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El papel de los pagos en la lucha contra el fraude en las apuestas deportivas

El papel de los pagos en la lucha contra el fraude en las apuestas deportivas

La actividad delictiva aumentó durante la pandemia de COVID-19. Entonces, ¿qué puede hacer la industria para combatirla?

El interés por los deportes electrónicos se ha disparado en los últimos dos años, hasta el punto de que el mercado se ha convertido en un área de gran crecimiento tanto para las apuestas deportivas tradicionales como para las plataformas especializadas en deportes electrónicos. Pero el rápido aumento de los mercados y la liquidez también ha captado la atención de los estafadores que buscan la oportunidad más fácil de explotar. Entonces, ¿qué pueden hacer los operadores para protegerse de convertirse en objetivo de los malos actores?

Entrevistamos a Warren Tristram, vicepresidente senior de ventas, responsable de juegos, loterías y deportes, para conocer su punto de vista sobre esta amenaza crítica para el éxito a largo plazo de las apuestas deportivas.

Sabemos que hay un enorme potencial de crecimiento en las apuestas de deportes electrónicos. Desgraciadamente, esto también puede llevar a que más actores malos abran cuentas de apuestas para cometer fraudes. ¿Se ha medido esta amenaza?

Los deportes electrónicos ya eran uno de los sectores de más rápido crecimiento de la industria de las apuestas deportivas antes de la COVID-19, y la pandemia fue otra gran sacudida para el sector. Esto se debe a dos razones: en primer lugar, el interés general por el juego aumentó debido al impacto del bloqueo y la limitación de las actividades recreativas, y en segundo lugar, el enfoque en los mercados de apuestas de esports en la etapa inicial de la pandemia, cuando todos los demás deportes fueron pospuestos.

Para cuantificar parte de ese crecimiento, los informes han afirmado que el porcentaje global de titulares de cuentas de apuestas deportivas que apuestan en Esports aumentó del 2% al 27% en una sola semana en marzo de 2020, y que hubo un crecimiento de 40 veces en Esports en abril de 2020. Ese mismo informe estimó que el volumen total de apuestas de Esports podría alcanzar los 15.000 millones de dólares en 2020, frente a solo 5.500 millones en 2016. Así que el aumento es significativo.

Pero los defraudadores supieron aprovechar al mismo tiempo el repunte del tráfico. El sector de los deportes electrónicos registró un aumento del 270% en la actividad de apuestas sospechosas entre 2019 y 2020. Esto se debió, en parte, a que los mercados de apuestas de esports fueron "el único espectáculo de la ciudad" durante períodos prolongados de ese año y, en parte, a que el aumento del tráfico de apuestas facilitó que los malos actores se escondieran a la vista. Además, debido a la inmadurez del mercado y a la falta de visibilidad y/o comprensión de los datos, los defraudadores creían que era más probable que sus esfuerzos no fueran detectados.

¿Existe alguna diferencia entre las apuestas deportivas y las tradicionales que las haga más atractivas para los defraudadores?

En muchos aspectos, las apuestas deportivas y las tradicionales son similares, por lo que hay un cruce tan fuerte en los operadores que se centran en estos mercados. Las mayores plataformas de apuestas deportivas del mundo están invirtiendo fuertemente en los deportes electrónicos y, en el otro extremo del espectro, plataformas de apuestas como Rivalry, Midnite y GG.Bet, que empezaron especializándose en apuestas deportivas, ahora también ofrecen apuestas deportivas tradicionales.

Pero también hay diferencias, y algunas de ellas son atractivas para los defraudadores. Tomemos como ejemplo el volumen de los mercados. Básicamente, no hay ninguna limitación en el número de juegos de deportes electrónicos, lo que es diferente de otros deportes. La falta de organismos centralizados que gestionen los deportes electrónicos y las regulaciones en torno a quién es elegible para organizar torneos es otra.

¿Qué consecuencias tiene para la plataforma de deportes electrónicos el hecho de que los defraudadores se conviertan en un objetivo persistente?

