El crecimiento de los juegos en los últimos tres años se ha acelerado significativamente, y no hay indicios de que esta trayectoria vaya a frenarse en breve. Al igual que muchos cambios digitales, la pandemia del COVID-19 acentuó una tendencia preexistente; los consumidores pasan ahora más tiempo de ocio en casa, en teléfonos inteligentes o en consolas de juegos.
Esto ha supuesto un gran impulso para la industria del juego. A nivel mundial, se prevé que los ingresos del sector pasen de 178.000 millones de dólares en 2021 a 269.000 millones en 2025, lo que supone un aumento del 51% en sólo cinco años. Y esto es aún más evidente en Asia, que lidera el mundo en su número de jugadores activos. Casi la mitad de todos los ingresos por juegos procedían de los mercados asiáticos antes de la celebración de la COVID-19 y este porcentaje se ha mantenido a pesar del crecimiento del juego a nivel mundial en los últimos dos años.
Los pagos son la clave de la experiencia de juego
Otra tendencia importante en los juegos es el cambio en la forma en que los consumidores pagan por ellos. El antiguo modelo de compra directa de juegos ya no es el método predominante; las suscripciones y las compras dentro de las aplicaciones se han convertido en la norma para los juegos de todas las plataformas, desde los juegos para móviles hasta las consolas más populares.
Este cambio ha dado a los editores un margen mucho mayor a la hora de monetizar sus juegos. Pero también significa que los pagos son ahora un elemento mucho más integral de la experiencia general del jugador y, por lo tanto, deben ser considerados con mucho más cuidado.
Cuando se piensa en los pagos en los juegos, hay tres factores principales que las empresas de juegos deben priorizar:
- Invisibilidad - El principal motor de la experiencia del usuario debe ser el hecho de que los jugadores no quieren pasar por el proceso de realizar pagos que interrumpan el juego que están realizando. Así que cualquier pago debe ser lo más rápido y sin fricciones posible para animarles a hacerlo con frecuencia.
- Seguridad - Pero al mismo tiempo, el proceso de compra de cualquier juego debe proteger al editor y a los jugadores. El sector del juego es un objetivo probado para los estafadores, que ven en él un blanco fácil.
- Elección - La forma de pagar de los consumidores está cambiando, y las opciones de pago en el juego deben reflejar eso. Los clientes objetivo están cada vez menos dispuestos a gastar dinero en línea si no pueden utilizar su método de pago preferido, especialmente los que se han convertido en preferencias de pago regionales. Estas preferencias son cada vez más diversas, por lo que tener más métodos disponibles en la caja es aún más importante.
Veamos esto con más detalle, y en particular lo que significa para las empresas de juegos en el mercado asiático.
La caída de las tarjetas y la ineficiente gestión del riesgo perjudican al sector
Como ya hemos dicho, uno de los criterios clave para el éxito de los pagos en los juegos es que las transacciones, como las suscripciones y las compras dentro de las aplicaciones, sean fluidas hasta el punto de ser invisibles. Una experiencia de usuario torpe con múltiples pasos de verificación es un ejemplo de cómo los pagos pueden fallar en este objetivo. Los procesos de autenticación en varios pasos, los tiempos de espera o los costes ocultos pueden hacer que la experiencia de pago sea tan dolorosa que el consumidor abandone la transacción que está intentando completar, lo que supone un coste para la empresa. En circunstancias extremas, podrían dejar de jugar por completo. Y los estudios sugieren que los consumidores de APAC tienen las tasas más altas de abandono de carritos en el mundo en general, lo que significa que las empresas de juego de la región deben centrarse en ofrecer a los jugadores la mejor experiencia de pago.
Más importante aún puede ser el impacto de los rechazos de pago. Si un jugador no puede completar una transacción porque su pago con tarjeta es rechazado, su experiencia de juego se ve completamente afectada. Una transacción rechazada no solo tiene un efecto negativo en los ingresos de las empresas de juego que pierden la transacción individual a corto plazo, sino que la frustración que esto provoca en los jugadores puede determinar que el juego sea completamente injugable, lo que le cuesta al operador los pagos recurrentes de los clientes fieles a largo plazo.
Es fundamental asociarse con una plataforma de pagos partner que minimice las transacciones abandonadas y sus costes asociados. Algunos de los criterios que deben tener en cuenta los socios de juego son:
- ¿La empresa de pagos me conecta con la dirección local adquirencia y permite el encaminamiento inteligente para maximizar las tasas de aceptación?
