Pour les opérateurs de jeux en ligne, la perte de dépôts, ou pire encore la perte de nouveaux joueurs qui ont du mal à effectuer un premier dépôt, est toujours une pilule amère à avaler. Sur un marché aussi concurrentiel, les coûts d'acquisition de nouveaux joueurs ne cessent d'augmenter, par le biais d'offres promotionnelles et de bonus d'inscription de plus en plus onéreux, et de coûts de marketing en spirale. Les faibles taux de conversion en caisse font grimper encore plus le coût par acquisition (CPA), qui peut atteindre des niveaux insoutenables, et ralentir la croissance des revenus.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les taux de conversion en caisse peuvent être faibles, mais aussi des stratégies que les opérateurs peuvent employer pour optimiser leurs performances s'ils travaillent avec le bon partenaire de paiement. Voici six facteurs que les opérateurs doivent prendre en compte pour que leur caisse fonctionne efficacement :
- Utiliser l'acheminement intelligent des transactions
Le problème le plus important à l'origine de l'abandon de la caisse est le refus des transactions par carte. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une transaction par carte peut être refusée, et beaucoup n'ont rien à voir avec le joueur ou ses fonds disponibles. C'est plutôt la communication entre l'émetteur de la carte du joueur et le partenaire acquéreur de l'opérateur qui a échoué.
Le routage intelligent des transactions permet de résoudre ce problème. Le partenaire de paiement prend en charge de multiples relations avec des acquéreurs (dans le cas de Nuvei, nous travaillons avec plus de 200 acquéreurs locaux dans le monde entier), et chaque transaction est analysée par un moteur de routage personnalisable afin de déterminer où envoyer le paiement pour garantir les meilleures chances d'approbation.
Par exemple, nous avons permis à Caliente d'augmenter de 10 % ses taux d'acceptation de cartes en employant une stratégie combinée centrée sur l'acheminement intelligent des transactions vers les acquéreurs locaux.
Et l'acheminement intelligent des transactions présente l'avantage supplémentaire de réduire les frais de traitement des paiements et d'améliorer les taux d'acceptation.
- Offrir des approbations partielles
Il arrive parfois qu'un joueur tente d'initier une transaction avec une carte bancaire dont le montant dépasse la valeur maximale autorisée par son émetteur. Il peut y avoir d'autres raisons à cela, mais dans la majorité des cas, c'est parce que le joueur n'a pas assez de fonds sur son compte bancaire pour couvrir la valeur de la transaction.
Traditionnellement, ces transactions sont automatiquement refusées, ce qui n'est pas rare dans le secteur des jeux en ligne. Les approbations partielles permettent d'identifier ces transactions avant que l'émetteur ne refuse le dépôt et offre au joueur la possibilité de déposer une valeur inférieure qui sera approuvée, ou d'annuler purement et simplement la transaction.
- Adopter une approche stratégique de l'authentification forte du client
L'introduction progressive de l'authentification forte du client en Europe dans le cadre de la réglementation PSD2 a lieu depuis plusieurs années, le Royaume-Uni imposant la conformité totale pour toutes les transactions par carte en ligne à partir de mai de cette année. Dans les pays non réglementés par l'UE, les systèmes de cartes continuent de promouvoir 3D Secure 2 (3DS2) - leur solution conforme à l'authentification forte du client - comme le nouveau protocole standard pour vérifier les transactions en ligne.
Parce que 3DS2 comprend une authentification multifactorielle, il peut créer des frictions supplémentaires dans le processus d'approbation des dépôts. Il a été prouvé que cela avait un impact négatif sur les taux de conversion. Il y a des points positifs - 3DS2 est plus efficace pour identifier et dissuader les activités criminelles - mais dans l'ensemble, il faut mettre en balance le coût de la perte de transactions légitimes.