El coste de las transacciones fraudulentas, en particular de las devoluciones de cargo, es elevado. Esto se debe a que no sólo implica la penalización financiera en la que se incurre por la devolución de cargo y las posibles multas del sistema si su nivel de devoluciones de cargo supera un límite aceptable, sino también los costes de recursos de investigar y cuestionar un alto volumen de devoluciones de cargo.
Y si su tasa de fraude sigue aumentando, corre incluso el riesgo de no poder encontrar un sitio de pagos partner que trabaje con usted en el futuro.

Así que, desde la perspectiva de los proveedores de servicios de pago, ¿cómo se puede combatir esta atención no deseada de los defraudadores?

Se trata de poner en marcha la tecnología adecuada y los protocolos de gestión de riesgos para proteger al operador sin dañar su producto o sus resultados. Siempre buscamos maximizar las tasas de conversión de forma que se proteja a los jugadores y a los operadores. Eso significa procesar el 98% de las transacciones que son legítimas y evitar el 2% que no lo son. Porque una buena gestión del riesgo no consiste sólo en prevenir las actividades ilegales, sino también en minimizar los falsos positivos. Si el equilibrio no se logra correctamente, un porcentaje creciente de falsos positivos puede comprometer las tasas de conversión.

Las principales empresas de pagos apoyan a los operadores proporcionándoles soluciones de gestión de riesgos y prevención del fraude que contienen un conjunto completo de herramientas personalizables. Esto incluye:

  • Motor de reglas altamente configurable. Por ejemplo en Nuvei tenemos más de 200 combinaciones y parámetros en nuestro motor de reglas
  • Múltiples niveles de protección que evitan las devoluciones de cargos antes de que se produzcan y mitigan el daño de las que sí se producen
  • Tecnología de tokenización que evita que los datos financieros de los jugadores caigan en manos equivocadas
  • Tecnología integrada de cumplimiento de eKYC y AML que se adapta a las diferentes regulaciones de países y regiones, facilitando la entrada en nuevos mercados
  • Una solución 3DS2 que cumple la normativa y que está diseñada para aportar más seguridad a los pagos en línea sin comprometer la experiencia del usuario

Sabemos que los malos actores siempre van a tratar de explotar el sistema, y eso puede incluir el objetivo de las plataformas de apuestas que no son tan rigurosas en lo que respecta a sus compromisos antifraude. Si las plataformas de apuestas deportivas quieren adoptar una postura firme en este ámbito, es fundamental que trabajen con empresas de pagos que hayan demostrado su capacidad para garantizar la seguridad de los jugadores y los operadores.

¿Qué debería hacer mejor el sector de los deportes electrónicos en su conjunto para reducir el riesgo de fraude?

Lo primero y más importante es que el sector debe unirse y respaldar una estrategia única para contrarrestar la amenaza de los actores fraudulentos. Deberíamos presionar para que se estructuren más los torneos de apuestas de esports y para que las prácticas generales sean más seguras.

También deberíamos exigir al sector que cumpla con las normas más estrictas posibles en materia de CSC y otras medidas de prevención del fraude, y explicar que esto no va a repercutir en la conversión: el crecimiento a largo plazo debe construirse sobre la base de hacer las cosas de forma correcta.

Por último, las apuestas dentro del juego se consideran ahora la próxima frontera para ganar en las apuestas deportivas. Los pagos también juegan un papel en esto?

Desde el punto de vista de una empresa de pagos, si hablamos de apuestas en vivo, estamos hablando de un proceso de depósito y pago sin problemas. Los jugadores necesitan poder acceder a sus fondos inmediatamente cuando depositan, las plataformas necesitan métodos de depósito con un solo clic para los jugadores que regresan, necesitan sugerencias inteligentes sobre el importe del depósito, necesitan altas tasas de conversión de las transacciones con tarjeta y necesitan opciones de pago alternativas como segunda preferencia si su transacción con tarjeta es rechazada.

Y todo ello debe ejecutarse de forma segura y conforme a la normativa. Una vez más, son las empresas de pagos con una fuerte herencia en las apuestas deportivas tradicionales las que van a ser capaces de proporcionar la mejor calidad para ayudar a las plataformas de apuestas deportivas a dar el salto a una experiencia de juego fluida pero segura.

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