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Cinco componentes de una estrategia global de pagos exitosa

Cinco componentes de una estrategia global de pagos exitosa

En Nuvei, creemos que los socios de pago deben hacer algo más que facilitar transacciones seguras y convenientes - deben trabajar con sus comerciantes / socios para acelerar su crecimiento.

A lo largo de mis 14 años en el sector de los pagos, he visto personalmente cómo los comerciantes se expanden globalmente al tomar buenas decisiones con sus socios de pago: redujeron las pérdidas, llegaron a una base de clientes más amplia y obtuvieron ingresos sin problemas. Estos logros se consiguieron al darse cuenta de que la estrategia de pagos tiene un impacto directo en el éxito del negocio y al adoptar la tecnología adecuada para sus empresas.

En 2019, encargamos un documento de investigación a la consultora de pagos Edgar, Dunn & Company. En él se confirmaba que las estrategias de pago tienen un impacto real en las cuentas de resultados de los socios de pago; el 78% de los comerciantes encuestados redujeron sus costes como resultado de su estrategia de pago, y casi un tercio vio aumentar sus ingresos en más de un 10%. El documento concluyó que "la estrategia de pago se ha establecido como una herramienta esencial en el arsenal de un comerciante".

Entonces, ¿cómo puede llevar sus pagos al siguiente nivel? He recopilado los que, en mi opinión, son los cinco componentes más importantes de una estrategia de pago exitosa.

1. Atienda a sus objetivos geográficos

La localización lo es todo, y eso se vuelve aún más relevante cuando se expande a los mercados internacionales. Lo último que quieres es que los clientes reboten en la fase de la página de pago porque no entienden cómo pagar.

Si conoce su mercado objetivo -el idioma, la moneda, las preferencias de pago locales- podrá eliminar las barreras internacionales. En concreto, su página de pago debería detectar automáticamente la geolocalización de una transacción y mostrar el idioma y la moneda locales en consecuencia. Ni que decir tiene que debe comprender las necesidades de los clientes de todos sus mercados objetivo.

Al mismo tiempo, su página de pago debe ser lo suficientemente flexible como para permitir a los clientes elegir fácilmente entre una variedad de idiomas y monedas.

Por último, la experiencia del usuario puede mejorarse adaptando la página de pago a la región en términos de tema y apariencia siempre que sea posible.

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2. Más opciones de pago = más ventas

Al igual que las preferencias de idioma y moneda varían en todo el mundo, también lo hacen las preferencias de los métodos de pago. Vivimos en una época en la que la falta de métodos de pago flexibles y seguros se traduce en enormes niveles de abandono de los clientes.

Aunque las tarjetas de crédito siguen siendo el método de pago preferido por muchos clientes en Europa y Norteamérica, estas preferencias están cambiando. Por ejemplo, algunos consumidores no tienen acceso a una tarjeta de crédito o débito, y otros evitan utilizarlas por motivos de seguridad en los pagos en línea o por miedo a las deudas.

A finales de 2021, se espera que los métodos de pago alternativos representen casi el 55% de las transacciones mundiales de comercio electrónico, y se ha demostrado que las tasas de conversión pueden mejorar en un 30% si se ofrecen los tres principales métodos de pago en lugar de uno solo.

En resumen, se ha convertido en algo vital ofrecer a los consumidores opciones.

Un proveedor de pagos debe conocer las preferencias de los clientes en una determinada región y en un determinado sector y debe personalizar el proceso de pago en consecuencia. Por ejemplo, los mejores socios de pago ofrecerán servicios que analicen la dirección de un comprador, la información de su dispositivo y sus preferencias de compra (entre otros datos) en tiempo real, y adapten la experiencia de pago a ese comprador. Su proveedor de pagos también debe analizar continuamente la situación para detectar cambios y estar preparado para adaptarse, porque las tendencias cambian constantemente.

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3. Elija los socios de pago adecuados

A medida que los pagos en línea se vuelven más complejos, un esquema de pago exitoso requiere cada vez más relaciones múltiples.

Nuestro estudio muestra que el 94% de los comercios tienen contratos con más de un socio de pago, y de ellos, el 82% ha contratado más socios de pago en los últimos 3 años. Estos resultados demuestran la diversidad cambiante que supone la aceptación de pagos, especialmente a medida que los comercios siguen creciendo.