L'outil que les opérateurs peuvent utiliser est constitué par les règles d'exemption qui peuvent être appliquées aux transactions pour contourner la nécessité d'une authentification multifactorielle lorsque le risque que le paiement soit frauduleux est faible. Les opérateurs doivent travailler avec leur fournisseur de services de paiement pour identifier un niveau de risque qu'ils peuvent accepter et appliquer le niveau approprié d'exemptions de l'analyse du risque de transaction (TRA) pour s'assurer que les fraudeurs sont attrapés et arrêtés, mais que les joueurs légitimes peuvent déposer sans problème.
- Intégrer davantage de méthodes de paiement dans la caisse
Dans le domaine du commerce électronique, le paysage des paiements des consommateurs évolue, et l'un des principaux changements est l'émergence de méthodes de paiement alternatives. Notre dernière étude sur les consommateurs aux États-Unis nous a appris que les paiements par carte ne sont le mode de paiement en ligne préféré que de 62 % des consommateurs. Et beaucoup utilisent habituellement les portefeuilles numériques (38 %), les cartes prépayées (14 %), l'eCash (12 %), les cartes de magasin (9 %) et le virement bancaire en ligne (9 %) pour effectuer leurs achats en ligne. Et les États-Unis sont plus dépendants des paiements par carte que la plupart des pays ; les méthodes de paiement locales telles que iDeal, OKTO.CASH et Bizum sont populaires en Europe, et Boleto, SafetyPay et Pix sont populaires en Amérique latine.
Outre le fait qu'ils préfèrent les modes de paiement alternatifs et locaux, les consommateurs sont de plus en plus prêts à abandonner lorsqu'ils ne peuvent pas les utiliser. Pour éviter des taux élevés d'abandon en caisse, les opérateurs doivent proposer toutes les méthodes de paiement pertinentes sur chaque marché où ils sont présents.
Et dans le domaine de l'iGaming, les méthodes de paiement alternatives jouent un autre rôle important. Si une transaction par carte est refusée, les opérateurs disposant d'un large choix de méthodes de dépôt peuvent automatiquement proposer d'autres méthodes de paiement pour éviter de perdre le joueur. Les opérateurs qui ne le font pas perdront le joueur immédiatement après le refus de la transaction.
- Démontrer des retraits rapides
Un facteur critique, et le plus important, pour de nombreux joueurs iGaming lorsqu'ils décident de déposer ou non, est de s'assurer qu'ils ont un accès rapide et sécurisé à leurs fonds lorsqu'ils demandent un paiement. Ce point est particulièrement important dans les pays qui ne disposent pas d'un réseau de paiement en temps réel mature ; les joueurs ne sont tout simplement pas prêts à attendre jusqu'à trois jours pour que leur paiement soit réglé. En leur assurant que des méthodes de paiement instantanées et agnostiques sont disponibles lorsqu'ils effectuent un dépôt, on évite les abandons et on augmente les taux de conversion.
Nuvei a été le premier fournisseur de paiement à apporter des paiements en temps réel à l'industrie iGaming américaine en 2021 via le transfert bancaire instantané. D'autres méthodes de retrait en temps réel sont disponibles, notamment les paiements instantanés par carte via Visa Direct et Mastercard Send.
- Activer les dépôts en un clic
En réduisant autant que possible les frictions à la caisse, vous augmenterez inévitablement les taux de conversion. Il existe plusieurs façons d'y parvenir, en plus de rendre le plus grand nombre possible de transactions exemptes de SCA. En stockant les détails de la carte d'une manière conforme aux réglementations des systèmes de cartes, le joueur qui revient sur le site peut effectuer un dépôt en un seul clic. D'autres méthodes de paiement permettent également d'effectuer des dépôts en un seul clic ; par exemple, l'intégration exclusive de Nuvei Instant Bank Transfer avec Plaid permet une vérification automatique et des paiements en un seul clic après la transaction initiale.
Les dépôts rapides dans les jeux sans avoir à retourner à la caisse principale et les montants de dépôt intelligents suggérés automatiquement sont d'autres fonctions de la caisse qui peuvent accélérer le processus de dépôt et augmenter les taux de conversion.
Pour plus d'informations sur la manière d'optimiser votre caissier et sur la façon dont les paiements peuvent accélérer votre activité iGaming, contactez-nous dès aujourd'hui.
