Il y a un peu plus de dix ans, nous avons assisté à une révolution dans le traitement des paiements. De nouveaux acteurs ont perturbé le marché avec des technologies innovantes promettant aux commerçants la possibilité d'accepter des paiements numériques dans le monde entier, avec une seule intégration. L'innovation en matière de traitement des paiements visait en fait à permettre aux commerçants d'accepter rapidement les paiements, en adoptant souvent une approche "taille unique" au moyen de solutions standard.
Les attentes des clients, les besoins des commerçants et les technologies de paiement ayant évolué, nous nous trouvons aujourd'hui à l'aube d'une nouvelle transformation. L'acceptation des paiements numériques à l'échelle mondiale est passée d'un facteur de différenciation essentiel à un enjeu de taille ; et aujourd'hui, quelques fournisseurs de services de paiement peuvent répondre à ce besoin crucial des commerçants. Cependant, les fournisseurs de services de paiement ne sont pas les seuls à pouvoir répondre à ce besoin ; le rôle que jouent ces entreprises en travaillant avec les commerçants qu'elles servent a probablement évolué autant que le paysage des paiements lui-même.
Au XXIe siècle, le traitement des paiements mondiaux est complexe, et c'est l'une des raisons pour lesquelles le rôle du prestataire de services de paiement a évolué ces dernières années, passant de "prestataire de services" à "partenaire stratégique". Les commerçants commencent à travailler en partenariat avec leurs partenaires de paiement pour favoriser la personnalisation et optimiser les performances de leur stratégie de paiement. Mais pourquoi la personnalisation est-elle essentielle pour atteindre cet objectif ?
La personnalisation est une question de choix
Chaque entreprise étant unique, il est primordial que son flux de paiement soit adapté à ses besoins. La nature unique d'un commerçant peut être influencée par son modèle économique, mais aussi par la réglementation des pays dans lesquels il opère. Une entreprise de biens numériques comme Netflix ou Spotify s'appuiera fortement sur la facturation par abonnement, tandis qu'un opérateur de jeux ou une entreprise de mobilité urbaine devra être en mesure de traiter les microtransactions via les appareils mobiles. Les entreprises de commerce électronique traditionnelles qui vendent en ligne devront proposer toutes les méthodes de paiement les plus pertinentes pour leur marché cible, qu'il s'agisse de portefeuilles mobiles, comme GooglePay et ApplePay, ou de méthodes d'achat immédiat et de paiement différé, comme Klarna ou ClearPay. La réglementation peut également varier en fonction du pays ou de la région. Toutes ces subtilités révèlent des besoins complexes lorsqu'il s'agit d'offrir des expériences de paiement optimales centrées sur le client - et elles plaident en faveur de la personnalisation.
La personnalisation favorise également l'innovation. Les défis d'un commerçant ne sont souvent pas propres à lui seul. Quelle que soit la fragmentation de l'écosystème des paiements au niveau mondial, l'objectif commun est le même : des paiements sécurisés, sans friction et rapides. Grâce à la productisation, les PSP peuvent s'adapter et apprendre des défis rencontrés par un commerçant dans un secteur vertical et créer des solutions innovantes qui peuvent être appliquées à d'autres.
Du point de vue des commerçants, la personnalisation apporte une valeur ajoutée considérable lorsqu'il s'agit de permettre aux entreprises de créer des expériences de paiement centrées sur le client. Et les expériences de paiement centrées sur le client entraînent une augmentation des taux d'acceptation et, en fin de compte, des revenus. En tant que consommateurs, nous sommes tous différents et avons nos propres préférences en matière de paiements. Ces préférences diffèrent souvent en fonction de multiples facteurs, notamment l'âge, le lieu et même le sexe.
La dernière chose que souhaite un commerçant, c'est de rater des ventes potentielles parce que le client n'a pas trouvé son mode de paiement préféré ou que celui-ci a été refusé. Ainsi, une stratégie de paiement gagnante verra les commerçants adapter l'expérience de paiement au client. Cela implique normalement de proposer la bonne combinaison de méthodes de paiement, de fonctions de récupération en cas de refus et de processus de sécurité pour maximiser les taux d'acceptation des transactions.
Alors, où en est l'approche simpliste de la "taille unique" rendue populaire il y a plus de dix ans ? Elle appartient définitivement au passé. Les besoins des commerçants sont loin d'être uniformes et leurs solutions de paiement ne doivent pas l'être non plus. On en revient à la rentabilité : les fournisseurs de services de paiement qui n'adaptent pas leurs solutions aux besoins des commerçants les privent de revenus supplémentaires.
La plateforme de paiement de Nuvei est propriétaire et totalement agnostique. Cela signifie qu'elle a été construite de A à Z en interne et qu'elle évolue constamment en fonction des besoins de nos clients. Nous travaillons en véritable partenariat avec nos commerçants, en personnalisant puis en produisant notre solution pour non seulement satisfaire leurs exigences - aussi uniques soient-elles - mais aussi contribuer à l'évolution du paysage mondial des paiements.
