La mejor manera de evitar las devoluciones de cargos es impedir que se produzcan.

Los comerciantes de comercio electrónico conocen el daño que las devoluciones de cargos pueden hacer a sus ingresos y a su reputación.

Una devolución de cargo exitosa le cuesta a los comerciantes más del doble del importe original de la transacción, sin mencionar las multas y las menores tasas de aprobación de transacciones que conlleva una alta puntuación de devolución de cargo.

Además, las cifras de devoluciones de cargos han crecido un 179% en los últimos dos años, en parte como resultado del auge del comercio en línea impulsado por COVID-19. Se espera que el coste total supere los 40.000 millones de dólares antes de 2025.

En Nuvei, previmos que un mayor número de transacciones en línea conduciría a un mayor número de devoluciones de cargos, por lo que, al estallar la pandemia, comenzamos a mejorar nuestra suite de protección contra devoluciones de cargos para crear protección en cada etapa de una transacción.

La Interfaz de Disputa de Contracargos de Nuvei refleja nuestra filosofía respecto a los contracargos: es mejor prevenirlos antes de que ocurran. Ofrecemos una serie de herramientas que hacen exactamente esto, así como un back office que proporciona informes detallados y alertas tempranas, y servicios de representación para aquellas devoluciones de cargo que se cuelan en la red. Según datos internos recientes, el 40% de las devoluciones de cargos o más pueden evitarse con estas herramientas.

Estas soluciones son vitales para las empresas que comprenden el efecto perjudicial que las devoluciones de cargos pueden tener en su reputación y en sus resultados.

Nuestra plataforma de pago agnóstica ofrece mecanismos propios de prevención y gestión de devoluciones de cargos y está integrada con una serie de soluciones de devolución de cargos de terceros, como Verifi by Visa y Ethoca by Mastercard.

Lo más importante es que Nuvei entiende el delicado equilibrio entre la seguridad de las transacciones y los viajes de pago sin problemas. Esto significa ser capaz de identificar las transacciones sospechosas y fraudulentas que podrían convertirse en devoluciones de cargos y mantener una experiencia de usuario que inspira la lealtad de la marca para nuestros socios comerciales.

Cómo funciona

Prevención de devoluciones de cargos

• Dynamic 3D Secure: un motor de enrutamiento inteligente totalmente compatible con la PSD2. Realiza un análisis de riesgos en cada transacción y aplica los protocolos 3DS2 cuando es necesario. Estas transacciones se verifican con Strong Customer Authentication, transfiriendo la responsabilidad al emisor y eliminando por completo el riesgo de devolución de cargos al comerciante.
• Gestión de exenciones 3DS: para mantener nuestros viajes de pago sin interrupciones, nuestro motor de enrutamiento utiliza exenciones para enviar las transacciones en un viaje de pago más corto. Estas se definen según el sector, el perfil del cliente, el valor de la transacción, las listas blancas, las transacciones recurrentes y de suscripción, etc.
• Servicio de verificación de direcciones (AVS): como parte de nuestro proceso de autorización, realizamos comprobaciones CVV2 para verificar si los datos numéricos de la transacción coinciden con los que ya tenemos en nuestro sistema.
• Enrutamiento de la entidad adquirente: un servicio que equilibra los ratios de devolución de cargos supervisando el rendimiento de la entidad adquirente y enrutando las transacciones en consecuencia.
• Mitigación previa a la devolución de cargos: se dividen en tres categorías principales: consultas del emisor, alertas del emisor y reembolsos automáticos. Estamos integrados con tres de las mejores soluciones del mercado que reducen en gran medida el riesgo de que las devoluciones de cargos perjudiquen sus ingresos:
  1) Verifi Order Insight - cuando un cliente informa de una transacción desconocida, respondemos en nombre del comerciante en tiempo real, proporcionando todos los datos relevantes de la transacción y facilitando la comunicación comerciante/cliente.
  2) Verifi Rapid Dispute Resolution - cuando se produce una devolución de cargo, Visa cobra directamente a Nuvei y reembolsa al emisor sin ningún proceso de compensación. Esta transacción no se registra como una devolución de cargo. Nuvei es el primer adquirente que ofrece este servicio.
  3) Ethoca - proporciona una alerta de 24 horas al comerciante en caso de una devolución de cargo. Esto permite al comerciante tener tiempo para analizar la situación y decidir cómo responder.

Soluciones para la devolución de cargos

Desgraciadamente, las devoluciones de cargos no siempre se pueden evitar. La suite de contracargos de Nuvei está a mano también en estos casos.

Nuestro panel de gestión de casos, de fácil manejo, le ofrece una interfaz para gestionar los litigios de forma ordenada. Muestra el estado de cada caso, siguiendo el flujo de principio a fin, y proporciona una plataforma central para cargar la documentación pertinente para la representación.

Además, ofrece informes detallados y un panel de análisis de riesgos, que le proporcionan los datos que necesita para ajustar su estrategia de pagos.

Conclusión

Las devoluciones de cargos son una pesadilla para los comerciantes, pero con la tecnología adecuada se pueden prevenir y gestionar.

El conjunto de devoluciones de cargos de Nuvei -disponible a través de una simple integración- ayuda a los comerciantes a reducir el fraude amistoso, evitar multas, mejorar las relaciones con los clientes, minimizar los costes operativos y, en última instancia, mejorar los ingresos.

Al igual que todos los demás aspectos de nuestro conjunto de tecnologías de pago, nuestros servicios de devolución de cargos son independientes del adquirente y del método de pago, y proporcionan análisis transparentes y procesables para ayudarle a impulsar las conversiones.

Para obtener más información sobre cómo prevenir y gestionar las devoluciones de cargos y ahorrar dinero para su negocio, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente. Estaré encantado de discutir con usted cómo puede optimizar su estrategia de prevención de devoluciones de cargo y fraude.