- ¿Previene la empresa de pagos el rechazo masivo de transacciones legítimas y limita los falsos positivos a través de la experiencia industrial y regional en la gestión de riesgos?
- Si se rechaza una transacción legítima debido a un error humano o a un descuido, por ejemplo, si una tarjeta utilizada para una transacción recurrente caduca, ¿dispone la empresa de pagos de capacidades para recuperar la transacción?
Impugnación directa del fraude
Por desgracia, las plataformas de juego han sido durante mucho tiempo un objetivo para los defraudadores, y esta amenaza ha aumentado en los dos últimos años, ya que los malos actores han podido esconderse mejor a la vista debido al aumento del número de jugadores en general. Tanto el fraude con tarjeta no presente (en el que un estafador utiliza los datos de una tarjeta robada para realizar una transacción) como el fraude amistoso (en el que un consumidor utiliza los datos de su propia tarjeta para realizar una transacción legítima y luego reclama un reembolso) son riesgos graves en el sector del juego, y esto es igualmente cierto en APAC.
Otra práctica que las empresas de juegos deben tener en cuenta es el carding, en el que los defraudadores roban la información de la tarjeta de crédito y prueban su uso realizando una o varias transacciones pequeñas en una plataforma relativamente insegura, antes de pasar a realizar transacciones más importantes en otro lugar. Las compras dentro del juego han sido un objetivo tradicional de este tipo de fraude.
Ofrecer un juego sin fricciones a través de las compras en la aplicación y las suscripciones sin comprometer la seguridad de la plataforma o de los jugadores debe ser una prioridad. Una plataforma de gestión de riesgos con capacidades de detección de fraude y motor de puntuación en tiempo real y altamente configurable es la solución óptima para maximizar la protección.
Integrar más métodos de pago a escala
La región de APAC es un paisaje particularmente diverso en lo que respecta a las preferencias de pago, siendo las carteras digitales locales especialmente populares. Y no es sólo la región como entidad única la que tiene preferencias de pago identificables; dentro de APAC cada país tiene sus propios métodos de pago locales que han demostrado ser populares entre los consumidores. Por lo tanto, para las empresas de juegos que aspiran a ampliar su base de jugadores en toda la región, es esencial contar con más opciones para que los jugadores puedan pagar.
Esto es especialmente cierto porque sabemos que hay varios métodos de pago clave que son importantes para los consumidores en muchos países de APAC. AliPay y WeChat son ejemplos obvios en China, pero países como Malasia, Tailandia e Indonesia tienen diversos paisajes de pago que no dependen de las transacciones con tarjeta.
Según una investigación realizada por Mastercard, el 94% de los consumidores de APAC está pensando en probar un método de pago alternativo por primera vez en 2022 y el 84% dijo que ya tenía acceso a más métodos de pago que en 2020. Esto incluye el cripto; el 45% de los consumidores de APAC están considerando usar el cripto para los pagos en 2022 frente a solo el 12% que dijo haber usado el cripto para hacer un pago en 2020.
También sabemos que los consumidores más jóvenes son más propensos a depender menos de los métodos de pago tradicionales, como las tarjetas de débito y de crédito, que las generaciones mayores. Se sienten más cómodos con la tecnología emergente y tienden a ser menos fieles a las instituciones financieras, como los bancos, lo que significa que cambiarán gustosamente de método de pago por otro que ofrezca una mejor experiencia de usuario. Como los jugadores también tienden a ser más jóvenes, tener una caja diversificada es aún más importante.
El futuro es brillante para el juego en APAC
La región de APAC seguirá liderando el mundo en cuanto al tamaño de su mercado de la industria del juego. Pero hay un camino para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece una industria en auge, y eso comienza con los pagos.
En el mercado actual, es esencial trabajar con una plataforma de pagos partner que no ofrezca una solución única para todos los casos, sino una plataforma personalizada que se adapte a la estrategia y las necesidades de su empresa. Esto es especialmente cierto en una región como APAC, con tantos mercados individuales y únicos en los que hacer negocios. Las empresas de juegos de azar que se dirigen a clientes de varios países de APAC deben tener un enfoque flexible y personalizado de sus cajas mediante una integración única con su sistema de pago partner.
