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Por qué las soluciones de pago únicas son cosa del pasado

Por qué las soluciones de pago únicas son cosa del pasado

Las necesidades de los comerciantes están lejos de ser de "talla única", por lo que sus soluciones de pago tampoco deberían serlo

Hace poco más de una década, asistimos a una revolución en el procesamiento de pagos. Nuevos actores habían irrumpido en el mercado con una tecnología innovadora que prometía a los comerciantes la posibilidad de aceptar pagos digitales en todo el mundo, con una sola integración. La innovación en el procesamiento de pagos se centró efectivamente en permitir a los comerciantes aceptar rápidamente los pagos, a menudo siguiendo un enfoque de "talla única" a través de soluciones estándar.

A medida que las expectativas de los clientes, las necesidades de los comercios y la tecnología de pago evolucionan, nos encontramos ahora en la cúspide de otra transformación. Aceptar pagos digitales a nivel mundial ha pasado de ser un diferenciador clave a ser una apuesta de mesa; y hoy en día unos pocos proveedores de pagos pueden resolver esta necesidad crucial de los comerciantes. Sin embargo, esto no es lo único que pueden hacer los proveedores de pagos, y el papel que desempeñan estas empresas al trabajar con los comerciantes a los que prestan servicio ha evolucionado posiblemente tanto como el propio panorama de los pagos.

El procesamiento global de pagos en el siglo XXI es complejo, y ésta es una de las razones por las que el papel del proveedor de pagos ha evolucionado de "proveedor de servicios" a " partnerestratégico" en los últimos años. Los comerciantes están empezando a trabajar en colaboración con sus socios de pago para ayudar a impulsar la personalización y optimizar el rendimiento de su estrategia de pago. Pero, ¿por qué la personalización es clave para lograr este objetivo?

La personalización es una cuestión de elección

Cada empresa es única, por lo que es fundamental que su flujo de pagos se adapte a sus necesidades. La naturaleza única de un comerciante puede verse influida por el modelo de negocio, pero también por la normativa de los países en los que opera. Un negocio de productos digitales como Netflix o Spotify se basará en gran medida en la facturación por suscripción, mientras que un operador de juegos o una empresa de movilidad urbana tendrá que ser capaz de procesar microtransacciones a través de dispositivos móviles. Las empresas tradicionales de comercio electrónico que venden en línea tendrán que ofrecer todos los métodos de pago más relevantes para su mercado objetivo, que pueden incluir desde carteras móviles, como GooglePay y ApplePay, hasta métodos de compra ahora y pago después, como Klarna o ClearPay. La regulación también puede ser diferente según el país o la región. Todas estas complejidades apuntan a necesidades sofisticadas cuando se trata de ofrecer experiencias de pago óptimas centradas en el cliente, y hacen que la personalización sea necesaria.

La personalización también impulsa la innovación. Los retos a los que se enfrenta un comerciante no suelen ser exclusivos de él. Por muy fragmentado que esté el ecosistema de pagos a escala mundial, el objetivo común es el mismo: pagos seguros, rápidos y sin fricciones. A través de la productización, los PSP pueden adaptarse y aprender de los retos experimentados por un comerciante en un vertical y crear soluciones innovadoras que puedan aplicarse a otros.

Desde el punto de vista del comerciante, la personalización añade un enorme valor cuando se trata de permitir a las empresas crear experiencias de pago centradas en el cliente. Y las experiencias de pago centradas en el cliente conducen a un aumento de las tasas de aceptación y, en última instancia, a más ingresos. Como consumidores, todos somos diferentes y tenemos nuestras propias preferencias a la hora de pagar. Estas preferencias suelen variar en función de múltiples factores, como la edad, la ubicación e incluso el sexo.

Lo último que quiere cualquier comerciante es perder ventas potenciales porque el cliente no pudo encontrar su método de pago preferido, o porque su método de pago fue rechazado. Por lo tanto, una estrategia de pago ganadora hará que los comerciantes adapten la experiencia de pago al cliente. Esto normalmente implica ofrecer la combinación adecuada de métodos de pago, funciones de recuperación de rechazos y procesos de seguridad para maximizar las tasas de aceptación de transacciones en general.

Entonces, ¿dónde deja esto el enfoque simplista de "talla única" que se hizo popular hace más de una década? En el pasado. Las necesidades de los comercios están lejos de ser de "talla única", por lo que sus soluciones de pago tampoco deberían serlo. Se trata de una cuestión de rentabilidad: los proveedores de servicios de pago que no se adaptan a las necesidades de los comercios les impiden aumentar sus ingresos.

La plataforma de pago de Nuvei es propia y totalmente agnóstica. Esto significa que se construyó desde el principio en la empresa y está en constante evolución sobre la base de las necesidades de nuestros clientes. Trabajamos en verdadera asociación con nuestros comerciantes, personalizando y luego produciendo nuestra solución no sólo para satisfacer sus necesidades - por muy únicas que sean - sino también para contribuir a la evolución del panorama mundial de pagos.

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