¿Cuánto tiempo hace que Nuvei es su proveedor de servicios de pago partner? ¿Por qué estaba buscando un nuevo sistema de pagos partner en ese momento y qué le entusiasmaba de trabajar con Nuvei?
Alex Tay (AT): Buscábamos un proveedor de soluciones de pago con una sólida reputación por su experiencia en nuestro sector, por trabajar estrechamente con sus socios para satisfacer sus necesidades individuales y por sus resultados. También necesitábamos un partner que pudiera ofrecer una experiencia de pago líder a nuestros clientes internacionales, incluyendo el soporte de múltiples métodos de pago alternativos y regionales en nuestra caja. Nuvei cumplía todos estos requisitos y es nuestro sitio de pagos partner desde hace unos ocho meses.
¿Cómo miden el rendimiento de sus pagos y qué éxito ha tenido su asociación con Nuvei hasta la fecha?
AT: Los dos parámetros principales que utilizamos para medir el éxito de la asociación en esta fase son las tasas de aceptación de pagos y el número de métodos de pago que ofrecemos en nuestra caja. Y estamos muy satisfechos con los resultados que estamos viendo en ambas mediciones. Nuvei nos apoya y asesora continuamente en la ampliación de nuestra caja con nuevos métodos de pago a través de nuestra integración existente, y estamos viendo cómo aumentan nuestras tasas de aceptación de pagos a través del enrutamiento de pagos inteligentes y otras iniciativas.
¿Cómo ha sido su experiencia de pago en los últimos seis meses?
AT: El cambio más significativo ha sido el aumento del número de métodos de pago que ofrecemos. Sabemos que tenemos clientes en todo el mundo que prefieren utilizar métodos de pago alternativos, como los monederos digitales regionales, por lo que habilitarlos ha mejorado nuestra experiencia general de usuario. Por ejemplo, en Europa hemos añadido opciones de pago como GiroPay y Sofort, que son especialmente populares entre nuestros clientes de Alemania, Austria y Bélgica.
¿Ha entrado en algún mercado nuevo en este tiempo?
AT: Siempre nos hemos centrado en servir a un mercado global desde el primer día. Donde hemos visto un crecimiento internacional es en la conversión de usuarios en clientes de pago en mercados de todo el mundo con una preferencia especialmente fuerte por los métodos de pago alternativos regionales. Esto se debe a que ofrecemos más métodos de pago que nuestros clientes quieren utilizar. Una vez que completamos la configuración con Nuvei fue fácil ampliar el número de opciones a través de nuestra integración única, y esto ha ayudado realmente a aumentar nuestros ingresos.
Sin duda, es muy importante contar con una amplia variedad de métodos de pago en la industria del juego. Debido a la naturaleza virtual de nuestros productos y contenidos, las limitaciones geográficas son menores, por lo que nuestros clientes pueden comprar en cualquier parte del mundo. Poder llegar a ellos y ofrecer opciones de pago locales es fundamental para el crecimiento.
¿Cambian los métodos de pago que ofrecen en función de los mercados locales de sus jugadores? ¿Por qué es importante?
AT: Por supuesto. Las tarjetas de crédito y PayPal no se utilizan tanto en algunos mercados, y los monederos digitales locales o las transferencias bancarias son los métodos de pago preferidos. Esto subraya aún más nuestra necesidad de servir siempre a nuestro cliente una opción a la que esté más acostumbrado en su propio mercado.
¿Qué importancia tienen los pagos en su estrategia global de crecimiento de los ingresos?
AT: Los pagos son el factor crítico número uno para aumentar nuestros ingresos en el sector del juego. Ya tenemos usuarios activos en todos los rincones del mundo, pero normalmente tenemos que rechazar negocios por no poder aceptar pagos locales específicos. La solución es asociarnos con una empresa de pagos global partner.
En el sector del juego, ¿es importante contar con una solución de pago personalizada para su negocio específico frente a una solución de pago única?
AT: Una solución de pago personalizada para nuestro negocio siempre será más eficaz a la hora de abordar nuestras necesidades específicas de nuestros mercados objetivo y demográficos, que es otra de las razones por las que elegimos trabajar con Nuvei. Consideramos que nuestra experiencia de pago es una ventaja competitiva en comparación con otras plataformas debido a la sólida oferta de plataforma que recibimos de Nuvei.
¿Cuáles son los próximos grandes retos y oportunidades para los pagos en el sector del juego?
AT: Ser capaces de ofrecer una experiencia de pago localizada seguirá siendo nuestro principal reto, pero también prevemos que los pagos con criptomonedas aumentarán en los próximos años a medida que las criptomonedas se generalicen. Web3 Gaming ya es noticia y atrae a sus propios fans, y esto dependerá en gran medida de las criptomonedas. Los pagos sólo van a ser más complejos en el panorama de los juegos, por lo que las empresas tendrán que hacer frente a necesidades de pago aún más específicas en el futuro.
¿Cuáles son sus ambiciones para los próximos 10 años? ¿Cómo puede Nuvei ayudarle a alcanzar esos objetivos?
AT: ZeusX pretende que millones de jugadores de todo el mundo puedan comerciar libremente con sus activos y objetos en los próximos años, utilizando los métodos y condiciones de pago con los que se sientan más cómodos. Para poder llegar a todo el mundo, seguiremos trabajando con Nuvei a medida que crezca su plataforma para llegar a todos nuestros clientes.
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