¿Desde cuándo Nuvei es su proveedor de servicios de pago partner? ¿Qué buscaba en un partner de pagos cuando empezó la relación?
Tsvetelina Bekirova (TB): Mansion Group lleva más de diez años trabajando con Nuvei. Al principio de nuestra relación, buscábamos una plataforma de pagos fiable partner que pudiera integrarse perfectamente en nuestra plataforma y que pudiera apoyar nuestro crecimiento en el dinámico y a veces difícil mundo del iGaming. Nuvei cumplía todos los requisitos que buscábamos, puesto que ya contaba con la capacidad de integración en la plataforma y con una amplia experiencia en el procesamiento de pagos para iGaming, por lo que seleccionarlos como nuestra plataforma de pagos partner era un paso lógico.
Todos estos años después, Nuvei sigue siendo nuestra principal puerta de entrada para apoyar a todas nuestras distintas marcas, y en todos los mercados regulados en los que las marcas están presentes en todo el mundo.
¿Cómo ha crecido la relación en este tiempo?
TB: La relación se ha fortalecido ya que todas nuestras marcas han crecido significativamente durante la asociación y Nuvei ha estado a nuestro lado acelerando ese crecimiento. Esto incluye seguir siendo competitivos en el Reino Unido, al tiempo que ampliamos nuestras licencias en países como Italia, España y, ahora, Ontario, que estamos añadiendo a nuestra cartera. Aunque el panorama normativo europeo se ha vuelto más complejo en los últimos años, no ha frenado el crecimiento de Mansion en todo el mundo y Nuvei sigue siendo la principal puerta de entrada a los nuevos mercados en los que nos lanzamos.
¿Cómo ha visto cambiar las tendencias de pago en el sector del juego en la última década?
Nikki Carter (NC): Hace una década, los jugadores sólo disponían de un par de opciones de depósito, principalmente tarjetas y posiblemente transferencias bancarias. Los jugadores de fuera de los principales mercados europeos no tenían ningún método de pago localizado. Los jugadores estaban acostumbrados a eso para todos los pagos en línea en todo el comercio electrónico, así como en iGaming.
Pero a lo largo de los años las expectativas de los clientes han crecido sustancialmente, sobre todo en torno a los tipos de método de pago que se ofrecen en una caja online y también a la velocidad de liquidación. Hoy en día se espera que los ingresos y los pagos sean instantáneos.
¿Ha cambiado su experiencia de pago en el transcurso de su trabajo con Nuvei?
TB: Los jugadores están ahora muy bien informados sobre las últimas tendencias de los pagos en línea y son exigentes en lo que respecta a la experiencia general, por lo que se ha producido un enorme desarrollo del recorrido general del usuario.
Tanto si se trata de un depósito como de un pago, debe existir un nivel de confianza entre el cliente y el proveedor. Lo que los clientes quieren es un método de pago que sea fiable, instantáneo, seguro y, en última instancia, lo menos conflictivo posible. Nuvei ha construido esta confianza y eso es una gran parte del valor que aportan. Tomemos como ejemplo la PSD2. Cumplir con la normativa y minimizar la fricción ha aumentado la confianza de los jugadores en sus pagos y ha hecho que estén más dispuestos a depositar.
¿Qué importancia cree que tienen los pagos como elemento diferenciador para las plataformas de juego, y considera que sus pagos son una ventaja competitiva?
NC: Pueden ser un gran diferenciador si los operadores se centran en ello y se aseguran de tener métodos localizados que sus clientes objetivo necesitan. En particular, con la solución de integración única de Nuvei, hay muchas maneras de personalizar los pagos para cada mercado regulado en todo el mundo, por lo que se puede realmente marcar en esos mercados localizados más que nunca.
