Depuis combien de temps Nuvei est-il votre partenaire de paiement ? Qu'est-ce que vous recherchiez chez un partenaire de paiement au début de cette relation ?
Tsvetelina Bekirova (TB) : Mansion Group travaille avec Nuvei depuis plus de dix ans. Au début de notre relation, nous étions à la recherche d'un partenaire de paiement fiable, capable de s'intégrer de manière transparente à notre plateforme et de soutenir notre croissance dans le monde dynamique et parfois difficile de l'iGaming. Nuvei remplissait toutes les conditions que nous recherchions, car elle disposait déjà des capacités d'intégration de la plate-forme et d'une expérience considérable dans le traitement des paiements pour l'iGaming.
Toutes ces années plus tard, Nuvei est toujours notre principale porte d'entrée pour toutes nos différentes marques, et sur tous les marchés réglementés où les marques sont présentes dans le monde.
Comment la relation s'est-elle développée pendant cette période ?
TB : La relation s'est renforcée car toutes nos marques ont connu une croissance importante au cours de ce partenariat et Nuvei a été à nos côtés pour accélérer cette croissance. Il s'agit notamment de rester compétitif au Royaume-Uni tout en élargissant nos licences dans des pays tels que l'Italie, l'Espagne et maintenant l'Ontario, que nous ajoutons actuellement à notre portefeuille. Bien que le paysage réglementaire européen soit devenu plus complexe ces dernières années, cela n'a pas arrêté la croissance de Mansion à travers le monde et Nuvei reste la principale porte d'entrée pour les marchés nouvellement ouverts sur lesquels nous nous lançons.
Comment avez-vous vu évoluer les tendances en matière de paiement dans le secteur des jeux vidéo au cours de la dernière décennie ?
Nikki Carter (NC) : Il y a dix ans, les joueurs n'avaient peut-être que quelques options de dépôt, principalement des cartes et éventuellement des virements bancaires. Les joueurs en dehors des principaux marchés européens n'avaient pas forcément de méthodes de paiement locales. Les joueurs étaient habitués à cela pour tous les paiements en ligne, aussi bien pour le commerce électronique que pour les jeux en ligne.
Mais au fil des ans, les attentes des clients se sont considérablement accrues, notamment en ce qui concerne les types de modes de paiement proposés dans une caisse en ligne et la rapidité du règlement. Aujourd'hui, nous attendons des dépôts et des paiements instantanés.
Votre expérience des paiements a-t-elle changé au cours de votre collaboration avec Nuvei ?
TB : Les joueurs sont aujourd'hui très bien informés des dernières tendances en matière de paiements en ligne et sont très exigeants en ce qui concerne l'expérience globale, de sorte que le parcours de l'utilisateur a fait l'objet d'un développement considérable.
Qu'il s'agisse d'un dépôt ou d'un paiement, il doit y avoir un niveau de confiance entre le client et le fournisseur. Ce que les clients veulent, c'est un mode de paiement fiable, instantané, sécurisé et, en fin de compte, le moins compliqué possible. Nuvei a établi cette confiance et c'est une grande partie de la valeur qu'elle apporte. Prenons l'exemple de la DSP2. Le fait de se conformer à la réglementation tout en minimisant les frictions a en fait augmenté la confiance des joueurs dans leurs paiements et les a incités à effectuer des dépôts.
Quelle importance accordez-vous aux paiements en tant que facteur de différenciation pour les plateformes de jeux, et considérez-vous vos paiements comme un avantage concurrentiel ?
NC : Ils peuvent être un facteur de différenciation important si les opérateurs s'y intéressent et s'assurent qu'ils disposent de méthodes localisées dont leurs clients cibles ont besoin. En particulier avec la solution d'intégration unique de Nuvei, il existe de nombreuses façons de personnaliser les paiements pour chaque marché réglementé à travers le monde, de sorte que vous pouvez vraiment vous connecter à ces marchés localisés plus que jamais.
