L’intelligence artificielle et ses applications pour les petites entreprises

Que nous en ayons conscience ou non, l’intelligence artificielle (IA) fait maintenant partie de notre quotidien. Les fournisseurs de contenu médiatique, Netflix par exemple, ont recours à des algorithmes d’apprentissage machine pour analyser nos préférences en matière de films et nous offrir des recommandations. Les banques s’en servent pour nous permettre de déposer un chèque à distance avec notre téléphone intelligent. Les services d’autopartage l’utilisent pour calculer les trajets optimaux et éviter les détours. Les réseaux sociaux comme Facebook font appel à des technologies de reconnaissance faciale pour nous identifier dans nos photos… L’IA intervient dans nos vies chaque jour depuis un bon moment, et sa présence sera de plus en plus importante dans les années à venir.

Les petites entreprises sont les premières à récolter les fruits de l’IA, puisque cette technologie permet aux entrepreneurs d’automatiser une gamme variée de procédés manuels et souvent fastidieux pour consacrer leurs efforts à ce qui compte vraiment, soit la croissance de leurs affaires. Jetons un coup d’œil sur les façons dont l’IA peut venir en aide à votre entreprise.

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Utiliser l’IA comme moteur de votre marketing

Les raisons d’utiliser l’IA à des fins de marketing abondent, tout particulièrement pour cibler et segmenter votre public. L’IA vous permet de rejoindre n’importe quel groupe, avec un grand degré de précision, en relevant des traits et comportements communs. Facebook et les autres réseaux sociaux étudient le comportement de vos clients et peuvent leur présenter des recommandations personnalisées en temps réel. Finalement, l’IA peut calculer le moment optimal de la journée et le meilleur endroit où présenter vos publicités, vous permettant d’orienter vos investissements en fonction des clients les plus importants.

Utiliser l’IA pour améliorer vos procédés d’exploitation

C’est un avantage déterminant pour la prise de décisions que d’avoir à portée de main tous les renseignements importants au sujet de votre entreprise. Prenons comme exemple la gestion des marchandises. Les algorithmes prédictifs peuvent anticiper l’état de vos stocks et recommander à vos clients des articles comparables susceptibles de les intéresser. Cette technologie peut aussi analyser les données tirées des historiques de livraison pour prévoir à quel moment les commandes que vous avez passées parviendront à votre entrepôt. L’IA peut prédire vos flux de trésorerie et déterminer la rentabilité de chaque gamme de produits offerte par votre entreprise. Un simple tableau de bord spécialisé vous permet de suivre l’évolution de vos stocks à tout moment et avec précision.

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Utiliser l’IA pour votre service à la clientèle

La proactivité dans la résolution de problèmes peut faire passer votre service à la clientèle au niveau supérieur. Les solutions qui mettent à profit l’IA peuvent analyser vos interactions passées avec un compte et offrir à vos employés des renseignements contextuels utiles et de l’information sur les préférences de la clientèle. L’IA permet d’éviter à vos clients d’avoir à expliquer l’historique complet du compte, et vos employés peuvent en retour leur présenter une solution précisément adaptée à leurs besoins.

Les outils d’IA, en devenant de plus en plus abordables, occuperont une place croissante dans les prochaines années, et les entrepreneurs qui y consacreront les ressources nécessaires en tireront un avantage concurrentiel important. Commencez par faire de simples recherches en ligne pour comprendre de quelles façons l’IA peut soutenir les activités de votre entreprise et quelles solutions sont déjà offertes dans votre industrie.

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