Pedimos consejo a Nuvei sobre cómo hacerlo, especialmente en los mercados en los que tenemos una cuota de mercado menor o no llevamos mucho tiempo en el mercado. Es una de las grandes características de apoyo, ya que Nuvei tiene mucha experiencia en los mercados globales del juego. Además de nuestra propia investigación y análisis, seguimos trabajando con Nuvei para averiguar lo que ofrecen en cada región y lo que funciona para otros comerciantes. Supervisar y mantener el enrutamiento a través de los adquirentes pertinentes para impulsar las tasas de aceptación de tarjetas también puede marcar la diferencia.
¿Le ha ayudado Nuvei a entrar en nuevos mercados?
TB: Nuestra experiencia de lanzamiento en España en agosto de 2021 durante la pandemia de COVID-19 es un buen ejemplo de cómo Nuvei nos ha apoyado en la entrada en nuevos mercados. Mansion fue uno de los primeros operadores a los que se les concedió una licencia en la región y estuvimos en posición de entrar en funcionamiento al día siguiente mientras otros operadores aún estaban preparando sus plataformas. Esto requirió mucha planificación y trabajo preliminar que tuvimos que hacer internamente y en comunicación con nuestros socios para adelantarnos a nuestros competidores. Nuvei hizo un esfuerzo adicional para completar la configuración con mucha antelación a la obtención de la licencia, lo que nos dio una gran ventaja para salir al mercado tan pronto como éste se lanzara.
¿Cómo va el lanzamiento de Ontario?
TB: Estamos en constante comunicación; este es el proyecto más prioritario para nosotros internamente y Nuvei nos está apoyando con el mismo nivel de prioridad por su parte. Al igual que en el caso de España, el objetivo es llegar a una situación en la que tengamos todas las configuraciones desde el punto de vista del cajero y de los pagos completadas, de modo que en cuanto el regulador nos dé una fecha de puesta en marcha, estaremos listos para lanzarnos con un solo clic.
¿Está considerando la criptografía como una opción viable para su cajero?
NC: Es algo que nos interesa, porque sabemos que nuestros clientes están interesados en ello. Pero tendríamos que hacer una revisión de la conformidad para saber cómo nos aseguramos de que cumplimos los requisitos de todas nuestras licencias. En estos momentos estamos revisando este aspecto y Nuvei nos está apoyando en ello, así que esperamos encontrar la manera de añadirlo a nuestro conjunto de métodos de pago.
Cuando piensa en los pagos en el sector del juego, ¿cuáles son los criterios más importantes que buscaría hoy en un juego partner ?
TB: Las principales características en las que me fijaría si tuviera que seleccionar hoy un partner serían un profundo conocimiento y experiencia en el mercado, y un gran producto. Tendríamos que entender los retos cotidianos de cada uno y también los comportamientos de los jugadores. Analizaríamos ese conocimiento para ser competitivos en el mercado, al tiempo que cumplimos las normas y ofrecemos la mejor experiencia de usuario. Nuvei ofrece un gran equilibrio entre estos factores y por eso trabajamos muy bien juntos.
¿Cuáles son los próximos grandes retos u oportunidades para los pagos en los juegos?
TB: La banca abierta parece ser el tema de moda hoy en día y tiene un enorme potencial en el sector del juego como herramienta de conversión y retención. También podría dar a los jugadores más opciones para gestionar sus gastos, lo que a su vez aumentaría los niveles de confianza. Sin embargo, aún queda camino por recorrer en el sector de los pagos para que este producto sea completo y comercializable para los consumidores. Queda mucho por explorar en este ámbito, pero Nuvei parece estar un paso por delante de otros proveedores en lo que respecta a su oferta de Open Banking y estamos deseando aprovecharlo.
¿Cuáles son sus ambiciones para el futuro inmediato y cómo puede Nuvei ayudarle a alcanzar esos objetivos?
TB: Nos acercamos rápidamente a nuestro 20º aniversario en el sector. Durante ese tiempo hemos atendido a casi 10 millones de clientes en 35 países diferentes de los cinco continentes. Nuvei ha estado con nosotros durante gran parte de ese viaje y nuestro plan es seguir creciendo juntos. Las mejoras de producto que hemos planeado significan que nuestros próximos 10 años serán los más dinámicos y emocionantes hasta la fecha.
