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Sept questions à poser lors du choix d'un partenaire de paiement

Sept questions à poser lors du choix d'un partenaire de paiement

Comment vous assurer que vous bénéficiez du meilleur service possible.

Alors que l'espace du commerce électronique devient de plus en plus compétitif, de plus en plus de commerçants se tournent vers leur stratégie de paiement pour accélérer la croissance de leur activité - en réduisant les déclins et en optimisant les taux d'acceptation. Nous assistons donc à une révolution dans le traitement des paiements. Avec l'évolution de la démographie des clients, des besoins des commerçants et des technologies de paiement, la relation entre un commerçant en ligne et son partenaire de paiement s'est considérablement modifiée.

Aujourd'hui, seuls quelques prestataires de services de paiement sont en mesure de répondre à toutes les exigences en matière d'expansion, d'être de véritables consultants et de faire des paiements un facteur d'augmentation des revenus dans le monde entier.

Si vous vendez des biens ou des services en ligne, voici les principales questions que vous devriez poser à un partenaire de paiement potentiel pour vous assurer que vous obtenez le meilleur service et le meilleur rendement possible de votre technologie et de votre équipe de paiement :

1. Puis-je facilement adapter et ajouter des méthodes de paiement ?

Le paysage mondial des paiements devient de plus en plus local en termes de méthodes préférées, de devises et de réglementations. En outre, si les transactions par carte de vos clients sont refusées, le fait de proposer davantage de méthodes peut éviter de perdre la vente.

Si vous envisagez de développer votre activité de vente au détail à l'étranger et que vous souhaitez augmenter vos paiements pour être "local" dans cette région, votre partenaire doit vous proposer ces services pour vous aider.

Demandez donc combien de GAP ils prennent en charge. Si le champ d'action limité de vos partenaires de paiement vous empêche d'utiliser les méthodes que vos clients connaissent et auxquelles ils font confiance, ces transactions sont presque certainement perdues. Il est primordial que les partenaires de paiement se connectent à plusieurs APM au niveau mondial.

Renseignez-vous également sur le niveau de soutien du partenaire en ce qui concerne les méthodes émergentes pour les jeunes consommateurs qui n'aiment pas les cartes de crédit - en offrant des options comme les services "acheter maintenant, payer plus tard", par exemple.

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2. Quelle est la fiabilité du service et de l'assistance ?

Tout d'abord, vérifiez la fiabilité de la plateforme de la société de paiement - son temps de fonctionnement et sa résilience. Vous ne voulez pas que votre service de paiement tombe en panne pendant les périodes de forte activité commerciale. Certaines plateformes de paiement, comme la nôtre chez Nuvei, offrent un temps de fonctionnement de 99,999 %, ce qui constitue un accord de niveau de service essentiel pour un commerce en ligne à fort trafic.

En outre, demandez quelle importance les relations humaines revêtent pour ce partenaire de paiement. Malgré l'évolution constante de la technologie dans le domaine du service client, vous ne voulez pas de services automatisés ou de chatbots, mais plutôt un soutien humain précieux à un moment critique. Choisissez de travailler avec des personnes qui comprennent votre activité.

Posez-leur directement la question suivante : quelle note donneriez-vous à votre service clientèle et à vos délais de réponse ?

3. Puis-je changer ou ajouter des fournisseurs facilement ?

Tout d'abord, il convient de se demander ce que vous aimez et n'aimez pas dans votre PSP actuel. Les besoins et les exigences des entreprises évoluent. La signature d'un contrat avec un seul partenaire de paiement ne devrait plus vous empêcher de travailler avec d'autres solutions, partenaires ou acquéreurs, si vos besoins évoluent. Cette approche linéaire et exclusive est résolument tournée vers le passé.

Demandez donc si ce fournisseur potentiel est agnostique. Peut-il être facilement intégré à d'autres systèmes et fournisseurs ? Choisissez un fournisseur qui croit au choix, à la flexibilité et à la redondance.

Découvrez pourquoi nos clients nous choisissent pour notre flexibilité et notre souplesse.

4. Comment acheminez-vous les transactions pour améliorer les taux d'acceptation ?

Si un paiement est refusé, demandez comment la plateforme tente automatiquement de récupérer les paiements. Déclenche-t-elle une réponse automatique en cas de refus, permettant aux clients de choisir un autre mode de paiement ou d'être mis en relation avec votre équipe d'assistance ?

En outre, le partenaire vous permet-il de créer vos propres paramètres de routage pour décider de la manière dont chaque transaction de paiement est traitée ? Par exemple, l'envoi des transactions à l'acquisition la plus rentable. Demandez comment leur technologie stimule vos revenus.

