En el pasado, los departamentos de pagos se consideraban a menudo un centro de costes, en lugar de un motor estratégico de crecimiento empresarial. Esta percepción empezó a cambiar cuando las empresas se dieron cuenta de que los pagos son un punto de contacto clave con el cliente, especialmente en el mundo digital. Así que, cuando se esforzaron por conectar mejor con sus clientes, aumentar las ventas y mantener su fidelidad, las experiencias de pago se convirtieron en parte integral de los viajes de los clientes en general. De repente, resultaba valioso ser proactivo en lo que respecta a los pagos.
Al fin y al cabo, el aumento de las conversiones de pagos impulsa los ingresos. Incluso un aumento del 1% en los pagos aceptados se traduce en un aumento del 1% en los ingresos, y esto puede tener un impacto significativo en cualquier empresa, independientemente de su tamaño, ubicación o vertical. Mientras que antes la atención se centraba exclusivamente en la aceptación de pagos a nivel global, los propietarios de empresas buscan ahora optimizar estratégicamente los pagos para impulsar las conversiones y aumentar su cuenta de resultados. Y los proveedores de pagos están preparados para ayudarles en este camino.
El mundo del procesamiento global de pagos es complejo, por lo que la tarea de convertir los pagos en un centro de beneficios no es tarea fácil. Por ello, el papel del proveedor de pagos ha evolucionado de "proveedor de servicios" a " partnerestratégico". Los comerciantes están empezando a trabajar en colaboración con sus proveedores de pagos para ayudarles a optimizar el rendimiento.
Todo se reduce a aumentar las tasas de aceptación mediante la optimización constante de los pagos. Vamos a desglosar esto aún más:
1. Personalización del pago
Cada empresa es única, por lo que es fundamental que su flujo de pagos se adapte a sus necesidades. La naturaleza única de un comerciante puede verse influida por el modelo de negocio, pero también por la normativa de los países en los que opera. Un negocio de productos digitales como Netflix o Spotify se basará en gran medida en la facturación por suscripción, mientras que un operador de juegos o una empresa de movilidad urbana tendrá que ser capaz de procesar microtransacciones a través de dispositivos móviles. Las empresas tradicionales de comercio electrónico que venden en línea tendrán que ofrecer todos los métodos de pago más relevantes para su mercado objetivo, que pueden incluir desde carteras móviles, como GooglePay y ApplePay, hasta métodos de compra ahora y pago después, como Klarna o ClearPay. La regulación también puede ser diferente según el país o la región. Todas estas complejidades apuntan a necesidades sofisticadas cuando se trata de ofrecer experiencias de pago óptimas centradas en el cliente, y hacen que la personalización sea necesaria.
Ya hemos hablado largo y tendido sobre la personalización en un blog anterior. La personalización de los pagos consiste en adaptar la experiencia de pago del cliente y la configuración del back-end a las necesidades del comerciante. Las soluciones de pago de talla única son cosa del pasado, ya que las necesidades de los comerciantes pueden variar, dependiendo de múltiples factores como su modelo de negocio, su tamaño e incluso el sector vertical en el que operan. A menudo, los comerciantes ya tienen una pila existente sobre la que quieren construir, y necesitan soluciones personalizadas que puedan integrarse sin problemas, en contraposición a las soluciones de jardín amurallado que algunos proveedores imponen a sus clientes.
2. Elección del cliente
Ofrecer a los clientes flexibilidad a la hora de realizar los pagos garantiza que los comerciantes no pierdan ninguna oportunidad de convertir las ventas. Ya sea ofreciendo los métodos de pago adecuados con los que los clientes están familiarizados o funciones más sofisticadas. El abandono de carros, por ejemplo, es una preocupación importante para cualquier empresa que opere en línea. Aunque hay una gran variedad de razones que llevan a un cliente a no completar una transacción, algunas de ellas fuera del control del comerciante, es importante reconocer los casos en los que se pueden salvar las transacciones. La implementación de funciones de recuperación de pagos parciales o de rechazos, por ejemplo, puede contribuir en gran medida a aumentar las tasas de aceptación, a la vez que ofrece al cliente la posibilidad de elegir. Ya sea permitiéndoles seleccionar un método de pago alternativo o pagar parcialmente su compra.
