La croissance des jeux au cours des trois dernières années s'est considérablement accélérée, et rien n'indique que cette trajectoire va ralentir de sitôt. Comme de nombreuses mutations numériques, la pandémie de COVID-19 a accentué une tendance préexistante ; les consommateurs passent désormais plus de temps de loisirs à la maison, sur des smartphones ou des consoles de jeux.
Cela a donné un énorme coup de fouet à l'industrie du jeu. À l'échelle mondiale, les recettes du secteur devraient passer de 178 milliards de dollars américains en 2021 à 269 milliards de dollars américains en 2025, soit une augmentation de 51 % en seulement cinq ans. Et cela est encore plus évident en Asie, qui est en tête du monde pour le nombre de joueurs actifs. Près de la moitié de l'ensemble des recettes des jeux provenait des marchés asiatiques avant la conférence COVID-19 et ce pourcentage s'est maintenu malgré la croissance des jeux à l'échelle mondiale au cours des deux dernières années.
Les paiements sont la clé de l'UX des jeux vidéo
Une autre tendance majeure dans le domaine des jeux est le changement de la façon dont les consommateurs les paient. Les abonnements et les achats in-app sont devenus la norme pour les jeux sur toutes les plateformes, des jeux mobiles aux consoles les plus populaires.
Ce changement a donné aux éditeurs une plus grande marge de manœuvre pour la monétisation de leurs jeux. Mais cela signifie également que les paiements font désormais partie intégrante de l'expérience globale du joueur et qu'ils doivent donc être considérés avec beaucoup plus d'attention.
Lorsque l'on pense aux paiements dans les jeux, il y a trois facteurs principaux que les sociétés de jeux doivent privilégier :
- Invisibilité - Le principal moteur de l'expérience utilisateur doit être le fait que les joueurs ne veulent pas passer par le processus de paiement qui interrompt le jeu auquel ils jouent. Tout paiement doit donc être aussi rapide et simple que possible pour les encourager à le faire fréquemment.
- Sécurité - Dans le même temps, le processus de paiement de tout jeu doit protéger l'éditeur et les joueurs. L'industrie du jeu est une cible avérée pour les escrocs qui la considèrent comme une cible facile.
- Choix - La façon dont les consommateurs paient change, et les options de paiement dans les jeux doivent refléter cette évolution. Les clients cibles sont de moins en moins disposés à dépenser de l'argent en ligne s'ils ne peuvent pas utiliser leur mode de paiement préféré, en particulier ceux qui sont devenus des préférences de paiement régionales. Ces préférences se diversifiant, il est d'autant plus important de disposer de plusieurs méthodes en caisse.
Examinons-les plus en détail, et plus particulièrement ce qu'ils signifient pour les sociétés de jeux sur le marché asiatique.
Le déclin des cartes et l'inefficacité de la gestion des risques nuisent au secteur.
Comme nous l'avons déjà dit, l'un des critères clés du succès des paiements dans les jeux est que les transactions telles que les abonnements et les achats in-app soient transparentes au point d'être invisibles. Une expérience utilisateur maladroite avec de multiples étapes de vérification est un exemple de la façon dont les caisses peuvent échouer dans cet objectif. Les processus d'authentification en plusieurs étapes, les temps de latence ou les délais d'attente élevés, ou encore les coûts cachés peuvent rendre l'expérience de paiement si pénible que le consommateur abandonne la transaction qu'il tente d'effectuer, ce qui fait perdre des revenus à l'entreprise. Dans des circonstances extrêmes, il pourrait même cesser complètement de jouer le jeu. Les études suggèrent que les consommateurs de la région APAC ont les taux d'abandon de panier les plus élevés au monde, ce qui signifie que les sociétés de jeux de la région doivent s'attacher à offrir aux joueurs une expérience de paiement optimale.
L'impact des refus de paiement peut être encore plus important. Si un joueur ne peut pas effectuer une transaction parce que le paiement par carte est refusé, son expérience de jeu s'en trouve complètement bouleversée. Une transaction refusée n'a pas seulement un effet négatif sur les revenus des sociétés de jeux qui perdent la transaction individuelle à court terme, mais la frustration que cela provoque chez les joueurs peut déterminer que le jeu est complètement injouable, ce qui coûte à l'opérateur des paiements récurrents de clients fidèles à long terme.
Il est essentiel de s'associer à un partenaire de paiement qui minimise les transactions abandonnées et les coûts associés. Parmi les critères que les partenaires de jeu doivent prendre en compte, citons les suivants
- La société de paiement me relie-t-elle aux acquéreurs locaux et permet-elle un acheminement intelligent pour maximiser les taux d'acceptation ?