De ahí que el socio ideal ofrezca una amplia variedad de conexiones con una selección global de adquirentes, métodos de pago y sistemas de gestión de riesgos. También ofrece una gestión de la conciliación, pensando en un momento futuro en el que las necesidades de su negocio sean más complejas. Un socio adquirente múltiple apoya su negocio a medida que se expande, incluso a nivel mundial, a través de una única conexión sin fisuras, lo que permite un control total de todo su embudo de pagos.

He aquí una lista de comprobación básica para empezar a elegir un nuevo socio de pago. ¿Ofrecen los siguientes servicios?

  • Servicio ininterrumpido, incluso en horas punta
  • Seguridad y cumplimiento de la normativa
  • Escalabilidad
  • Métodos de pago diversos y adaptables
  • Transparencia
  • Integración rápida y sencilla
  • Funciones de transacción optimizadas
  • Una sólida prevención del fraude
  • Potente back office

Una solución de pago completa hará que los pagos en línea sean lo más fluidos y eficientes posible para sus clientes, liberándole para que se centre en su negocio principal.

4. Proporcionar una experiencia de pago fluida y sin fricciones

El abandono del cliente en la etapa de pago es una de las cosas más frustrantes que un comerciante puede ver en su embudo de compra. Sin embargo, puedes tomar medidas para minimizarlo, como por ejemplo:

  • Ofrezca una solución de pago omnicanal, que garantice que su página de pago funciona correctamente en todos los dispositivos y navegadores.
  • Facilite las compras con un solo clic guardando la información de la tarjeta de crédito y del método de pago alternativo para transacciones posteriores.
  • Recupere las transacciones rechazadas sugiriendo un segundo modo de pago en los casos en que el primero haya sido rechazado.
  • Integrarse con Visa Account Updater y Mastercard Automatic Billing Updater, servicios que actualizan automáticamente los datos de las tarjetas caducadas o actualizadas.
  • Establezca un mayor control sobre el comportamiento del cliente en su página de pago probando y comparando diferentes escenarios (pruebas A/B).

5. Tome el control de sus procesos de pago

Como probablemente ya se haya dado cuenta, su sistema de pago nunca debe ser simplemente "configurar y olvidarse". Las redes de pago y las preferencias de los clientes cambian constantemente, por lo que un buen proveedor de pagos le ofrecerá una suite de back-office que le proporcione todos los datos pertinentes y le permita controlar sus pagos.

Por ejemplo, el Panel de Control de Nuvei le permite recuperar los datos de los pagos de la forma que más le convenga, programando los informes según su horario y de acuerdo con los parámetros que elija.

Pero la información procesable no sirve de nada si no se puede actuar. Por eso el back office de Nuvei le permite comparar los volúmenes de transacciones entre proveedores, aprobar reembolsos, crear suscripciones y mucho más. El sistema cuenta con amplios servicios de conciliación, especialmente relevantes cuantos más proveedores de pago utilice, y un enrutamiento inteligente, que le permite definir rutas de adquisición optimizadas en tiempo real con la ayuda de un avanzado motor de predicción de IA.

Conclusión
Nuestra investigación y experiencia han demostrado que una estrategia de pagos satisfactoria puede tener un gran impacto en el éxito de una empresa, pero para ello debe desempeñar muchas funciones. La elección de la combinación adecuada de socios de tecnología de pagos es una de las decisiones más importantes que tomará el propietario de una empresa.
Las empresas obtienen mejores resultados cuando trabajan con una red de proveedores de pagos, lo que les garantiza el acceso a múltiples adquirentes y el aprovechamiento de funciones adicionales, como la inteligencia empresarial y las herramientas de prevención del fraude. Y si quieren actuar en el escenario global, un sistema de pago agnóstico e inteligente es una necesidad absoluta.

Optimización de los pagos
¿No sabe por dónde empezar o qué es lo mejor para su empresa? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y un experto en pagos de mi equipo le ayudará a construir una estrategia de pagos que ayude a hacer crecer su negocio en la dirección correcta para el aumento de los ingresos.

 

Adi-Cahana.png (365×365) Stanimira Trencheva es la Vicepresidenta de Relaciones con los Clientes de Nuvei, Pagos Digitales. Ha trabajado en Nuvei durante catorce años en varios puestos, entre ellos el de jefa de riesgo y cumplimiento y directora de operaciones. En la actualidad, dirige un equipo de siete personas en el departamento de relaciones con los clientes. Su equipo es responsable de la planificación estratégica, la gestión de cuentas y el éxito general de nuestras PYME asociadas. Procedente de Burgas (Bulgaria), Stanimara es licenciada en filología italiana y tiene un máster en administración de empresas. En su tiempo libre, le gusta pasar tiempo con su familia.

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