7 perguntas-chave que os ISVs devem fazer ao escolher um parceiro de pagamento para serviços governamentais

Para os fornecedores independentes de software (ISVs) que atendem a órgãos governamentais, é essencial selecionar o parceiro de pagamento certo. Essa decisão pode afetar significativamente o sucesso de seus negócios, aumentando a eficiência operacional, garantindo a satisfação do cliente e, por fim, melhorando o envolvimento do cidadão. Aqui estão sete perguntas importantes para orientar os ISVs do governo na escolha do parceiro de pagamento certo:

1. Você tem experiência em trabalhar com entidades governamentais?

A parceria com um provedor de pagamentos com experiência no setor público é fundamental. As entidades governamentais têm necessidades exclusivas, incluindo requisitos rigorosos de conformidade, altos padrões de segurança de dados e a necessidade de processos confiáveis e transparentes. Um provedor experiente entende as complexidades dos contratos governamentais, as restrições orçamentárias e os obstáculos burocráticos, garantindo um processo de implementação mais tranquilo. Na Nuvei, aproveitamos mais de 30 anos de experiência no atendimento a órgãos públicos, reconhecendo a importância da integração de sistemas de pagamento com as soluções de ERP governamentais existentes e com o software de faturamento de serviços públicos para garantir operações contínuas e serviços aprimorados para clientes e cidadãos. Isso permite que os ISVs forneçam soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de seus clientes governamentais.

2. Quão rigorosos são seus padrões de segurança e conformidade?

A segurança é fundamental ao lidar com transações governamentais confidenciais. Verifique se o parceiro de pagamento segue os mais altos padrões de segurança e normas de conformidade, como PCI-DSS e CPRA. Medidas de segurança robustas protegem contra violações de dados e fraudes, garantindo a integridade e a confidencialidade de informações confidenciais. Isso não apenas protege os dados, mas também ajuda a manter a confiança do público. Os melhores provedores atualizarão continuamente seus protocolos para lidar com ameaças emergentes, garantindo que o seu software atenda aos requisitos regulamentares e inspire confiança nos clientes do governo.

3. A solução de pagamento de vocês pode ser dimensionada à medida que minha empresa cresce?

Os órgãos governamentais geralmente apresentam volumes de transações variáveis. É importante garantir que o provedor de pagamento possa lidar eficientemente com volumes de transações altos e baixos. A escalabilidade é fundamental, garantindo que o sistema de pagamento possa acomodar períodos de pico sem problemas de desempenho. Essa consistência e confiabilidade evitam atrasos, melhorando a eficiência geral da agência e de seus cidadãos. Para os ISVs, a parceria com um provedor de pagamento escalável garante que seu software possa atender às demandas dinâmicas dos clientes do governo, melhorando suas ofertas de serviços e a satisfação do cliente. A solução de pagamento da Nuvei para ISVs fornece os "quatro noves" de disponibilidade, proporcionando 99,99% de tempo de atividade, mesmo quando você está mais ocupado.

4. Você oferece suporte a vários métodos e canais de pagamento?

Os cidadãos esperam várias opções de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito, cheques eletrônicos e carteiras digitais. Verifique se o parceiro de pagamento oferece suporte a vários métodos para atender às diversas preferências dos cidadãos. A oferta de várias opções de pagamento aumenta a conveniência para os cidadãos, potencialmente aumentando a conformidade e a satisfação com os pagamentos. Procure um provedor que ofereça suporte a uma ampla variedade de métodos e canais, inclusive cartões de crédito/débito, ACH, eCheck, pagamentos móveis, IVR, POS e pagamentos por telefone. Essa flexibilidade pode levar a taxas de adoção mais altas e a uma coleta de receita mais eficiente.

5. É fácil integrar a solução de vocês aos meus sistemas existentes?

A integração perfeita com os sistemas de software existentes é essencial para os ISVs que atendem a órgãos governamentais. O parceiro de pagamento escolhido por você deve oferecer opções flexíveis de integração, como APIs e SDKs, para garantir a compatibilidade com suas soluções. Sistemas de integração eficientes, como API em tempo real, permitiriam atualizações instantâneas de dados entre sistemas, reduzindo o tempo e os custos de implementação e aprimorando a funcionalidade do seu software. Isso é particularmente importante no setor governamental, em que os sistemas precisam estar em conformidade com requisitos normativos rigorosos e lidar com fluxos de trabalho complexos.

6. Que tipo de ferramentas de relatório e análise você oferece?

Os recursos abrangentes de relatórios e análises são fundamentais para que os órgãos governamentais acompanhem as transações, gerenciem as finanças e tomem decisões informadas. O acesso a relatórios detalhados e análises em tempo real ajuda a monitorar as atividades financeiras, identificar tendências e otimizar o desempenho operacional. Esse nível de percepção é vital para manter a transparência e a responsabilidade nas operações do setor público. Para os ISVs, a parceria com um provedor de pagamentos que ofereça recursos avançados de geração de relatórios em suas soluções de pagamento para o governo garante que você possa fornecer esses insights essenciais aos seus clientes, aumentando a eficiência operacional e os processos de tomada de decisão.

7. Terei acesso a um suporte ao cliente confiável?

Um suporte ao cliente confiável é essencial para que você possa resolver os problemas prontamente. Certifique-se de que o parceiro de pagamento ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e tenha uma reputação de excelente atendimento ao cliente. A resolução rápida de problemas minimiza o tempo de inatividade e mantém a qualidade do serviço, o que é fundamental para as operações governamentais que atendem ao público. Um suporte confiável garante que qualquer problema seja resolvido rapidamente, reduzindo o impacto nas operações diárias. Por exemplo, o abrangente suporte ao cliente da Nuvei inclui representantes bilíngues disponíveis durante o horário comercial e um tempo médio de espera de menos de 60 segundos. Além disso, a Nuvei oferece um gerente de integração dedicado e um gerente de sucesso do cliente para trabalhar diretamente com cada cliente do governo, a fim de garantir uma transição tranquila e um sucesso contínuo.  

Conclusão

A escolha do parceiro de pagamento certo é fundamental para os ISVs que atendem a órgãos governamentais, pois afeta diretamente a eficiência operacional, a conformidade normativa e a satisfação do cidadão. Ao considerar cuidadosamente essas questões, você pode garantir que o parceiro escolhido se alinhe às suas necessidades, aprimore suas ofertas de serviços e ofereça suporte aos requisitos exclusivos de seus clientes governamentais.

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