Por Praful Morar, Director de Expansión Global de Nuvei
El mercado australiano del comercio electrónico sigue prosperando en la era pospandémica, y los consumidores gastan el doble cuando compran en línea que cuando lo hacen en una tienda física. Con más del 90 % de los usuarios de Internet realizando compras en línea, el mercado australiano del comercio electrónico se valoró en 47 000 millones de dólares australianos -con un crecimiento del 8,9 %- en 2022. Estas cifras no harán sino aumentar en los próximos años, por lo que comprender y optimizar la forma de pagar de los consumidores australianos es más crucial que nunca.
Para las empresas que desean expandir su negocio internacionalmente, Australia es un buen punto de partida. Una considerable mayoría de consumidores en línea -el 61%- ha realizado compras transfronterizas, lo que supone un valor total de mercado de 4.200 millones de dólares australianos. La creciente popularidad de las compras en línea en todo el mundo se debe a su facilidad y comodidad, factores que dependen en gran medida de una experiencia de pago fluida. Australia no es diferente, y los comerciantes necesitan asegurarse de que eligen una plataforma de pagos que pueda proporcionar la dirección local adquirencia para tener éxito en la región.
Las formas de pago preferidas en Australia
La tarjeta sigue siendo el método de pago más popular, ya que el 50% de todas las transacciones de comercio electrónico se realizan con tarjeta de débito o crédito. Los monederos digitales también están en alza y se utilizan en el 33% de los pagos en línea.
Los pagos en línea con tarjeta van a ser un elemento permanente en el futuro inmediato en Australia, por lo que es esencial que los comerciantes de la región utilicen una plataforma de pagos que pueda proporcionar la dirección local adquirencia para acelerar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.
A pesar de la preferencia de los consumidores australianos por los pagos con tarjeta, es importante no ocultar bajo la alfombra otros métodos de pago. Por ejemplo, New Payments Platform (NPP), la infraestructura australiana de acceso abierto para pagos rápidos entre cuentas, ha procesado más de 1.000 millones de transacciones por valor de más de 1 billón de dólares australianos en el último año. Además, se ha producido un fuerte aumento del uso de las marcas Buy Now, Pay Later (BNPL), como Afterpay y Klarna, con un 30% de la población adulta con una cuenta BNPL abierta.
Los comerciantes deben buscar una plataforma de pagos que ofrezca una solución integral que dé prioridad a la experiencia del consumidor a través de la optimización de los pagos.
Local adquirencia: por qué merece la pena
Los comerciantes no deben subestimar la importancia de elegir un proveedor de pagos que disponga de adquirencia local y otros servicios de vanguardia disponibles en Australia, ya que podrían obtener una considerable ventaja competitiva de las siguientes maneras:
1. Aumentar el número de transacciones autorizadas. Enrutar las transacciones a través de un banco local, como el Commonwealth Bank of Australia o el National Australian bank, dará lugar a mayores índices de autorización. Esto se debe en gran medida a los altos índices de fraude que se producen al realizar transacciones internacionales, lo que provoca que los bancos rechacen los pagos. Inevitablemente, en la mayoría de los casos, los pagos rechazados llevan a los consumidores a comprar en otro sitio, con las consiguientes pérdidas económicas para los comerciantes.
2. Evitar las comisiones transfronterizas. Cuando el banco emisor del consumidor y el adquirente del comercio están en lugares distintos, se produce un aumento de las comisiones por transacción. A los comercios se les podría cobrar un 1,4% adicional por transacción, dependiendo de variables como la divisa y el emisor de la tarjeta. Además, a los consumidores se les podría cobrar una comisión por transacción en el extranjero (entre el 1% y el 3% del valor de la compra) cuando utilicen su tarjeta en el extranjero o paguen algo en línea a un comerciante extranjero. El AUD se encuentra actualmente en una posición más saneada que el EUR, el USD o el GBD, por lo que los consumidores esperan poder pagar en su propia moneda sin temer costes adicionales.
3. Mejorar la experiencia del cliente. Trabajar con un adquirente local podría suponer menos comisiones ocultas para el consumidor y, por tanto, una experiencia de pago más predecible y fluida. Además, dado que adquirencia puede garantizar tasas de aceptación más elevadas, esto también podría impulsar la fidelidad y la confianza del cliente, animándole a realizar más compras en el futuro. Dado que el consumidor australiano medio gasta 228 dólares australianos a la semana en Internet, la satisfacción del cliente debería ser la principal prioridad de los comerciantes que buscan acelerar sus ventas en la región.
El mercado de comercio electrónico de Australia está creciendo a un ritmo vertiginoso, y con ello aumentan las expectativas de los clientes, especialmente en lo que respecta a los pagos. La elección de una plataforma de pagos como Nuvei, que tiene una fuerte presencia en la región, optimizará los costes operativos, aumentará las tasas de conversión al maximizar la aceptación de pagos y mejorará la experiencia de pago en general.
Además, las empresas deben asegurarse de que su proveedor de tecnología de pago les permite aceptar todos los métodos de pago pertinentes en la región -incluidas las monedas locales para las transacciones transfronterizas-, aparte de la tarjeta adquirencia. Esto también es válido para las empresas australianas que deseen expandirse a nuevas regiones. Como proveedor global de pagos, Nuvei puede proporcionar apoyo a las empresas australianas locales a medida que crecen, potenciando la expansión del comercio electrónico a nivel internacional.
En resumen, los australianos prefieren comprar por Internet, y los comerciantes pueden aprovechar esta circunstancia seleccionando un proveedor de pagos que dé prioridad al crecimiento de los clientes tanto a escala local como mundial.
Este artículo se publicó originalmente en The Paypers.
