A medida que el espacio del comercio electrónico se vuelve cada vez más competitivo, más comerciantes recurren a su estrategia de pagos para acelerar el crecimiento del negocio, reduciendo las pérdidas y optimizando las tasas de aceptación. Estamos asistiendo a una revolución en el procesamiento de pagos. A medida que evolucionan la demografía de los clientes, las necesidades de los comercios y la tecnología de pagos, la relación de los comercios en línea con sus pagos partner ha cambiado significativamente.
Hoy en día, sólo unos pocos proveedores de pagos pueden resolver todos los requisitos de expansión, ser un verdadero consultor y convertir los pagos en un potenciador de ingresos en todo el mundo.
Si vende bienes o servicios en línea, estas son las principales preguntas que debe hacer a un posible proveedor de servicios de pago partner para asegurarse de que obtiene el mejor servicio y rendimiento posibles de su tecnología y equipo de pagos:
1. ¿Puedo ampliar y añadir fácilmente métodos de pago?
El panorama mundial de los pagos es cada vez más local en cuanto a los métodos preferidos, las divisas y la normativa. Además, si las transacciones con tarjeta de sus clientes son rechazadas, ofrecer más métodos puede evitar que se pierda la venta.
Si está planeando ampliar su negocio minorista en el extranjero y desea escalar sus pagos para que sean "locales" en esa región, su partner debería ofrecerle estos servicios para ayudarle.
Por lo tanto, pregunte cuántos APM admiten. Si el alcance limitado de sus socios de pago le impide utilizar métodos que sus clientes conocen y en los que confían, es casi seguro que esas transacciones se perderán. Es fundamental que los socios de pago se conecten a múltiples APM a nivel mundial.
Además, averigüe el nivel de apoyo de partnera los métodos emergentes para los consumidores más jóvenes a los que no les gustan las tarjetas de crédito, ofreciendo opciones como servicios de compra ahora, paga después, por ejemplo.
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2. ¿Qué grado de fiabilidad tienen el servicio y la asistencia?
En primer lugar, compruebe la fiabilidad de la plataforma de la empresa de pagos, es decir, su tiempo de actividad y su resistencia. No querrá que su servicio de pago deje de funcionar durante las temporadas altas de compras. Algunas plataformas de pago, como la nuestra en Nuvei, ofrecen un 99,999% de tiempo de actividad, que es un acuerdo de nivel de servicio crítico para un negocio online de alto tráfico.
Además, pregúntese hasta qué punto son importantes las relaciones humanas para estos pagos partner. A pesar de la constante evolución de la tecnología en el servicio de atención al cliente, usted no quiere servicios automatizados ni chatbots, sino un valioso apoyo humano en un momento crítico. Elija trabajar con personas que entiendan su negocio.
Pregúnteles directamente, ¿cómo calificaría su atención al cliente y los tiempos de respuesta?
3. ¿Puedo cambiar o añadir proveedores fácilmente?
En primer lugar, vale la pena preguntarse: ¿qué le gusta y qué no le gusta de su actual PSP? Las necesidades y requisitos de las empresas cambian. Ya no debería darse el caso de que firmar con un único proveedor de servicios de pago partner le impida trabajar con otras soluciones, socios o adquirentes, en caso de que cambien sus necesidades. Este enfoque lineal y exclusivo pertenece al pasado.
Por eso, pregunte si este posible proveedor es agnóstico. ¿Puede integrarse fácilmente con otros sistemas y proveedores? Elija un proveedor que crea en la elección, la flexibilidad y la redundancia.
Vea por qué nuestros clientes nos eligen por nuestra flexibilidad y agilidad
4. ¿Cómo se encauzan las transacciones para mejorar los índices de aceptación?
Si se rechaza un pago, pregunte cómo intenta la plataforma recuperar automáticamente los pagos. ¿Activa una respuesta automática tras el rechazo, permitiendo a los clientes seleccionar otro método de pago o ser conectados con su equipo de soporte?
Además, ¿permite partner crear sus propios parámetros de enrutamiento para decidir cómo se procesa cada operación de pago? Por ejemplo, enviar las transacciones a la adquisición más rentable. Pregunte cómo su tecnología aumenta sus ingresos.
Puede haber cientos de razones por las que una transacción puede ser aceptada o rechazada. Pero solo algunos proveedores de pagos ofrecen este nivel de automatización.
