Para los operadores de iGaming, la pérdida de depósitos, o peor aún, la pérdida de nuevos jugadores que tienen dificultades para realizar un primer depósito, es siempre un trago amargo. En un mercado tan competitivo, los costes de adquisición de nuevos jugadores no dejan de aumentar, gracias a ofertas promocionales y bonificaciones de inscripción cada vez más caras, y a una espiral de costes de marketing. Las bajas tasas de conversión de los cajeros hacen que el coste por adquisición (CPA) aumente aún más, hasta niveles potencialmente insostenibles, y frenan el crecimiento de los ingresos.
Hay varias razones por las que los índices de conversión del cajero pueden ser bajos, pero también estrategias que los operadores pueden emplear para optimizar su rendimiento si trabajan con los pagos adecuados partner. He aquí seis factores que los operadores deben tener en cuenta para que su cajero funcione con eficacia:
- Utilizar el enrutamiento inteligente de las transacciones
El problema más importante que provoca el abandono del cajero es el rechazo de las transacciones con tarjeta. Hay varias razones por las que una transacción con tarjeta puede ser rechazada, y muchas no tienen nada que ver con el jugador o sus fondos disponibles. Lo que falla es la comunicación entre el emisor de la tarjeta del jugador y el operador adquirencia partner .
El enrutamiento inteligente de transacciones aborda este problema. La plataforma de pagos partner admite múltiples relaciones con adquirentes (en el caso de Nuvei, trabajamos con más de 200 adquirentes locales en todo el mundo), y cada transacción es analizada por un motor de enrutamiento personalizable para determinar dónde enviar el pago para garantizar la mayor probabilidad de aprobación.
Por ejemplo, permitimos a Caliente aumentar sus tasas de aceptación de tarjetas en un 10% empleando una estrategia combinada centrada en el enrutamiento inteligente de las transacciones hacia los adquirentes locales.
Y el enrutamiento inteligente de las transacciones tiene la ventaja adicional de reducir las comisiones por el procesamiento de los pagos, así como de mejorar las tasas de aceptación.
- Ofrecer aprobaciones parciales
A veces un jugador intenta iniciar una transacción con una tarjeta bancaria que supera el valor máximo que permite su emisor. Puede haber otras razones para ello, pero en la mayoría de los casos se debe a que el jugador no tiene suficientes fondos en su cuenta bancaria para cubrir el valor de la transacción.
Tradicionalmente, estas transacciones se rechazan automáticamente, y esto no es raro en la industria del iGaming. Las aprobaciones parciales identifican estas transacciones antes de que el emisor rechace el depósito y ofrezca al jugador la opción de depositar un valor inferior que será aprobado, o de cancelar la transacción por completo.
- Adopte un enfoque estratégico para la autenticación fuerte de los clientes
La introducción progresiva de la autenticación fuerte de clientes en Europa en el marco de la normativa PSD2 lleva varios años, y en el Reino Unido se exige el cumplimiento total de todas las transacciones con tarjeta en línea a partir de mayo de este año. En los países no regulados por la UE, las redes de tarjetas siguen impulsando 3D Secure 2 (3DS2) -su solución compatible con la autenticación fuerte de clientes- como el nuevo protocolo estándar para verificar las transacciones en línea.
Dado que 3DS2 incluye la autenticación multifactorial, puede crear una fricción adicional en el proceso de aprobación del depósito. Se ha demostrado que esto afecta negativamente a las tasas de conversión. Hay algunos aspectos positivos -el 3DS2 es más eficaz a la hora de identificar y disuadir la actividad delictiva- pero, en general, esto debe equilibrarse con el coste de perder transacciones legítimas.
La herramienta que los operadores pueden emplear son las normas de exención que pueden aplicarse a las transacciones para obviar la necesidad de la autenticación multifactor cuando el riesgo de que el pago sea fraudulento es bajo. Los operadores deben trabajar con su proveedor de pagos para identificar un nivel de riesgo con el que se sientan cómodos y aplicar el nivel adecuado de exenciones del Análisis de Riesgo de Transacción (TRA) para garantizar que los defraudadores sean atrapados y detenidos, pero que los jugadores legítimos puedan depositar sin problemas.
- Integrar más métodos de pago en el cajero
En el comercio electrónico, el panorama de los pagos de los consumidores está evolucionando, y un cambio clave es la aparición de métodos de pago alternativos. Nuestro último estudio sobre consumidores en EE.UU. nos indica que los pagos con tarjeta son el método de pago en línea preferido por sólo el 62% de los consumidores. Y muchos utilizan habitualmente carteras digitales (38%), tarjetas de prepago (14%), eCash (12%), tarjetas de tiendas (9%) y transferencia bancaria en línea (9%) para hacer compras en línea. Y Estados Unidos depende más de los pagos con tarjeta que la mayoría de los países; los métodos de pago locales como iDeal, OKTO.CASH y Bizum son populares en Europa, y Boleto, SafetyPay y Pix son populares en América Latina.
Además de preferir métodos de pago alternativos y locales, los consumidores están cada vez más dispuestos a abandonar cuando no pueden utilizarlos. Para evitar las altas tasas de abandono en las cajas, los operadores deben ofrecer todos los métodos de pago relevantes en cada mercado en el que estén presentes.
Y en iGaming, los métodos de pago alternativos desempeñan otro papel importante. Si se rechaza una transacción con tarjeta, los operadores con una amplia selección de métodos de depósito pueden solicitar automáticamente otros métodos de pago para evitar perder al jugador. Los operadores que no lo hagan perderán al jugador inmediatamente una vez que la transacción sea rechazada.
- Demostrar la rapidez de las retiradas
Un factor crítico, y el más importante, para muchos jugadores de iGaming a la hora de decidir si depositar o no es asegurarse de que tienen un acceso rápido y seguro a sus fondos cuando solicitan un pago. Esto es especialmente importante en los países que no cuentan con una red de pagos en tiempo real madura; los jugadores simplemente no están dispuestos a esperar hasta tres días para que se liquide su pago. Asegurarles que hay métodos de pago instantáneos y agnósticos disponibles cuando depositan evitará los abandonos y aumentará las tasas de conversión.
Nuvei fue el primer proveedor de pagos en traer los pagos en tiempo real a la industria del iGaming de Estados Unidos en 2021 a través de la Transferencia Bancaria Instantánea. Otros métodos de retirada en tiempo real disponibles incluyen pagos instantáneos a tarjetas a través de Visa Direct y Mastercard Send.
- Habilitar los depósitos con un solo clic
Reducir la fricción en la caja siempre que sea posible aumentará inevitablemente las tasas de conversión. Hay varias formas de hacerlo, además de hacer el mayor número posible de transacciones exentas de SCA. Almacenar los datos de la tarjeta de una manera que cumpla con la normativa sobre tarjetas permite al jugador que regresa depositar con un solo clic. Otros métodos de pago también permiten realizar depósitos con un solo clic; por ejemplo, la integración exclusiva de Nuvei Instant Bank Transfer con Plaid permite la verificación automática y los pagos con un solo clic después de la transacción inicial.
Los depósitos rápidos en el juego sin tener que volver al cajero principal y las cantidades de depósito inteligentes sugeridas automáticamente son otras funciones del cajero que pueden agilizar el proceso de depósito y aumentar las tasas de conversión.
Para obtener más información sobre cómo optimizar su cajero, y cómo los pagos pueden acelerar su negocio de iGaming, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
