École de commerce pour marchands : Comment bâtir une communauté autour de votre entreprise

Bâtir une communauté autour de votre entreprise est toujours une bonne idée. C’est quelque chose qui vous permet de vous démarquer de la concurrence, surtout pour les petites entreprises. Votre marque n’est pas seulement un ensemble de couleurs, un logo ou quelque chose de tangible, c’est plutôt l’énergie que vous projetez, notamment le sentiment que les gens ressentent après avoir interagi avec vous et votre entreprise.

Singe Bagarreur Arts Martiaux Mixtes, un centre d’entraînement d’arts martiaux de Montréal, est un parfait exemple de la façon dont la création d’une communauté vous aide à faire croître votre entreprise.

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Nous avons interviewé Justin W. Etheridge, le propriétaire de Singe Bagarreur Arts Martiaux Mixtes. Sa capacité à construire une communauté autour de sa marque est remarquable. C’est un leader naturel qui sait comment rassembler les gens et les unir autour d’un même objectif. Ironiquement, il ne savait même pas qu’il faisait quelque chose de spécial jusqu’à ce que nous lui posions une série de questions sur la façon dont il le faisait. Ce n’était pas une stratégie qu’il suivait, mais plutôt la façon dont il mène sa vie. Il a intégré son style de vie dans la gestion de son entreprise. Un conseil commun pour les personnes qui projettent de commencer à s’entraîner est de choisir un centre d’entraînement près du domicile ou du lieu de travail. Cependant, de nombreux clients du Singe Bagarreur choisissent quand même de passer plus de temps pour s’y rendre à partir d’un autre quartier de la ville pour s’entraîner avec son équipe.

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Des gens de partout dans la ville viennent à votre centre d’entraînement. Quel est votre secret?

Justin : Tout est une question de travail acharné, de détermination et d’attitude positive, et c’est très contagieux. Les gens veulent en faire partie. Nous sommes très exigeants envers nous-mêmes et nous traitons tout le monde comme des champions. Nos entraîneurs forment tous les clients comme s’ils étaient des athlètes ou des combattants professionnels. Les gens ressentent la responsabilité parce que nous leur fixons des attentes appropriées. Nous les aidons à devenir la meilleure version d’eux-mêmes et c’est notre travail de leur montrer ce qu’ils peuvent accomplir.

Comment parvenez-vous à maintenir l’engagement des gens?

Justin : Nous souhaitons vraiment apprendre à connaître nos clients. Nous les connaissons par leur nom, nous savons ce qui se passe dans leur vie et nous plaisantons souvent autour d’eux. Nous les aidons à être constants dans leur entraînement, nous croyons en eux et nous les motivons.

Je collectionne des affiches de motivation amusantes depuis de nombreuses années. Elles sont placées partout sur les murs du centre d’entraînement. En les regardant tous les jours, vous savez qu’il ne faut pas gémir ou se plaindre, vous savez que vous devez travailler fort ici.

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Utilisez-vous les médias sociaux?

Justin : Oui et nous pensons que les médias sociaux jouent un rôle important dans l’établissement de nouvelles amitiés. Nous avons une discussion de groupe pour chaque cours. Les gens s’envoient des mèmes amusants et des vidéos de motivation. Par exemple, si quelqu’un n’a pas envie de venir au cours, mais qu’il est toujours en contact avec nous par le biais de la discussion de groupe, il peut voir l’aperçu des exercices qui auront lieu au prochain cours. Il voit ses amis s’enthousiasmer pour l’entraînement et décide finalement de venir s’entraîner, après tout.

Nous publions aussi fréquemment sur notre page Facebook. Nous téléchargeons beaucoup de nos vidéos d’entraînement qui montrent aussi à quel point nous nous amusons. Quand vous voyez d’autres personnes s’entraîner fort et s’amuser, vous avez envie de venir au centre d’entraînement vous-même. Tout ça, c’est bon pour se motiver.

Comment décririez-vous le climat de votre entreprise?

Justin : Avant tout, nous sommes des êtres authentiques. Nous sommes amicaux et décontractés. Nous sommes tous amis ici. On travaille fort, on fait de notre mieux et mes blagues de papa sont devenues légendaires. 🙂

Votre centre d’entraînement a déménagé dans un nouveau quartier il y a un peu plus d’un an et il semble que tout le monde vous connaît déjà. Comment avez-vous atteint cet objectif?

Justin: Nous étions ce nouveau venu dans le quartier et nous nous sommes fait un devoir d’aller nous présenter aux entreprises voisines. Nous avons commencé à utiliser les services de ces entreprises locales afin de les encourager. Par exemple, lorsque nous sortions pour un déjeuner ou un dîner d’équipe, nous choisissions toujours un endroit local, nous disions « Bonjour! » au propriétaire et nous discutions un peu. Nous nous sommes assurés de contribuer au succès des propriétaires d’entreprises locales du quartier tout en développant un bon rapport avec eux en même temps. Nous avons pris le temps de parler à tout le monde, d’expliquer qui nous sommes et ce qu’est notre centre d’entraînement avant même d’ouvrir nos portes au nouvel emplacement.

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Comment avez-vous fait la promotion de votre nouvel emplacement au sein de la communauté locale?

Justin : Quand nous étions à l’ancien emplacement, nous avions l’habitude de suivre un itinéraire de course populaire le long du canal avec des coussins protecteurs et des gants de boxe et nous offrions aux gens de s’arrêter et de passer quelques coups de pied et de poing juste pour le plaisir. C’était amusant et les gens ont appris à nous connaître de cette façon. À l’emplacement actuel, nous emmenons parfois nos combattants s’entraîner à l’extérieur. Ils pratiquent leurs exercices, courent des sprints, poussent un traîneau lourd dans la rue et font d’autres activités amusantes. Les gens nous voient et deviennent curieux.

Faites-vous quelque chose pour aider la communauté?

Justin : Oh oui! Notre volonté de redonner à la communauté définit en grande partie qui nous sommes. Nous aidons autant que possible en organisant des activités de collecte de fonds au profit d’organismes de bienfaisance locaux. Nous travaillons de concert avec quelques organismes qui offrent des programmes pour les jeunes. Nous finançons un programme d’activités parascolaires pour les enfants défavorisés. Nous aidons aussi un refuge pour femmes tous près de nous. Chaque fois que nous avons un événement, nous demandons à toutes les entreprises locales de donner de leur temps, des produits, des cartes-cadeaux ou de l’argent comptant et plusieurs d’entre elles se joignent à nous dans cette noble cause.

Quel conseil pourriez-vous donner à d’autres entreprises qui cherchent à bâtir une communauté autour de leur marque?

Justin : Travaillez fort, traitez tout le monde équitablement, montrez l’exemple, redonnez à la communauté, collaborez avec d’autres entreprises, unissez les gens autour de votre mission, organisez des événements locaux et, surtout, prenez le temps de faire connaissance avec les gens.

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