Por Praful Morar, Diretor de Expansão Global da Nuvei
O mercado de comércio eletrônico australiano continua a prosperar na era pós-pandêmica, com os consumidores gastando o dobro quando fazem compras on-line em relação a uma loja física. Com mais de 90% dos usuários da Internet fazendo compras on-line, o mercado de comércio eletrônico australiano foi avaliado em AUD 47 bilhões - com um crescimento de 8,9% - em 2022. Com estes números previstos apenas para aumentar nos próximos anos, compreender e otimizar a forma como os consumidores da Austrália pagam é mais crucial do que nunca.
Para aquelas empresas que buscam expandir seus negócios internacionalmente, a Austrália é um ótimo lugar para começar. Uma grande maioria dos consumidores online - 61% - fez compras internacionais, totalizando um valor de mercado de AUD 4,2 bilhões. O crescimento da popularidade das compras on-line em todo o mundo decorre de sua facilidade e conveniência, fatores que dependem muito de uma experiência de caixa sem interrupção. A Austrália não é diferente, e os comerciantes precisam garantir que escolham uma plataforma de pagamentos que possa fornecer adquirência local para ver o sucesso na região.
As formas favoritas de pagamento da Austrália
O cartão continua sendo o método de pagamento mais popular, com 50% de todas as transações de comércio eletrônico ocorrendo via cartão de débito ou crédito. As carteiras digitais também estão aumentando e são utilizadas em 33% dos pagamentos on-line.
Os pagamentos on-line com cartão são definidos para ser um dispositivo permanente no futuro próximo na Austrália, tornando essencial para os comerciantes da região a utilização de uma plataforma de pagamentos que possa fornecer adquirência local para garantir vendas aceleradas e aumentar a satisfação do cliente.
Apesar da preferência dos consumidores australianos por pagamentos com cartão, é importante não escovar outros métodos de pagamento sob o tapete. Por exemplo, a Nova Plataforma de Pagamentos (NPP) - a infra-estrutura de acesso aberto de pagamentos rápidos de Conta-a-Conta da Austrália - processou mais de 1 bilhão de transações no valor de mais de AUD 1 trilhão no ano passado. Além disso, houve um aumento acentuado no uso das marcas Buy Now, Pay Later (BNPL) como Afterpay e Klarna, com 30% da população adulta mantendo uma conta BNPL aberta.
Os comerciantes devem estar procurando uma plataforma de pagamentos que forneça uma solução completa que priorize a experiência do consumidor através da otimização do pagamento.
Local adquirência: porque vale a pena
O significado da escolha de um provedor de pagamento que tenha adquirência local e outros serviços de ponta disponíveis na Austrália não deve ser subestimado pelos comerciantes, que poderiam ganhar uma vantagem competitiva considerável das seguintes formas:
1. Aumentar o número de transações aprovadas. As transações de roteamento através de um banco local, como o Commonwealth Bank of Australia ou o National Australian bank, levarão a taxas de autorização mais altas. Isto se deve em grande parte às taxas mais altas de fraude que ocorrem ao fazer transações internacionais, resultando na diminuição dos pagamentos por parte dos bancos. Inevitavelmente, os pagamentos declinados resultarão mais do que nunca em compras de consumidores em outros lugares, incorrendo assim em perdas financeiras para os comerciantes.
2. Evitar taxas transfronteiriças. Quando o banco emissor do consumidor e o adquirente do comerciante estão em locais diferentes, isso resulta em um aumento das taxas de transação. As empresas poderiam receber um adicional de 1,4% por transação, dependendo de variáveis como moeda e emissor do cartão. Além disso, aos consumidores poderia ser cobrada uma taxa de transação estrangeira (entre 1%-3% do valor da compra) quando eles utilizam seu cartão no exterior ou pagam por algo online de um comerciante estrangeiro. O AUD está atualmente em uma posição mais saudável que o EUR, USD ou o GBD, portanto os consumidores esperam poder pagar em sua própria moeda sem temer custos adicionais.
3. Melhorar a experiência do cliente. Trabalhar com um comprador local pode significar menos taxas ocultas para o consumidor e, portanto, uma experiência de checkout mais previsível e sem problemas. Além disso, como a adquirência local pode garantir taxas de aceitação mais altas, isto também poderia impulsionar a fidelidade e confiança do cliente, incentivando os consumidores a fazer mais compras no futuro. Com o consumo médio australiano de AUD 228 por semana online, a satisfação do cliente deve ser a principal prioridade para os comerciantes que buscam vendas aceleradas na região.
O mercado de comércio eletrônico da Austrália está crescendo a um ritmo acelerado, e com isso surgem expectativas mais altas dos clientes, particularmente quando se trata de pagamentos. A escolha de uma plataforma de pagamentos como a Nuvei, que tem uma forte presença na região, otimizará os custos operacionais, aumentará as taxas de conversão ao maximizar a aceitação dos pagamentos, e melhorará a experiência geral de pagamento.
Além disso, as empresas devem garantir que seu provedor de tecnologia de pagamento lhes permita aceitar todos os métodos de pagamento relevantes na região - incluindo moedas locais para transações transfronteiriças - com exceção do cartão adquirência. Isto também é verdade para as empresas australianas que procuram expandir-se para novas regiões. Como fornecedor global de pagamentos, a Nuvei pode fornecer suporte às empresas australianas locais à medida que elas crescem, fortalecendo a expansão do comércio eletrônico internacional.
Resumindo, os australianos preferem fazer compras on-line, e os comerciantes podem usar isso em sua vantagem ao selecionar um provedor de pagamentos que prioriza o crescimento do cliente tanto em escala local quanto global.
Este artigo foi publicado originalmente em The Paypers.