- La société de paiement empêche-t-elle les refus massifs de transactions légitimes et limite-t-elle les faux positifs grâce à une expertise sectorielle et régionale en matière de gestion des risques ?
- Si une transaction légitime est refusée en raison d'une erreur humaine ou d'un oubli, par exemple si une carte utilisée pour une transaction récurrente arrive à expiration, la société de paiement dispose-t-elle de moyens pour récupérer la transaction ?
S'attaquer directement à la fraude
Malheureusement, les plates-formes de jeux sont depuis longtemps une cible pour les fraudeurs, et cette menace s'est accrue au cours des deux dernières années, les mauvais acteurs étant plus à même de se dissimuler à la vue de tous en raison de l'augmentation du nombre de joueurs en général. La fraude à l'insu (lorsqu'un fraudeur utilise les données d'une carte volée pour effectuer une transaction) et la fraude amicale (lorsqu'un consommateur utilise les données de sa propre carte pour effectuer une transaction légitime et demande ensuite une rétrofacturation) sont deux risques sérieux dans le domaine des jeux, et cela est également vrai dans la région APAC.
Une autre pratique à laquelle les entreprises de jeux doivent être attentives est le carding, qui consiste pour un fraudeur à voler les informations d'une carte de crédit et à en tester l'utilisation en effectuant une ou plusieurs petites transactions sur une plate-forme relativement peu sécurisée, avant de passer à des transactions plus importantes ailleurs. Les achats dans les jeux sont une cible traditionnelle de ce type de fraude.
Offrir un gameplay sans friction via des achats in-app et des abonnements sans compromettre la sécurité de la plateforme ou des joueurs doit être une priorité. Une plateforme de gestion des risques dotée de capacités de détection des fraudes et d'un moteur de scoring en temps réel et hautement configurable est la solution optimale pour maximiser la protection.
Intégrer davantage de méthodes de paiement à grande échelle
La région APAC présente un paysage particulièrement diversifié en matière de préférences de paiement, les portefeuilles numériques locaux étant particulièrement populaires. Et ce n'est pas seulement la région en tant qu'entité unique qui a des préférences de paiement identifiables ; au sein de l'APAC, chaque pays a ses propres méthodes de paiement locales qui se sont avérées populaires auprès des consommateurs. Ainsi, pour les sociétés de jeux qui ont l'ambition d'élargir leur base de joueurs dans toute la région, il est essentiel de disposer de plus d'options pour permettre aux joueurs de payer.
Ceci est particulièrement vrai car nous savons qu'il existe plusieurs méthodes de paiement clés qui sont importantes pour les consommateurs dans de nombreux pays de l'APAC. AliPay et WeChat sont des exemples évidents en Chine, mais des pays comme la Malaisie, la Thaïlande et l'Indonésie ont tous des paysages de paiement diversifiés qui ne reposent pas sur les transactions par carte.
Selon une étude menée par Mastercard, 94% des consommateurs de l'APAC envisagent d'essayer une méthode de paiement alternative pour la première fois en 2022 et 84% ont déclaré avoir déjà accès à plus de méthodes de paiement qu'en 2020. Cela inclut la crypto ; 45% des consommateurs de l'APAC envisagent d'utiliser la crypto pour des paiements en 2022 contre seulement 12% qui ont déclaré avoir utilisé la crypto pour effectuer un paiement en 2020.
Nous savons également que les jeunes consommateurs sont plus susceptibles d'être moins dépendants des méthodes de paiement traditionnelles telles que les cartes de débit et de crédit que les générations plus âgées. Ils sont plus à l'aise avec les technologies émergentes et ont tendance à être moins fidèles aux institutions financières telles que les banques, ce qui signifie qu'ils changeront volontiers de méthode de paiement pour en adopter une qui offre une meilleure expérience utilisateur. Comme les joueurs ont tendance à être plus jeunes, il est encore plus important d'avoir une caisse diversifiée.
L'avenir est radieux pour les jeux dans la région APAC
La région APAC continuera de dominer le monde en ce qui concerne la taille du marché de l'industrie du jeu. Mais il existe un moyen de tirer le meilleur parti des opportunités offertes par un secteur en plein essor, et cela commence par les paiements.
Sur le marché actuel, il est essentiel de travailler avec un partenaire de paiement qui ne vous propose pas une solution unique, mais qui est capable de créer une plate-forme personnalisée adaptée à votre stratégie et à vos besoins. C'est particulièrement vrai dans une région comme l'APAC, qui compte un grand nombre de marchés individuels et uniques pour gagner des marchés. Les sociétés de jeux qui ciblent des clients dans plusieurs pays de la région APAC doivent avoir une approche flexible et personnalisée de leurs caisses grâce à une intégration unique avec leur partenaire de paiement.
