Há quanto tempo a Nuvei é sua parceira de pagamentos? O que você estava procurando em um parceiro de pagamentos quando a relação começou?
Tsvetelina Bekirova (TB): O Mansion Group trabalha com a Nuvei há mais de dez anos. No início do relacionamento, estávamos procurando um parceiro de pagamentos confiável que fosse capaz de se integrar perfeitamente em nossa plataforma e que pudesse apoiar nosso crescimento no mundo dinâmico e às vezes desafiador do iGaming. A Nuvei selecionou todas as caixas que estávamos procurando, pois já tinham a capacidade de integração da plataforma e uma experiência substancial no processamento de pagamentos para o iGaming, portanto, selecioná-las como nosso parceiro de pagamentos foi um passo lógico.
Todos esses anos mais tarde, a Nuvei ainda é nossa principal porta de entrada para apoiar todas as nossas diversas marcas, e em todos os mercados regulados que as marcas estão presentes em todo o mundo.
Como a relação tem crescido nesse tempo?
TB: O relacionamento se fortaleceu, pois todas as nossas marcas cresceram significativamente durante a parceria e a Nuvei tem estado ao nosso lado acelerando esse crescimento. Isto inclui permanecer competitivo no Reino Unido e ao mesmo tempo expandir nossas licenças em países como Itália, Espanha, e agora Ontário, que estamos atualmente acrescentando ao nosso portfólio. Embora o cenário regulatório europeu tenha se tornado mais complexo nos últimos anos, não parou o crescimento da Mansão em todo o mundo e a Nuvei ainda é a principal porta de entrada para os mercados recém-abertos em que nos lançamos.
Como você tem visto as tendências de pagamento mudarem no iGaming na última década?
Nikki Carter (NC): Há uma década, os jogadores podiam ter apenas algumas opções de depósito, principalmente cartões e potencialmente transferências bancárias. Jogadores fora dos principais mercados europeus podem não ter nenhum método de pagamento localizado. Os jogadores estavam acostumados a isso para todos os pagamentos on-line em todo o eCommerce, bem como para o iGaming.
Mas ao longo dos anos as expectativas dos clientes cresceram substancialmente, especialmente em torno dos dois tipos de métodos de pagamento que são oferecidos em um checkout on-line e também da velocidade de liquidação. Hoje esperamos depósitos e pagamentos instantâneos.
Sua experiência em pagamentos mudou durante o curso de seu trabalho com a Nuvei?
TB: Os jogadores estão agora muito bem informados sobre as últimas tendências em pagamentos on-line e são perspicazes quando se trata de experiência geral, portanto, houve um enorme desenvolvimento da jornada geral do usuário.
Seja um depósito ou pagamento, deve haver um nível de confiança entre o cliente e o fornecedor. O que os clientes desejam é um método de pagamento que seja confiável, instantâneo, seguro e, em última instância, o mais friccional possível. A Nuvei construiu essa confiança e isso é uma grande parte do valor que eles trazem. Tomemos o PSD2, por exemplo. Cumprir o regulamento enquanto minimiza o atrito aumentou de fato a confiança dos jogadores em seus pagamentos e significa que eles estão mais dispostos a depositar.
Qual a importância dos pagamentos como diferencial para as plataformas de jogos e você considera que seus pagamentos são uma vantagem competitiva?
NC: Eles podem ser um grande diferencial se os operadores colocarem seu foco nisso e se certificarem de ter métodos localizados que seus clientes-alvo precisam. Particularmente com a solução de integração única da Nuvei, há muitas maneiras de personalizar os pagamentos para cada mercado regulamentado em todo o mundo para que você possa realmente discar para esses mercados localizados mais agora do que nunca.