Il peut y avoir des centaines de raisons pour lesquelles une transaction peut être acceptée ou refusée. Mais seuls certains fournisseurs de services de paiement offrent ce niveau d'automatisation.

N'ayez pas peur d'être plus précis : demandez au fournisseur quels sont ses taux d'acceptation dans votre secteur vertical spécifique.

Découvrez comment Nuvei a aidé Caliente à obtenir une augmentation de 10 % des taux d'acceptation.

5. Dans quelle mesure pouvez-vous soutenir ma croissance internationale ?

Le partenaire de paiement offre-t-il une assistance-conseil en matière d'expansion internationale ? Peut-il offrir des conseils sur des aspects tels que l'acceptation de nouveaux types de méthodes de paiement, la réglementation internationale et d'autres questions relatives aux paiements transfrontaliers ? Offre-t-il des services de marchand officiel qui vous permettent de vous établir sans présence locale ? Ces questions peuvent être importantes pour la croissance de votre entreprise. Un partenaire de paiement qui peut vous apporter son expertise et son expérience dans ces domaines peut être d'une valeur inestimable.

En outre, quelle est l'étendue de leur couverture mondiale en matière d'acquisition ? Avec quels acquéreurs avez-vous des liens ? Découvrez si vous pouvez tirer parti d'un vaste réseau de partenaires acquéreurs pour accepter les paiements localement, partout dans le monde.

Enfin, demandez à quel rythme vous obtiendrez vos fonds avec ce partenaire, par région. Vérifiez la facilité avec laquelle les remboursements et les paiements fractionnés sont gérés, afin de vous faire une idée de la souplesse du cycle complet des paiements.

6. Quel est votre niveau d'expertise en matière de gestion de la fraude et de protection des données ?

Il est essentiel que votre partenaire soit votre allié en matière de gestion de la fraude et qu'il soit parfaitement au courant de l'évolution des risques liés aux paiements. Demandez si le fournisseur de paiements offre une détection des fraudes en temps réel et quel niveau de normes de sécurité il respecte. Comment réagissent-ils aux nouveaux types de fraude ? Ces services sont-ils intégrés à la plateforme, en standard ?

En matière d'eKYC, sont-ils au fait de la réglementation anti-blanchiment et de la gestion des identités ? Demandez s'ils vous conseilleront sur les meilleures pratiques pour répondre aux exigences réglementaires telles que la DSP2 et l'authentification forte du client, tout en vous aidant à obtenir les meilleures autorisations.

Enfin, demandez comment le partenaire prend en charge les paiements récurrents comme les abonnements et les paiements en un clic. Comment les données des clients sont-elles stockées ? La technologie de tokenisation permet-elle de sécuriser les informations pour les paiements futurs ? Avec la tokenisation, vous externalisez la responsabilité tout en vous conformant aux spécifications et aux exigences de 3D Secure. En même temps, le cycle de facturation est raccourci car vous reconnaissez automatiquement les utilisateurs dans tous les types de transactions.

7. Quel est le niveau d'avancement de vos rapports et analyses ?

Aujourd'hui, les gestionnaires de paiements participent à des discussions stratégiques de haut niveau, interagissent avec les services de marketing et contribuent à l'élaboration d'initiatives qui ciblent de nouveaux clients. La raison principale ? Il existe une multitude de données sur les clients et les paiements qui n'étaient pas accessibles il y a dix ans. Il est devenu plus facile d'analyser en profondeur et d'obtenir une visibilité sur les taux d'acceptation et sur la manière d'optimiser l'expérience de l'utilisateur final.

Idéalement, votre partenaire de paiement vous aidera à exploiter ces données de manière à ce que les préférences et les expériences des acheteurs soient suivies et mémorisées, et que tout soit prêt pour la prochaine transaction.

Demandez au fournisseur quel niveau d'analyse en libre-service il propose. L'outil de reporting fournit-il des données en temps réel sur les autorisations et les lots, ventilées par marque de carte, méthode de paiement, zone géographique, etc. Peut-il vous aider à automatiser et à rationaliser la correspondance et le rapprochement de vos paiements entre plusieurs fournisseurs de services ?

Jetez un coup d'œil aux capacités de données et d'analyse de Nuvei.

En fin de compte, il existe un très grand nombre de fournisseurs proposant de faciliter les paiements, et il peut être difficile de déterminer quelle solution conviendra le mieux à votre entreprise. Ce n'est qu'en posant les bonnes questions, en s'imprégnant du niveau d'assistance, de la flexibilité, de la résilience et de la portée géographique du prestataire de services de paiement, que les commerçants tireront le maximum de revenus de chaque transaction.

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