Lorsque vous fournissez des solutions en tant qu'éditeur de logiciels intégrés (ISV), la croissance de vos revenus dépend de la fidélisation de vos clients actuels et de l'acquisition de nouveaux clients. Pour ce faire, vous devez fournir un produit et un service qui satisfont et dépassent ceux de vos concurrents. L'intégration des paiements dans votre plateforme ou votre logiciel est un outil essentiel pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats financiers. Si vous choisissez efficacement votre partenaire de paiement, vous pouvez améliorer votre capacité à stimuler vos résultats en 2021 et au-delà.
Une puissante valeur ajoutée
Les ISV qui fournissent des logiciels d'entreprise ont des clients qui ont besoin de collecter des paiements. Les points douloureux pour ces clients sont souvent liés aux étapes suivantes :
- Lacunes en matière de sécurité entre les fonctions commerciales et les paiements
- Paniers d'achat en ligne abandonnés
- Maux de tête comptables entre les fonctions
- Lacunes du service clientèle
Une solution de paiements intégrée peut vous aider à surmonter tous ces obstacles. Elle relie les paiements à d'autres fonctions commerciales et offre une expérience plus transparente aux clients finaux de vos clients. Si vous gérez bien ce processus, l'expérience entière devient à la fois plus simple et plus sûre - deux points de valeur importants pour votre organisation.
Questions de sécurité
Le traitement des paiements dépend d'une fonctionnalité sécurisée. En fait, le non-respect de la norme PCI (Payment Card Industry) en matière de sécurité en ligne peut vous coûter non seulement en termes de dégradation des relations avec les clients et de perte de données, mais aussi en termes de capacité à continuer à accepter des paiements. Si vos clients ont des lacunes entre votre produit et leur solution de traitement, leurs entreprises courent un risque existentiel. Des paiements intégrés et conformes à la norme PCI dans votre logiciel les protègent, ainsi que vous.
Réduire les complications attendues
Tout le débogage du monde ne peut empêcher les problèmes logiciels de se produire une fois que votre produit est entre les mains de vos clients. Certains de ces problèmes seront dus à une erreur de l'utilisateur, tandis que d'autres découleront de problèmes entre différents produits logiciels. Une solution de paiement intégrée crée l'intégration nécessaire dans votre logiciel, éliminant ainsi certains des problèmes de compatibilité inconnus de l'équation. Elle vous permet de tester et d'éliminer ces problèmes avant même qu'ils n'atteignent votre client. Ce faisant, vous éliminez un mal de tête attendu et vous donnez à vos clients finaux un coup de pouce pour être opérationnels rapidement et efficacement.
Nouvelles sources de revenus
L'intégration du traitement des paiements n'aide pas seulement vos clients. Vous bénéficiez d'une source de revenus supplémentaire provenant des frais générés par chaque transaction effectuée par un client. Si vous n'intégrez pas cette solution à votre produit, vous choisissez de ne pas profiter de ce qui peut être une source de revenus durable, qui ne fait qu'augmenter avec le succès de vos clients.
Le bon partenariat
À moins que votre activité principale ne soit le traitement des paiements, vous devriez vous associer à un expert du secteur. Le traitement des paiements exige une connaissance institutionnelle et un suivi des lois, règlements et devises de chaque pays et localité dans lesquels vos clients font des affaires. Le bon partenaire en matière de paiements doit avoir une grande expérience du secteur, une connaissance du produit et la capacité d'adapter le service à la clientèle pour répondre à vos besoins. Établissez des partenariats judicieux dans ce domaine afin de donner à votre produit l'impulsion dont il a besoin pour satisfaire vos clients finaux.
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Russell Palay est le vice-président des produits de Nuvei. Il a plus de 20 ans d'expérience dans la direction, le développement et la mise en œuvre de solutions innovantes orientées vers le marché mondial et l'établissement de partenariats stratégiques solides dans le secteur des services financiers et des paiements, de la formation, de la certification, de l'enseignement supérieur et du commerce électronique.
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