La conciliación automatizada puede cambiar las reglas del juego en su empresa. Cuando se configura correctamente, es una poderosa herramienta que le ayuda a supervisar toda la actividad de su negocio, y cuando es consciente de cada centavo procesado, nada se pierde.
En este blog veremos los tres pilares sobre los que se asienta una buena conciliación: la gestión de fondos, el servicio al cliente y el soporte técnico.
Gestión de fondos
La contabilidad debe trabajar para que su empresa funcione de forma fluida y eficiente, pero si su proceso de conciliación es manual, esto no será así. Un proceso manual requiere mucho trabajo, ya que el personal de contabilidad debe revisar los extractos bancarios, los registros de ventas, las facturas y los presupuestos, asegurándose de que todo coincida tanto en los ingresos como en los gastos. Incluso para una pequeña empresa, esto significa cientos de transacciones cada mes, y para las empresas más grandes pueden ser cientos de miles. No hace falta decir que revisar todo este material manualmente no es ni rentable ni eficiente, y deja la puerta abierta a errores de contabilidad que podrían costar caro a su negocio. Por ejemplo, el Gestor de Conciliación de Nuvei Ahorró a nuestros comerciantes 3,7 millones de dólares a lo largo de 2020 simplemente detectando discrepancias contables.
La automatización del proceso de conciliación aumenta la eficacia, reduce los costes y minimiza los errores. Un software moderno puede completar la conciliación en minutos, y un sistema de pagos integrado con las funciones contables realizará la conciliación en segundo plano mientras usted trabaja. Le permite identificar los costes devengados y los ingresos previstos en cualquier momento, lo que le libera para centrarse en su actividad principal y le da la confianza de que su conciliación no tendrá errores.
Atención al cliente
Una de las ventajas más significativas de contar con un sistema de gestión de la conciliación es la capacidad de investigar y resolver las reclamaciones de los clientes en relación con las discrepancias contables de forma rápida y eficaz.
Es un hecho que a veces el dinero puede perderse, por cualquier número de razones. En estos casos, los clientes abrirán un ticket en su sistema CRM. En Nuvei, trabajamos estrechamente con los departamentos de atención al cliente de nuestros comerciantes para ayudar a gestionar y resolver los problemas de fondos perdidos de los clientes. Nuestro servicio de gestión de la conciliación ayuda a los comerciantes a realizar un seguimiento de las transacciones, lo que les permite localizar los fondos perdidos en cuestión de minutos. Esto ayuda a los departamentos de atención al cliente de los comerciantes a reducir las solicitudes abiertas y a aumentar la satisfacción del cliente.
Soporte técnico
Otra ventaja de un sistema de gestión de la conciliación es que revela al instante los problemas técnicos del procesamiento de los pagos. El sistema de Nuvei supervisa su actividad constantemente, lo que le permite identificar rápidamente las diferencias y los problemas pendientes, y también produce una visión general de las estadísticas según sea necesario o de forma automática. Cuando se produce una señal de alarma, su gestor de cuentas de conciliación dedicado puede investigar la causa del problema. Por ejemplo, imagine que está implementando una nueva pasarela o entidad adquirente y descubre que parte de su tráfico está siendo rechazado o que no se está procesando una determinada moneda. ¿Y qué sucede si un cliente reclama que una transacción no fue aprobada, cuando usted puede ver que sí lo fue? Disponer de un servicio de conciliación sólido y con capacidad de respuesta es vital en estos casos.
Integración completa
Por último, su sistema de conciliación debe estar totalmente integrado con todos los aspectos de su negocio, operando sin problemas dentro de su entorno. Ésta es una de las ventajas del Gestor de Conciliación de Nuvei: funciona como parte del sistema de pagos más amplio, realizando la conciliación automáticamente a medida que se aprueban los pagos. También es importante que su sistema de conciliación sea capaz de manejar los aumentos de volumen a medida que usted escala de miles a millones de transacciones - el producto de Nuvei ha demostrado ser capaz de ¡gestionar 19.000 desajustes en dos días!
Dejar de perseguir los números
Donde las personas se cansan y cometen errores, la tecnología contable no lo hace. El software de cotejo de números y artículos trabaja a través del proceso de conciliación más rápido de lo que cualquier persona puede manejar físicamente, sin que los ojos cansados pasen por alto un problema en el camino. Tal vez su mayor ventaja sea la rápida identificación y rectificación de errores, lo que ahorra a su equipo la necesidad de revisar todo para encontrar el problema.
Le permite ocuparse sólo de los elementos que requieren una atención especial, lo que le permite centrarse en su negocio.
Estaré encantado de responder a tus preguntas y contarte más sobre nuestro Gestor de Conciliación. No dude en ponerse en contacto conmigo directamente a través de LinkedIn.
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Eliran Siri es el Jefe del Equipo de Conciliación de Nuvei, Pagos Digitales. Es responsable de la supervisión diaria de los servicios de conciliación de Nuvei, incluyendo la gestión de las relaciones con los clientes existentes y potenciales y la mejora de la plataforma con nuevas características. Procedente de Ramat Gan (Israel), Eliran es licenciado en Administración de Empresas y Finanzas, y en su tiempo libre disfruta de la jardinería, la pesca y la fotografía.
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