Préoccupations relatives au code de conduite

Nuvei adhère au Code et respecte les politiques énoncées afin de s’y conformer.
Le Code est intégré dans nos contrats, nos politiques de prix et nos pratiques d’affaires générales.

Si vous avez des préoccupations à propos du Code de conduite destiné à l’industrie canadienne des cartes de crédit et de débit, vous pouvez communiquer avec nous par divers moyens :

Par téléphone
1 877 669-5703

Afin de nous aider à mieux saisir vos préoccupations,
veuillez nous fournir les renseignements suivants,
s’ils s’appliquent à votre situation.
Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.

Notre équipe est à votre disposition de
8h à 19h EST
du lundi au vendredi
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    Les fichiers ne doivent pas dépasser 20 Mo. Types de fichiers acceptés : gif, jpg, jpeg, png, txt, rtf, pdf, doc et docx.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables et entreprendrons le processus d’enquête.

Nous résoudrons votre plainte dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous ferons parvenir :

  • un résumé de la plainte;
  • le résultat final de l’enquête;
  • une explication des résolutions proposées;
  • des renseignements sur les mesures à suivre afin de recourir aux paliers supérieurs en cas d’insatisfaction, ainsi que les formulaires applicables.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une résolution dans les 30 jours, nous vous informerons des délais, des raisons les expliquant et du temps de réponse estimé.

Si vous croyez que notre conduite va à l’encontre du Code et que vos préoccupations à l’égard de nos produits et services n’ont pas été considérées adéquatement, vous pouvez en faire part à votre acquéreur inscrit afin qu’il formule une plainte au Code de conduite.

Wells Fargo Bank, N.A., Branche canadienne – Services aux marchands
22, Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto (Ontario) M5H 4E3 Canada
844 284-6834

Si votre problème n’est pas encore entièrement résolu, vous pouvez adresser une plainte directement à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).

Téléphone : 1-855-823-8783
Courriel : info@fcac-acfc.gc.ca

Écrivez à :
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Édifice Enterprise
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa, ON K1R 1B9

Veuillez visiter le site Web de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada pour obtenir plus de renseignements sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite destiné à l’industrie canadienne des cartes de crédit et de débit.