No tenga miedo de ser detallista: pregunte al proveedor cuáles son sus índices de aceptación en su vertical específico.
Vea cómo Nuvei ayudó a Caliente a lograr un aumento del 10% en las tasas de aceptación.
5. ¿En qué medida pueden apoyar mi crecimiento internacional?
¿Ofrece el pago partner apoyo de consultoría en la expansión internacional? ¿Pueden ofrecer asesoramiento en aspectos como la aceptación de nuevos tipos de métodos de pago, la normativa internacional y otras cuestiones relacionadas con los pagos transfronterizos? ¿Ofrecen servicios de registro de comerciantes que le permitan establecerse sin presencia local? Estas cuestiones pueden ser importantes para el crecimiento de su empresa, por lo que una empresa de pagos partner que pueda ofrecerle conocimientos y experiencia en estas áreas puede ser de un valor incalculable.
Además, ¿qué alcance tiene su cobertura mundial adquirencia ? ¿Con qué entidades adquirentes tiene conexiones? Averigüe si puede aprovechar una amplia red de socios de adquirencia para aceptar pagos localmente en cualquier parte del mundo.
Por último, pregunte con qué rapidez recibirá sus fondos con esta partner, por región. Compruebe la facilidad con la que se gestionan los reembolsos y los pagos fraccionados, para hacerse una idea de la agilidad del ciclo completo de pagos.
6. ¿Cuál es su nivel de experiencia en la gestión del fraude y la protección de datos?
Es esencial que su partner sea su aliado en la gestión del fraude y esté totalmente al día de la evolución de los riesgos en los pagos. Pregunte si el proveedor de pagos ofrece detección de fraude en tiempo real y qué nivel de normas de seguridad cumple. ¿Cómo responden a los nuevos tipos de fraude? ¿Están estos servicios integrados de serie en la plataforma?
Cuando se trata de eKYC, ¿están al tanto de la normativa contra el blanqueo de capitales y la gestión de identidades? Pregunte si le asesorarán sobre las mejores prácticas para cumplir los requisitos normativos, como la PSD2 y la autenticación fuerte de clientes, al tiempo que le ayudarán a obtener las mejores autorizaciones.
Por último, pregunte cómo admite partner los pagos recurrentes, como las suscripciones y los pagos con un solo clic. ¿Cómo se almacenan los datos de los clientes? ¿Se utiliza la tecnología de tokenización para mantener la información segura para futuros pagos? Con la tokenización, se externaliza la responsabilidad al tiempo que se cumplen las especificaciones y requisitos de 3D Secure. De paso, se acorta el ciclo de facturación al reconocer automáticamente a los usuarios en todo tipo de transacciones.
7. ¿Cómo de avanzados son sus informes y análisis?
Hoy en día, los gestores de pagos forman parte de los debates estratégicos de alto nivel, interactuando con los departamentos de marketing y ayudando a elaborar iniciativas dirigidas a nuevos clientes. ¿La razón principal? Existe una gran cantidad de datos sobre clientes y pagos a los que no se podía acceder hace una década. Ahora es más fácil profundizar y obtener visibilidad sobre las tasas de aceptación y cómo optimizar la experiencia del usuario final.
En el mejor de los casos, su página de pagos partner le ayudará a aprovechar esos datos para que las preferencias y experiencias del comprador queden registradas y recordadas, con todo preparado y listo para la siguiente transacción.
Pregunte al proveedor qué nivel de análisis de autoservicio ofrece. ¿Proporciona la herramienta de informes datos de autorización y de lotes en tiempo real desglosados por marca de tarjeta, método de pago, zona geográfica, etc.? ¿Pueden ayudarle a automatizar y agilizar el cotejo y la conciliación de sus pagos entre varios proveedores de servicios?
Echa un vistazo a las capacidades de análisis y datos de Nuvei
En definitiva, hay un gran número de proveedores que se ofrecen para facilitar los pagos, por lo que puede ser difícil establecer qué solución funcionará mejor para su negocio concreto. Sólo si se hacen las preguntas correctas, y se conoce el nivel de apoyo, la flexibilidad, la capacidad de recuperación y el alcance geográfico del proveedor de pagos, los comerciantes obtendrán los máximos ingresos de cada transacción.
