Em circunstâncias extremas, eles podem parar de jogar o jogo por completo. E as pesquisas sugerem que os consumidores da APAC têm as maiores taxas de abandono de carrinho de compras do mundo em geral, o que significa que as empresas de jogos da região devem se concentrar em proporcionar aos jogadores uma experiência de pagamento de primeira classe.
Ainda mais significativo pode ser o impacto do declínio dos pagamentos. Se um jogador não puder completar uma transação porque seu pagamento com cartão é recusado, então isso desestimula completamente sua experiência de jogo. Uma transação recusada não só tem um efeito negativo sobre as receitas das empresas de jogos que perdem a transação individual a curto prazo, mas também a frustração que isto causa pode determinar que o jogo seja completamente impossível de ser jogado, custando ao operador pagamentos recorrentes de clientes leais a longo prazo.
A parceria com um parceiro de pagamentos que minimiza as transações abandonadas e seus custos associados é fundamental. Alguns dos critérios que os parceiros de jogo devem considerar incluem:
- A empresa de pagamentos me conecta à adquirência local e permite o roteamento inteligente para maximizar as taxas de aceitação?
- A empresa de pagamentos evita o declínio em massa das transações legítimas e limita os falsos positivos através da experiência industrial e regional em gerenciamento de risco?
- Se uma transação legítima for recusada devido a erro humano ou supervisão, por exemplo, um cartão usado para uma transação recorrente expira, a empresa de pagamentos tem capacidade para recuperar a transação?
Desafiar diretamente as fraudes
Infelizmente, as plataformas de jogo têm sido há muito tempo um alvo para os fraudadores, e esta ameaça aumentou nos últimos dois anos, pois os maus atores foram mais capazes de se esconder à vista de todos devido ao aumento do número de jogadores de forma mais geral. A fraude de cartão não presente (onde um fraudador usa detalhes de cartão roubado para fazer uma transação) e a fraude amigável (onde um consumidor usa seus próprios detalhes de cartão para fazer uma transação legítima e depois reclama um estorno) são ambos riscos sérios nos jogos, e isto é igualmente verdade na APAC.
Outra prática que as empresas de jogos devem estar cientes é o carding, onde um fraudador rouba informações de cartão de crédito e testa sua usabilidade fazendo uma ou várias pequenas transações em uma plataforma relativamente insegura, antes de passar a fazer transações mais substanciais em outros lugares. As compras dentro do jogo têm sido um alvo tradicional destes tipos de fraude.
Oferecer uma jogabilidade sem atritos através de compras e assinaturas sem comprometer a segurança da plataforma ou dos jogadores deve ser uma prioridade. Uma plataforma de gerenciamento de risco com capacidade de detecção de fraudes em tempo real, altamente configurável e com mecanismo de pontuação é a solução ideal para maximizar a proteção.
Integrando mais métodos de pagamento em escala
A região da APAC é uma paisagem particularmente diversificada quando se trata de preferências de pagamento, com as carteiras digitais locais sendo particularmente populares. E não é apenas a região como uma entidade única que tem preferências de pagamento identificáveis; dentro da APAC, cada país tem seus próprios métodos de pagamento locais que provaram ser populares entre os consumidores. Portanto, para empresas de jogos com ambições de expandir sua base de jogadores em toda a região, ter mais opções para permitir que os jogadores paguem é essencial.
Isto é particularmente verdade porque sabemos que existem vários métodos de pagamento chave que são importantes para os consumidores em muitos países da APAC. AliPay e WeChat são exemplos óbvios na China, mas países como a Malásia, Tailândia e Indonésia têm todos paisagens de pagamento diversas que não dependem de transações com cartão.
De acordo com a pesquisa realizada pela Mastercard, 94% dos consumidores da APAC estão pensando em tentar um método de pagamento alternativo pela primeira vez em 2022 e 84% disseram que já tinham acesso a mais métodos de pagamento do que em 2020. Isto inclui a criptografia; 45% dos consumidores da APAC estão considerando usar a criptografia para pagamentos em 2022 contra apenas 12% que disseram ter usado a criptografia para fazer um pagamento em 2020.
Sabemos também que os consumidores mais jovens são mais propensos a serem menos dependentes dos métodos de pagamento tradicionais, como cartões de débito e de crédito, do que as gerações mais velhas. Eles estão mais confortáveis com a tecnologia emergente e tendem a ser menos fiéis às instituições financeiras, como os bancos, o que significa que mudarão alegremente os métodos de pagamento para um que tenha uma melhor experiência de usuário. Como os jogadores tendem a inclinar-se também para demografias mais jovens, ter um checkout diversificado é ainda mais importante.
O futuro é brilhante para os jogos na APAC
A região da APAC continuará a liderar o mundo no que diz respeito ao tamanho de seu mercado da indústria de jogos. Mas há um caminho para aproveitar ao máximo as oportunidades que uma indústria em expansão oferece, e isso começa com os pagamentos.
Trabalhar com um parceiro de pagamentos que não lhe oferece uma solução de tamanho único e que, em vez disso, pode adaptar uma plataforma personalizada que se adapte à sua estratégia e necessidades comerciais é essencial no mercado atual. Isto é especialmente verdade em uma região como a APAC, com tantos mercados individuais e únicos para ganhar negócios. As empresas de jogos que visam clientes em vários países da APAC devem ter uma abordagem flexível e personalizada para seus checkouts através de uma única integração com seu parceiro de pagamento.
