Tem sido emocionante trabalhar com comerciantes de produtos digitais durante o último ano, com a mudança do comportamento do consumidor impulsionando esta indústria para alturas cada vez maiores. Uma área que tem visto um crescimento particular é o faturamento por assinatura.
Nos Estados Unidos, por exemplo, as assinaturas online e de caixa juntas saltaram 66% ano após ano, criando um mercado no valor de 28 bilhões de dólares. Entre fevereiro e julho de 2020, as assinaturas de serviços como streaming online, educação e entregas de mercearia aumentaram 9%, atingindo 535 milhões de assinaturas.
As assinaturas atraem os clientes porque facilitam suas vidas, e para os comerciantes as vantagens são muitas. O faturamento das assinaturas proporciona um fluxo constante de receita que pode ser previsto e contabilizado, ajudando no planejamento e no inventário. Os pagamentos recorrentes otimizam o onboarding, apresentando menos barreiras à entrada para clientes hesitantes, permitindo que eles paguem em valores menores durante um longo período. Além disso, esta opção de pagamento ajuda na retenção e venda, fornecendo dados a longo prazo com os quais serviços personalizados podem ser oferecidos, economizando nos custos de aquisição de clientes.
Neste artigo, veremos como a otimização do processo de pagamento de sua assinatura pode ajudá-lo a superar pontos de dor, reduzir o abandono do carrinho e, por fim, aumentar as conversões e a receita.
Como assegurar clientes de assinatura
Os comerciantes sabem que, com pagamentos recorrentes, o importante é garantir essa primeira transação. Idealmente, eles querem ser capazes de se concentrar em seu produto principal com segurança, sabendo que seus clientes não vão encontrar obstáculos desnecessários no processo de pagamento.
Por outro lado, as deficiências em seus sistemas de pagamento por assinatura podem levar a clientes insatisfeitos, a um maior risco de fraude e à perda de vendas - a pesquisa descobriu que 57% dos consumidores deixarão de usar um comerciante on-line após uma experiência de pagamento negativa. Portanto, sua experiência de pagamento deve ser um dos pilares centrais de qualquer estratégia comercial.
No entanto, experiências de pagamento sem descontinuidades não são uma coisa simples de se conseguir. Aqui estão apenas alguns dos pontos de dor que precisam ser considerados, e como eles podem ser superados:
Como conseguir pagamentos de assinatura sem problemas
- Flexibilidade
Os clientes esperam conveniência com assinaturas - o que significa não ter que inserir repetidamente detalhes de pagamento, ser capaz de alterar facilmente seus valores de assinatura e ser apresentado com uma interface de fácil utilização. Isto pode ser conseguido com um atualizador automático de conta, que reconhece as mudanças nos detalhes do cartão do cliente e adquire as novas informações do emissor sem incomodar o cliente, um back office centralizado que permite alterações nas assinaturas e uma conversão transparente da moeda que torna os pagamentos transfronteiriços mais compreensíveis.
- Formas de pagamento
Os clientes querem poder pagar com os métodos que conhecem e nos quais confiam, que diferem dependendo da indústria e da localização. Existem centenas de métodos alternativos de pagamento no mercado, desde eWallets a cartões de pagamento locais até aplicativos de transferência bancária, e se estes não forem oferecidos, um cliente potencial pode procurar em outro lugar. Os provedores de tecnologia de pagamento podem conectar um negócio de comércio eletrônico a uma ampla seleção de APMs, permitindo-lhes oferecer os corretos para seu mercado-alvo. A localização da experiência do usuário é uma boa maneira de otimizar as conversões.
- Taxas de aprovação das transações
Um dos maiores pontos de dor para os comerciantes on-line é a diminuição das transações. Ninguém gosta que lhe digam que seu pagamento foi recusado, e em tais casos um cliente pode culpar o comerciante, apesar de ter sido o banco adquirência que recusou o pagamento. Justo ou não, é provável que eles levem seus negócios para outro lugar. Uma das formas mais efetivas de evitar a queda desnecessária das transações é mantendo um relacionamento com mais de um adquirente local. Isto permite tentar novamente uma transação recusada com um adquirente diferente, evitando inconvenientes desnecessários para o cliente. Outra ferramenta inovadora é a tecnologia de conversão de AI. Ela realiza análises de risco e toma decisões inteligentes quanto às transações que devem ser novamente testadas, novamente sem incomodar o cliente.
- Segurança
O consumidor atual com conhecimento tecnológico precisa sentir que seus detalhes de pagamento estão seguros antes de confiar a você. Fraudes e questões de segurança podem destruir sua reputação, e há muitos outros comerciantes esperando para capturar os clientes perdidos. Infelizmente, os casos de fraude têm crescido junto com o ecossistema do comércio eletrônico. A palavra-chave ao tentar combater isso é conformidade. O 3DS2-compliant eKYC e outros serviços de gerenciamento de identidade não apenas protegem os comerciantes contra fraudes, mas também suportam taxas de aprovação de transações e pontuação de reputação.
Casos de uso
O faturamento por assinatura tornou-se parte integrante do cenário do eCommerce. Dos mercados online aos clubes de associados e contas de serviços públicos, dos serviços de nuvem de dados aos aplicativos de entrega de alimentos, dos eBooks aos serviços de encontros, estes segmentos conheceram um enorme crescimento em 2020.
É vital que os comerciantes garantam que seus processos de assinatura estejam atualizados, pois com a tecnologia correta eles podem evitar interrupções em seu fluxo de receita e até mesmo impulsionar as conversões. Como tal, eles devem fazer parceria com um fornecedor de tecnologia de pagamento que ofereça tecnologia de cobrança de assinaturas como parte integrante de sua camada de orquestração de pagamentos.
Para maiores informações sobre como a Nuvei pode ajudar sua empresa nas necessidades de faturamento de assinaturas, não hesite em entrar em contato comigo via LinkedIn. Minha equipe e eu ficaremos felizes em responder a todas as suas perguntas.
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Aaron Gale é o Vice Presidente da Nuvei, Digital. Ele é responsável por garantir que os produtos e serviços da Nuvei atendam às complexas necessidades de todos os sub-verticais digitais, bem como por treinar e desenvolver uma equipe de gerentes de desenvolvimento de negócios. Oriundo da Nova Zelândia, Aaron é formado em administração de empresas pela Lancaster University e tem doze anos de experiência em pagamentos e produtos digitais, servindo em empresas como PayPal e American Express. Em seu tempo livre, Aaron gosta de viajar, andar de bicicleta, esquiar, jogar tênis, golfe, e é um fotógrafo amador entusiasta.
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