En el dinámico panorama del comercio electrónico, la orquestación de pagos se ha convertido en una solución estratégica para que las empresas optimicen sus procesos de pago y mejoren la experiencia del cliente. Según nuestro estudio, el 74% de las empresas de comercio electrónico están familiarizadas con esta solución, que incluye la consolidación y gestión de múltiples métodos de pago, proveedores y adquirentes dentro de una plataforma unificada.
Al centralizar las operaciones de pago, los comerciantes obtienen un control y una flexibilidad totales sobre sus operaciones. Las plataformas de orquestación de pagos agilizan las complejidades asociadas a los pagos, lo que permite a las marcas ofrecer una amplia gama de opciones de pago a los clientes al tiempo que simplifican los procesos de backend y facilitan transacciones seguras.
Como las empresas globales siempre están buscando formas de mejorar su presencia en línea y agilizar las operaciones, un factor clave para lograr estos objetivos es seleccionar la plataforma de orquestación de pagos adecuada. En este artículo exploraremos directrices, consideraciones y consejos para garantizar que las empresas de comercio electrónico tomen una decisión informada a la hora de elegir la solución perfecta.
¿Por dónde empezar?
Al considerar la orquestación de pagos, las empresas deben adoptar un enfoque estratégico. Siguiendo unos sencillos principios rectores, pueden sentar las bases para una implantación satisfactoria y un crecimiento sostenido.
Analizar el panorama y elaborar una hoja de ruta
Antes de elegir una solución de optimización de pagos centralizada, las empresas deben considerar el entorno actual dentro de su sector específico y desarrollar una hoja de ruta realista que se alinee con los objetivos futuros de la empresa. Al hacerlo, podrán identificar los puntos débiles y las limitaciones a las que se enfrentan y reconocer las áreas en las que la orquestación de pagos puede añadir valor. Ya se trate de reducir el número de proveedores en los que están integrados, navegar por la complejidad que rodea a los proveedores de servicios externos, mejorar la autorización de pagos o mejorar la experiencia del cliente, es esencial comprender claramente su situación actual.
Evaluar el caso de negocio y el retorno de la inversión (ROI)
Al evaluar el caso de negocio y calcular el ROI, los comerciantes pueden comprender el impacto potencial de la orquestación de pagos en sus ingresos y en la experiencia del cliente. Aunque cada empresa tiene sus propias necesidades y objetivos, nuestro estudio muestra que la mayoría de las empresas de comercio electrónico (56 %) dan prioridad a la reducción de los costes de aceptación de pagos.
Al mismo tiempo, las empresas que desean expandirse internacionalmente pueden beneficiarse de una solución de orquestación de pagos que ofrezca conexiones a adquirencia en las regiones a las que desean expandirse. Al menos el 31% de nuestros encuestados destacaron la necesidad de ampliar su alcance en el mercado. La plataforma de orquestación de pagos adecuada puede permitirles aceptar sin problemas pagos de clientes de distintos países, garantizando una experiencia de transacción transfronteriza fluida y sin fricciones.
Un factor clave para las empresas ya establecidas en todo el mundo es minimizar el número de pagos fallidos y aumentar las tasas de aceptación, lo que repercute directamente en los resultados. Las investigaciones han demostrado que un asombroso 59 % de los clientes abandonan sus compras tras una transacción fallida. Esto no sólo supone una pérdida de ingresos, sino que también disminuye la fidelidad de los clientes y puede dañar a largo plazo la reputación de la marca. Encontrar una solución de orquestación de pagos que combine múltiples opciones de pago con un enrutamiento favorable de las transacciones ayudará a las empresas a maximizar la conversión y aumentar los ingresos.
¿Cómo elegir?
Una vez que las empresas tienen una idea clara de sus objetivos y expectativas, elegir la plataforma de orquestación de pagos adecuada es clave para liberar todo el potencial de las operaciones de comercio electrónico.
Una solución adaptada a las necesidades específicas de los comerciantes
Al optar por un proveedor que ofrezca opciones de personalización, en lugar de soluciones predefinidas listas para usar, las empresas pueden integrar sin problemas una capa de orquestación de pagos con su configuración y pila tecnológica existentes. Elegir una solución que adapte sus funciones a las preferencias de los comerciantes garantizará una transición fluida a la nueva capa y les permitirá dar prioridad a sus objetivos empresariales.
Interconectividad sin fisuras
Una sólida plataforma de orquestación de pagos debe tender un puente entre múltiples procesadores de pagos, entidades adquirentes y métodos de pago alternativos. Esta característica crítica permite a las empresas ampliar su base de clientes y crecer sin esfuerzo en nuevos mercados. Elegir una plataforma que fomente la conectividad, incluso con competidores potenciales, puede ayudar a los comerciantes a construir un ecosistema de pagos completo que abra más oportunidades de crecimiento.
El contacto humano es importante
Aunque la mayoría de las decisiones empresariales suelen basarse en datos, el aspecto humano de cualquier solución de pago es igual de importante. La selección de un proveedor de orquestación de pagos que ofrezca no sólo acceso a análisis exhaustivos, sino también asistencia humana experta, puede aportar orientación personalizada, pensamiento estratégico y capacidades de resolución de problemas que la tecnología por sí sola no puede reproducir. La combinación de una plataforma avanzada y la experiencia humana puede ayudar a las empresas a transformar los datos brutos en información procesable, ayudándoles a tomar decisiones informadas y a optimizar eficazmente sus procesos de pago.
Consejos para un éxito sostenible
Establecer indicadores clave de rendimiento claros
Para garantizar que la solución elegida sea sostenible y eficaz para el comerciante, éste debe establecer unos KPI claros que se ajusten a los objetivos de la empresa. Al asignar recursos internos para supervisar y analizar estos KPI, los comerciantes pueden realizar un seguimiento del rendimiento de su solución de orquestación de pagos y facilitar la mejora continua y la optimización de los procesos.
Realización de un primer proyecto piloto
Antes de integrar plenamente una capa de orquestación de pagos, es importante llevar a cabo una prueba piloto inicial, que permita a las empresas validar diferentes casos de negocio y abordar cualquier reto desde el principio. El perfeccionamiento de la solución durante la fase piloto garantizará un lanzamiento fluido y satisfactorio, así como resultados a largo plazo.
Descargue nuestro informe sobre la orquestación de pagos para obtener más información sobre cómo elegir la plataforma adecuada para maximizar sus ingresos, minimizar los gastos, agilizar las operaciones y crear un proceso de pago fluido.
