No passado, os departamentos de pagamento eram frequentemente vistos como um centro de custos, em vez de um motor estratégico de crescimento dos negócios. Esta percepção começou a mudar quando as empresas perceberam que os pagamentos são um ponto-chave de contato com o cliente - especialmente no mundo digital. Assim, ao se esforçarem para se conectar melhor com seus clientes, aumentar as vendas e manter sua fidelidade, as experiências de pagamento tornaram-se parte integrante das viagens gerais do cliente. De repente, houve valor em se tornar pró-ativo quando se tratava de pagamentos.
Afinal de contas, o aumento das conversões de pagamentos impulsiona a receita. Mesmo um aumento de 1% nos pagamentos aceitos se traduz em um aumento de 1% na receita - e isto pode ter um impacto significativo em qualquer negócio, independentemente do tamanho, localização ou vertical. Onde antes o foco era apenas aceitar pagamentos globalmente, os proprietários de empresas estão agora procurando otimizar estrategicamente os pagamentos para impulsionar as conversões e aumentar seus resultados. E os provedores de pagamentos estão prontos para ajudá-los ao longo desta jornada.
O mundo do processamento de pagamentos globais é complexo, tornando a tarefa de transformar os pagamentos em um centro de lucro sem nenhum feito. Portanto, o papel do provedor de pagamentos evoluiu de 'prestador de serviços' para 'parceiro estratégico'. Os comerciantes estão começando a trabalhar em parceria com seus provedores de pagamento para ajudá-los a otimizar o desempenho.
Tudo isso se resume ao aumento das taxas de aceitação através da otimização constante dos pagamentos. Vamos quebrar isto ainda mais:
1. Personalização de pagamentos
Cada negócio é único, portanto é primordial que seu fluxo de pagamento seja adequado às suas necessidades. A natureza única de um comerciante pode ser influenciada pelo modelo de negócios, mas também pela regulamentação nos países onde operam. Um negócio de bens digitais como o Netflix ou Spotify dependerá muito da cobrança por assinatura, enquanto uma operadora de jogos ou empresa de mobilidade urbana precisará ser capaz de processar microtransações através de dispositivos móveis. As empresas tradicionais de comércio eletrônico que vendem on-line precisarão oferecer todos os métodos de pagamento mais relevantes para seu mercado-alvo e estes podem incluir tudo desde Carteiras Móveis, como GooglePay e ApplePay, para comprar agora métodos de pagamento posteriores, como Klarna ou ClearPay. A regulamentação pode ser diferente, dependendo do país ou região também. Todas estas complexidades apontam para necessidades sofisticadas quando se trata de oferecer ótimas experiências de pagamento centradas no cliente - e elas justificam a customização.
Já falamos longamente sobre personalização em um blog anterior. A personalização do pagamento é sobre a adaptação da experiência de pagamento do cliente e da configuração do back-end às necessidades do comerciante. Soluções de pagamento de tamanho único são coisa do passado, pois as necessidades do comerciante podem variar, dependendo de múltiplos fatores, tais como seu modelo de negócios, tamanho e até mesmo a vertical em que operam. Os comerciantes muitas vezes já têm uma pilha existente que querem construir e precisam de soluções personalizadas que possam se integrar perfeitamente, ao contrário das soluções de jardim murado que alguns fornecedores impõem a seus clientes.
2. Escolha do cliente
Dar flexibilidade aos clientes ao fazer pagamentos garante que os comerciantes não percam nenhuma oportunidade de converter as vendas. Seja oferecendo os métodos de pagamento corretos que os clientes estão familiarizados ou com características mais sofisticadas. O abandono do carrinho de compras, por exemplo, é uma preocupação significativa para qualquer negociação comercial on-line. Embora existam várias razões que levam um cliente a não concluir uma transação, algumas delas estando fora do controle de um comerciante, é importante reconhecer e reconhecer os casos em que as transações podem ser salvas. A implementação de recursos de pagamento parcial ou de recuperação de declínio, por exemplo, pode contribuir muito para aumentar as taxas de aceitação, ao mesmo tempo em que proporciona ao cliente a possibilidade de escolha. Quer seja permitindo-lhes selecionar um método de pagamento alternativo ou pagar parcialmente pela compra.