Nous demandons conseil à Nuvei sur la manière d'y parvenir, en particulier sur les marchés où notre part de marché est plus faible ou sur ceux où nous ne sommes pas présents depuis longtemps. C'est l'une des grandes caractéristiques de l'assistance, car Nuvei possède une grande expertise des marchés mondiaux du jeu. En plus de nos propres enquêtes et analyses, nous continuons à travailler avec Nuvei pour découvrir ce qu'ils offrent dans chaque région et ce qui fonctionne pour les autres marchands. Le suivi et le maintien du routage par le biais d'acquéreurs pertinents pour augmenter les taux d'acceptation des cartes peuvent également faire la différence.
Nuvei vous a-t-il aidé à pénétrer de nouveaux marchés ?
TB : Notre expérience de lancement en Espagne en août 2021 pendant la pandémie de COVID-19 est un bon exemple de la manière dont Nuvei nous a aidés à pénétrer de nouveaux marchés. Mansion a été l'un des premiers opérateurs à obtenir une licence dans la région et nous avons été en mesure de mettre en ligne dès le lendemain, alors que les autres opérateurs préparaient encore leurs plateformes. Cela a exigé beaucoup de planification et de travail préliminaire que nous avons dû faire en interne et en communication avec nos partenaires pour avoir une longueur d'avance sur nos concurrents. Nuvei s'est surpassé pour terminer les installations bien avant l'obtention de la licence, ce qui nous a donné un avantage considérable pour être opérationnel dès le lancement du marché.
Comment se passe le lancement en Ontario ?
TB : Nous sommes en communication étroite et constante ; c'est le projet le plus prioritaire pour nous en interne et Nuvei nous soutient avec le même niveau de priorité de son côté. Comme pour l'Espagne, l'objectif est d'arriver à une situation où nous avons terminé toutes les configurations du point de vue de la caisse et des paiements, de sorte que dès que le régulateur nous donnera une date de mise en service, nous serons prêts à lancer en un clic.
Considérez-vous la crypto comme une option viable pour votre caissier ?
NC : C'est quelque chose qui nous intéresse, car nous savons que nos clients s'y intéressent. Mais nous devons procéder à un examen de conformité pour comprendre comment nous nous assurons que nous respectons les exigences de toutes nos licences. Cet examen est en cours et Nuvei nous soutient à cet égard. Nous espérons donc trouver un moyen de l'ajouter à notre gamme de méthodes de paiement.
Lorsque vous pensez aux paiements dans le secteur des jeux, quels sont les critères les plus importants que vous recherchez aujourd'hui chez un partenaire de jeux ?
TB : Les principales caractéristiques que je rechercherais si je devais choisir un partenaire aujourd'hui seraient une connaissance et une expérience approfondies du marché, ainsi qu'un excellent produit. Nous aurions besoin de comprendre les défis quotidiens des uns et des autres, ainsi que les comportements des acteurs. Nous analyserions ces connaissances pour être compétitifs sur le marché, tout en étant conformes et en offrant une expérience utilisateur optimale. Nuvei offre un excellent équilibre entre ces facteurs, c'est pourquoi nous travaillons très bien ensemble.
Quels sont les prochains grands défis ou opportunités pour les paiements dans les jeux ?
TB : L'Open Banking semble être un sujet brûlant aujourd'hui, qui a un énorme potentiel dans le domaine du jeu vidéo en tant qu'outil de conversion et de rétention. Il pourrait aussi potentiellement donner aux joueurs plus d'options pour gérer leurs dépenses, ce qui à son tour augmente les niveaux de confiance. Cependant, il reste encore du chemin à parcourir dans le secteur des paiements pour rendre ce produit complet et commercialisable auprès des consommateurs. Il y a beaucoup à explorer dans ce domaine, mais Nuvei semble avoir une longueur d'avance sur les autres fournisseurs en termes d'offre Open Banking et nous sommes impatients d'en profiter.
Quelles sont vos ambitions dans un avenir proche et comment Nuvei peut-elle vous aider à atteindre ces objectifs ?
TB : Nous approchons rapidement de nos 20 ans d'existence dans le secteur. Au cours de cette période, nous avons servi près de 10 millions de clients dans 35 pays différents sur cinq continents. Nuvei nous a accompagnés pendant une grande partie de ce parcours et notre objectif est de continuer à grandir ensemble. Les améliorations de produits que nous avons planifiées signifient que nos 10 prochaines années seront les plus dynamiques et les plus passionnantes à ce jour.
