L'année dernière, il a été passionnant de travailler avec des marchands de biens numériques, l'évolution du comportement des consommateurs propulsant ce secteur vers des sommets de plus en plus élevés. La facturation par abonnement est un domaine qui a connu une croissance particulière.
Aux États-Unis, par exemple, les abonnements en ligne et les abonnements à des box ont ensemble bondi de 66 % d'une année sur l'autre, créant un marché de 28 milliards de dollars. Entre février et juillet 2020, les abonnements à des services tels que le streaming en ligne, l'éducation et la livraison de produits alimentaires ont augmenté de 9 %, pour atteindre 535 millions d'abonnements.
Les abonnements plaisent aux clients parce qu'ils leur facilitent la vie, et pour les commerçants, les avantages sont nombreux. La facturation par abonnement fournit un flux régulier de revenus qui peuvent être prévus et comptabilisés, ce qui facilite la planification et l'inventaire. Les paiements récurrents optimisent l'accueil des clients, en réduisant la barrière à l'entrée pour les clients hésitants en leur permettant de payer de petits montants sur une longue période. En outre, cette option de paiement contribue à la fidélisation et à la vente incitative, en fournissant des données à long terme qui permettent de proposer des services personnalisés et d'économiser sur les coûts d'acquisition des clients.
Dans cet article, nous allons voir comment l'optimisation de votre processus de paiement par abonnement peut vous aider à surmonter les points de douleur, à réduire les abandons de panier et, au final, à augmenter les conversions et les revenus.
Comment obtenir des clients par abonnement
Les commerçants savent qu'avec les paiements récurrents, l'important est de sécuriser la première transaction. Idéalement, ils veulent pouvoir se concentrer sur leur produit principal en sachant que leurs clients ne rencontreront pas d'obstacles inutiles dans le processus de paiement.
À l'inverse, les faiblesses de vos systèmes de paiement par abonnement peuvent entraîner le mécontentement des clients, un risque accru de fraude et la perte de ventes - des études ont montré que 57 % des consommateurs cessent de faire appel à un commerçant en ligne après une expérience de paiement négative. Votre expérience de paiement doit donc être l'un des piliers centraux de toute stratégie commerciale.
Cependant, il n'est pas facile de réaliser des expériences de paiement transparentes. Voici quelques-uns des points sensibles qui doivent être pris en compte et la façon dont ils peuvent être surmontés :
Comment réaliser des paiements d'abonnement sans faille
- Flexibilité
Les clients s'attendent à ce que les abonnements soient pratiques, c'est-à-dire qu'ils n'aient pas à saisir plusieurs fois les données de paiement, qu'ils puissent facilement modifier le montant de leur abonnement et qu'ils disposent d'une interface conviviale. Pour ce faire, il est possible d'utiliser un dispositif de mise à jour automatique du compte, qui reconnaît les modifications apportées aux données de la carte du client et acquiert les nouvelles informations auprès de l'émetteur sans déranger le client, un back-office centralisé permettant de modifier les abonnements et une conversion monétaire transparente qui rend les paiements transfrontaliers plus compréhensibles.
- Méthodes de paiement
Les clients veulent pouvoir payer avec les méthodes qu'ils connaissent et auxquelles ils font confiance, qui diffèrent selon le secteur et le lieu. Il existe des centaines de méthodes de paiement alternatives sur le marché, des portefeuilles électroniques aux cartes de paiement locales en passant par les applications de transfert bancaire, et si elles ne sont pas proposées, un client potentiel peut chercher ailleurs. Les fournisseurs de technologies de paiement peuvent connecter une entreprise de commerce électronique à un large choix d'APM, ce qui lui permet de proposer ceux qui conviennent à son marché cible. La localisation de l'expérience utilisateur est un bon moyen d'optimiser les conversions.
- Taux d'approbation des transactions
L'un des points les plus douloureux pour les commerçants en ligne est le refus des transactions. Personne n'aime être informé que son paiement a été refusé et, dans ce cas, le client peut rejeter la faute sur le commerçant alors que c'est la banque acquéreuse qui a rejeté le paiement. Que cela soit juste ou non, il est probable que le client ira voir ailleurs. L'un des moyens les plus efficaces d'éviter les refus de transaction inutiles consiste à entretenir une relation avec plusieurs acquéreurs locaux. Cela vous permet de réessayer une transaction refusée avec un acquéreur différent, évitant ainsi tout désagrément inutile pour le client. Un autre outil innovant est la technologie d'optimisation de la conversion par l'IA. Elle effectue une analyse des risques et prend des décisions intelligentes quant aux transactions à retenter, là encore sans déranger le client.
- Sécurité
Le consommateur d'aujourd'hui, féru de technologie, a besoin de savoir que ses données de paiement sont sécurisées avant de vous les confier. La fraude et les problèmes de sécurité peuvent détruire votre réputation, et de nombreux autres marchands attendent de récupérer ces clients perdus. Malheureusement, les cas de fraude ont augmenté en même temps que l'écosystème du commerce électronique. Le mot clé pour lutter contre ce phénomène est la conformité. Les services eKYC et autres services de gestion de l'identité conformes à la norme 3DS2 ne protègent pas seulement les commerçants contre la fraude, mais soutiennent également les taux d'approbation des transactions et le score de réputation.
Cas d'utilisation
La facturation par abonnement est devenue une partie intégrante du paysage du commerce électronique. Des places de marché en ligne aux adhésions à des clubs et aux factures de services publics, des services de cloud de données aux applications de livraison de nourriture, des livres électroniques aux services de rencontres, ces segments ont connu une croissance énorme au cours de l'année 2020.
Il est essentiel que les commerçants s'assurent que leurs processus d'abonnement sont à jour, car avec la bonne technologie, ils peuvent éviter les interruptions de leurs flux de revenus et même stimuler les conversions. À ce titre, ils doivent s'associer à un fournisseur de technologies de paiement qui offre une technologie de facturation des abonnements comme partie intégrante de sa couche d'orchestration des paiements.
Pour plus d'informations sur la façon dont Nuvei peut aider votre entreprise à répondre à ses besoins en matière de facturation des abonnements, n'hésitez pas à me contacter via LinkedIn. Mon équipe et moi-même serons heureux de répondre à toutes vos questions.
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Aaron Gale est le vice-président de Nuvei chargé du numérique. Il est chargé de veiller à ce que les produits et services de Nuvei répondent aux besoins complexes de tous les sous-produits numériques, ainsi que d'encadrer et de développer une équipe de responsables du développement commercial. Originaire de Nouvelle-Zélande, Aaron est titulaire d'un diplôme en administration des affaires de l'université de Lancaster et possède douze ans d'expérience dans le domaine des paiements et des produits numériques, au sein de sociétés telles que PayPal et American Express. Pendant son temps libre, Aaron aime voyager, faire du vélo, du ski, du tennis, du golf et est un photographe amateur passionné.
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