Procuramos aconselhamento da Nuvei sobre como fazer isso, particularmente em mercados onde temos uma participação menor no mercado ou onde não estamos há muito tempo no mercado. É uma das grandes características de apoio, uma vez que a Nuvei tem muita experiência em mercados de jogos globais. Junto com nossa própria investigação e análise, continuamos trabalhando com a Nuvei para descobrir o que eles estão oferecendo em cada região e o que está trabalhando para outros comerciantes. Monitorar e manter o roteamento através de compradores relevantes para aumentar as taxas de aceitação de cartões também pode fazer a diferença.
A Nuvei o apoiou na sua entrada em novos mercados?
TB: Nossa experiência de lançamento na Espanha em agosto de 2021 durante a pandemia da COVID-19 é um bom exemplo de como a Nuvei nos apoiou na entrada em novos mercados. Mansion foi uma das primeiras operadoras a receber uma licença na região e nós estávamos em condições de entrar em funcionamento no dia seguinte, enquanto outras operadoras ainda preparavam suas plataformas. Isso exigiu muito planejamento e trabalho preliminar que tivemos que fazer internamente e em comunicação com nossos parceiros para estarmos à frente de nossos concorrentes. A Nuvei foi a milha extra para completar as configurações bem antes da licença estar assegurada e isso nos deu uma enorme vantagem para entrarmos em operação assim que o mercado fosse lançado.
Como está indo o lançamento do Ontário?
TB: Estamos em constante comunicação próxima; este é o projeto de maior prioridade para nós internamente e a Nuvei está nos apoiando com o mesmo nível de prioridade em seu final. Assim como foi com a Espanha, o objetivo é entrar na posição em que temos todas as configurações da perspectiva do caixa e pagamentos concluídos, assim que o regulador nos der uma data de lançamento ao vivo, estaremos prontos para lançar com o clique de um botão.
Você está considerando a criptografia como uma opção viável para o seu caixa?
NC: É algo em que estamos interessados, porque sabemos que nossos clientes estão interessados nele. Mas precisaríamos fazer uma revisão de conformidade para entender como nos certificamos de que estamos cumprindo as exigências de todas as nossas licenças. Isso está em revisão no momento e a Nuvei está nos apoiando lá, então esperamos encontrar uma maneira de adicioná-lo ao nosso conjunto de métodos de pagamento.
Quando você pensa em pagamentos na indústria do jogo, quais são os critérios mais importantes que você procuraria em um parceiro de jogo hoje?
TB: As principais características que eu procuraria se selecionasse um parceiro hoje seriam um profundo conhecimento e experiência no mercado, e um ótimo produto. Precisaríamos compreender os desafios diários um do outro e também o comportamento dos jogadores. Analisaríamos esse conhecimento para sermos competitivos no mercado, ao mesmo tempo em que estaríamos em conformidade e ofereceríamos uma experiência de usuário de primeira classe. A Nuvei oferece um grande equilíbrio entre estes fatores e é por isso que trabalhamos muito bem em conjunto.
Quais são os próximos grandes desafios ou oportunidades para pagamentos em jogos?
TB: O Open Banking parece ser o tema quente hoje e que tem um enorme potencial no iGaming como uma ferramenta de conversão e retenção. Ele poderia também dar aos jogadores mais opções para administrar seus gastos, o que por sua vez aumenta os níveis de confiança. No entanto, ainda há um caminho a percorrer no setor de pagamentos para tornar este produto completo e comercializável para os consumidores. Há muito a ser explorado nesta área, mas a Nuvei parece estar um passo à frente de outros fornecedores em termos de sua oferta de Open Banking e estava ansiosa para tirar proveito disso.
Quais são suas ambições para um futuro previsível e como a Nuvei pode apoiá-lo para alcançar essas metas?
TB: Estamos nos aproximando rapidamente de nosso aniversário de 20 anos no setor. Durante esse tempo, atendemos quase 10 milhões de clientes em 35 países diferentes nos cinco continentes. A Nuvei tem estado conosco durante uma grande parte dessa jornada e nosso plano é continuar a crescer juntos. As melhorias de produtos que planejamos significam que nossos próximos 10 anos serão os mais dinâmicos e emocionantes até hoje.
