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La meilleure façon d'éviter les débits compensatoires est d'empêcher qu'ils ne se produisent.

La meilleure façon d'éviter les débits compensatoires est d'empêcher qu'ils ne se produisent.

Les commerçants en ligne connaissent les dommages que les rétrofacturations peuvent causer à leurs revenus et à leur réputation.

Une rétrofacturation réussie coûte aux commerçants plus du double du montant initial de la transaction, sans parler des amendes et des taux d'approbation de transaction inférieurs qui accompagnent un score de rétrofacturation élevé.

De plus, le nombre de rétrofacturations a augmenté de 179 % au cours des deux dernières années, notamment en raison de l'essor du commerce en ligne induit par le COVID-19. Le coût total devrait dépasser 40 milliards de dollars avant 2025.

Chez Nuvei, nous avions prévu que l'augmentation du nombre de transactions en ligne entraînerait une augmentation des rétrofacturations. Ainsi, dès le début de la pandémie, nous avons commencé à améliorer notre suite de protection contre les rétrofacturations afin de créer une protection à chaque étape d'une transaction.

L'interface de règlement des débits compensatoires de Nuvei reflète notre philosophie en matière de débits compensatoires : mieux vaut les prévenir avant qu'ils ne se produisent. Nous proposons une gamme d'outils qui permettent d'atteindre cet objectif, ainsi qu'un back-office qui fournit des rapports détaillés et des alertes précoces, et des services de représentation pour les rétrofacturations qui passent entre les mailles du filet. Selon des données internes récentes, 40 % des rétrofacturations ou plus peuvent être évitées grâce à ces outils.

Ces solutions sont essentielles pour les entreprises qui comprennent l'effet néfaste que les rétrofacturations peuvent avoir sur leur réputation et leurs résultats.

Notre plateforme de paiement agnostique offre des mécanismes exclusifs de prévention et de gestion des rétrofacturations et est intégrée à une gamme de solutions de rétrofacturation tierces telles que Verifi de Visa et Ethoca de Mastercard.

Plus important encore, Nuvei comprend l'équilibre délicat entre la sécurité des transactions et la fluidité des parcours de paiement. Cela signifie être capable d'identifier les transactions suspectes et frauduleuses qui pourraient se transformer en débits compensatoires et maintenir une expérience utilisateur qui inspire la fidélité à la marque pour nos commerçants partenaires.

Comment cela fonctionne

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Prévention de la rétrofacturation

  • Dynamic 3D Secure - un moteur de routage intelligent entièrement conforme à la DSP2. Il effectue une analyse des risques pour chaque transaction et applique les protocoles 3DS2 si nécessaire. Ces transactions sont vérifiées au moyen d'une authentification forte du client, ce qui transfère la responsabilité à l'émetteur et élimine complètement le risque de rétrofacturation pour le commerçant.
  • Gestion des exemptions 3DS - afin de maintenir nos parcours de paiement sans faille, notre moteur de routage utilise des exemptions pour envoyer les transactions sur un parcours de paiement plus court. Ces exemptions sont définies en fonction du secteur, du profil du client, de la valeur de la transaction, des listes blanches, des transactions récurrentes et des abonnements, etc.
  • Service de vérification d'adresse (AVS ) - dans le cadre de notre processus d'autorisation, nous effectuons des contrôles CVV2 pour vérifier si les données numériques de la transaction correspondent aux données que nous avons déjà dans notre système.
  • Acheminement par l'acquéreur - un service qui équilibre les ratios de rétrofacturation en surveillant les performances de l'acquéreur et en acheminant les transactions en conséquence.
  • Atténuation du risque de rétrofacturation - ces mesures se répartissent en trois grandes catégories : les demandes de renseignements auprès de l'émetteur, les alertes de l'émetteur et les remboursements automatiques. Nous sommes intégrés à trois des meilleures solutions du marché qui réduisent considérablement le risque que les rétrofacturations nuisent à vos revenus :
    1) Verifi Order Insight - lorsqu'un client signale une transaction inconnue, nous répondons au nom du commerçant en temps réel, en fournissant toutes les données de transaction pertinentes et en facilitant la communication commerçant/client.
    2) Verifi Rapid Dispute Resolution - lorsqu'une rétrofacturation est effectuée, Visa facture directement Nuvei et rembourse l'émetteur sans aucun processus de compensation. Cette transaction n'est pas enregistrée comme une rétrofacturation. Nuvei est le premier acquéreur à offrir ce service.
    3) Ethoca - fournit une alerte de 24 heures au commerçant en cas de rétrofacturation. Cela donne au commerçant le temps d'analyser la situation et de décider comment réagir.
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Solutions de rétrofacturation

Malheureusement, les rétrofacturations ne peuvent pas toujours être évitées. La suite de rétrofacturation de Nuvei est également disponible dans ces cas-là.

Notre tableau de bord convivial de gestion des cas vous offre une interface pour gérer les litiges de manière ordonnée. Il affiche l'état d'avancement de chaque affaire, en suivant le flux du début à la fin, et fournit une plateforme centrale pour télécharger les documents pertinents pour la représentation.

En outre, il fournit des rapports détaillés et un tableau de bord d'analyse des risques, vous fournissant les données dont vous avez besoin pour ajuster votre stratégie de paiement.

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Conclusion

Les débits compensatoires sont un fléau pour les commerçants, mais avec la bonne technologie, ils peuvent être évités et gérés.

La suite de rétrofacturation de Nuvei - disponible par le biais d'une simple intégration - aide les commerçants à réduire la fraude amicale, à éviter les amendes, à améliorer les relations avec les clients, à minimiser les coûts opérationnels et, en fin de compte, à augmenter les revenus.

Comme tous les autres aspects de notre suite technologique de paiement, nos services de rétrofacturation sont indépendants de l'acquéreur et de la méthode de paiement et fournissent des analyses transparentes et exploitables pour vous aider à augmenter les conversions.

Pour plus d'informations sur la manière de prévenir et de gérer les rétrofacturations et de faire des économies pour votre entreprise, n'hésitez pas à me contacter directement. Je serai ravi de discuter avec vous des moyens d'optimiser votre stratégie de prévention de la fraude et de la rétrofacturation.

Adi-Cahana.png (365×365) Adi Cahana, responsable du produit Back-Office, travaille chez Nuvei (anciennement SafeCharge) depuis 2004. Adi est titulaire d'un MA en droit et d'un BA en systèmes d'information et marketing, et est fasciné par les défis permanents de l'identité numérique et des technologies de paiement. Il dirige une équipe de cinq personnes qui travaillent sur les produits Nuvei dans les domaines de la gestion des risques, de l'authentification de l'identité, du back-office et des paiements récurrents. Il est également en charge de notre équipe UX.

Pendant son temps libre, Adi aime voyager, écouter de la musique et cuisiner avec sa famille.

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